养老机构老年公寓咨询接待制度.docx

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养老机构老年公寓咨询接待制度1目的规范咨询接待员的工作，为客户提供专业的咨询服务，提高入住率。2适用范围适用于院内客户入住咨询接待工作。3职责各部门认真执行咨询接待制度，做好客户信息的登记及数据分析4工作要求4.1 接待人员仪容仪表得体大方，认真填写咨询登记表，并电话邀约客户，客户数据统计及分析。做好电话接待及参观接待的服务工作。4.2 电话接待4.2.1电话响铃三次内接听，并回应客户：您好，“友龄养老”，请问有什么可以帮到您？4.2.2简要记录客户基本信息等情况，填写咨询登记表，并留下客户联系方式，便于及时跟进。43参观接待4.3.1 服务热情周到，邀请客户至接待区休息并递上茶水。4.3.2 主动与客户交流，了解客户咨询的需求，并给客户提供专业指导方案。4.3.3 按参观路线邀请客户看房型，并系统介绍本院照护服务的特色。4.3.4 客户参观后，了解客户意向度，并登记好客户的需求信息，提供初步评估价格，并告诉客户院内体验及试住等营销优惠活动。4.3.5 留下客户的微信及联系方式，并给客户1份宣传单页及公司介绍。5相关文件5.1 每日咨询登记表5.2 入住须知