2024医院多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结（最新版）.docx

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1、人民医院多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结（最新版）目录人民医院多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结（最新版）1一、优化流程，提升门诊患者就医体验2（一）拓展诊前服务2（二）优化服务内容2（三）优化服务流程3（四）开设午间、夜间门诊3（五）推进互联网医院建设3（六）设置清晰易懂的标识4（七）改善就诊环境4二、提升内涵，拓展医疗服务的深度4（一）继续巩固沪滇帮扶成果4（二）加强专家工作站建设5（四）做实、做细、做精个性化护理服务5（五）挖掘中医特色，提升服务内涵6（六）开展下乡义诊送健康6（七）开展“立足岗位作贡献”活动6（八）不断提升后勤服务质量确保住院患者需求7为全面贯彻落实上级文

2、件精神，我院牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，以患者为中心，从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务模式等方面出发，进一步优化医疗服务，改善群众就医体验，提升患者满意度，逐步完善并推行一系列扎实有效的举措，全面提高医疗服务质量和水平,努力提升群众的就医体验感和获得感，让广大群众就医更便捷、更舒心。一、优化流程，提升门诊患者就医体验(一)拓展诊前服务患者可通过医院微信公众号、现场窗口等多种形式预约挂号、缴费、查看报告等，在线解决患者困难，方便患者及家属挂号，减少排队等候时间，提升患者门诊体验。(二)优化服务内容改变传统模式，优化门诊布局，增设志愿者服务岗，优化医疗

3、资源配置，打破惯性思维，预检分诊和门诊挂号服务合并并前移，倡导导医导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困惑和疑问，高效为患者提供预约、咨询、导诊、预检分诊、挂号等服务，缩短患者等候时间，增强医患沟通，及时为患者提供就医咨询，打造“更有温度的诊疗服务”。（三）优化服务流程实行电子叫号系统，在门诊候诊、辅助检查等环节,实行电子叫号服务，使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示，及时了解就诊次序，合理安排候诊时间。（四）开设午间、夜间门诊为满足群众不同时间段的就医需求，缓解人民群众看病难问题，切实解决上班族、学生族、需陪同老年人、儿童等特殊患者

4、群体上班、上学与看病治疗时间相冲突的问题，同时保证患者连续治疗。人民医院组织医务人员利用休息时间接诊，实行上午、中午、下午门诊无缝对接，目前我院已开设内科、妇产科、儿科、中医康复科、皮肤科、眼耳鼻喉科的午间门诊及眼耳鼻喉科的夜间门诊，作为常规门诊的补充，通过延长服务时间，为患者提供便利、系统的医疗服务。下一步将根据运行状况，继续优化午间、夜间门诊，持续为患者带来更好的就医体验。（五）推进互联网医院建设实行扫码便捷支付，在处方单上增加微信扫码缴费二维码Jr、人r-LrT（山L，一T771_L口rtTTTfcr本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载

5、后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容彳本页文本下载后即可去水印或复制文本内容欠本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容E本页文本下载后即可去水印或复制文本内容亲、.J佥X病贵（二）加强专家工作站建设借助医联体建设，专家们不定期到院开展手术指导、授课及坐诊工作，让剑川地区群众足不出县即可享受上级先进医疗资源。（三）成功创建创伤中心、卒中中心、胸痛

6、中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心全面启动急诊急救五大中心建设工作，严格按照中心建设标准，五大中心先后通过验收，为急危重症患者提供高效、便捷的绿色通道，确保患者得到迅速、规范、有效的救治，筑牢了急危重症患者的生命防线。（四）做实、做细、做精个性化护理服务问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点，全体护士通过访谈患者及家属，了解患者住院期间的感受和需求，针对患者的病情、需求、文化，查找护理服务中的不足，为患者制定和实施个性化护理服务，不断提升护理质量。优化护理服务举措，做实健康宣教，各住院病区定期开展健康教育活动，利用广播宣教、同病种群体宣教及床旁一对一等多种形式科普常见病、多发

7、病防治知识、科学健康的生活方式及用药注意事项等，让健康理念深入人心，提高群众的健康素养。通过贴心便民服务和多样化的健康宣教、出院随访、微信医患交流群就医指导等工彳家z刁/r-P口/U）口E0CZCAJ40-Tnl口口Az-I乙目本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制

8、文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容能动性，把贯彻上级部署同创造性开展医疗服务工作统一起来，为群众提供便捷服务。（八）不断提升后勤服务质量确保住院患者需求通过创建营养健康食堂，提供患者及陪护安全、舒适的就餐环境；提升改造妇产科病房，为母婴打造温馨的康养环境。简化的流程、便捷的服务、暖心的措施，始于患者需求，终于患者满意，人民医院将结合全面提升医疗质量行动计划和“改善就医感受提升患者体验”主题活动，深入开展群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治，创新工作思路，细化工作措施，将继续“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续提升人民群众的就医体验，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。