2024医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（最新版）.docx

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1、2024医院提升服务改善就医体验工作总结报告（最新版）目录一、改善规划布局，让群众就医感到舒心1二、改善门诊服务，让群众就医感到暖心2三、改善医疗服务，让群众就医感到放心3为全面贯彻落实上级文件精神，我院牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题,以患者为中心，从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务模式等方面出发，进一步优化医疗服务，改善群众就医体验,提升患者满意度，逐步完善并推行一系列扎实有效的举措,全面提高医疗服务质量和水平，努力提升群众的就医体验感和获得感，让广大群众就医更便捷、更舒心。推动医院环境更优化、服务更高效、流程更合理、体验更舒适。一、改善规划布局，让群

2、众就医感到舒心1、规划基础设施，让就诊环境更舒适。医院持续加强基础设施建设，合理规划整体布局，住院大楼、医技大楼和感染疾病科楼相继建成。并对门诊大楼进行改扩建，将门诊部、医技大楼和住院大楼的风雨长廊连接使用。医院环境重新美化、绿化、亮化，大力改善患者看病就医条件。同时设置停车位400个，切实改善就诊人员停车难的问题。2、优化功能设置，让诊疗服务更便捷。住院部成立重症医学科(ICU)、重症心脏监护室(CCU)、新生儿重症监护室(NICU)和呼吸与危重症监护病房(RICU)。门诊儿科、五官科、中医科、妇产科等均规划独立诊疗区。温馨设置“一站式”便民服务中心，改造门诊便民服务设施，增设母婴室，完善无

3、障碍通道。通过优化功能设置让医院救治流程更清晰、绿色通道更畅通，有效缩短了急危重患者的急救时间，提高了抢救成功率。二、改善门诊服务，让群众就医感到暖心1、完善挂号缴费功能，实行智慧医疗服务。一是在门诊大厅设置8个挂号收费窗口、6个药房窗口、6台自助挂号缴费机，实现办理挂号、缴费、取药和住院“一站式”服务的功能。二是门诊挂号同步实施窗口现金挂号、手机微信挂号、自助机挂号三种方式，并积极开发“刷脸挂号”，同时增加预约挂号，有效缩短患者挂号排队等候时间。三是开通医疗收费电子票据管理系统，门诊缴费打印发票可在线上完成。四是实现诊间支付功能，在门诊处方、检查申请单上增设二维码，通过手机扫码完成缴费支付，

4、有效缩短患者挂号、缴费时长。五是引进5台胶片自助打印机，影像科、彩超室启用叫号系统，改变传统排队检查模式，有效提高就医效率。六是投入558万元对信息化软件系统和硬件服务器更新升级，打造全新信息服务平台。2、优化门诊专科设置，实现专病专治服务。为解决患者门诊部、住院部两边跑的问题，重新规划设置门诊专科,开设了心血管、呼吸、消化、内分泌、肿瘤、风湿免疫、肾脏病及神经内科等13个专科诊察室和专家门诊、心理门诊、乳腺门诊、肛肠门诊、老年病门诊等，门诊就诊流程得到进一步优化，门诊诊疗服务能力得到进一步提升。三、改善医疗服务，让群众就医感到放心1、引进新技术新项目，技术水平创新高。医院坚持“科技兴院、服务

5、强院”，大力开展新技术新项目，近5年来,年均开展30余项新技术新项目。2022年-2023年添置3200万元医疗设备。医院按照“内科外科化、外科微创化”的发展思路，大力发展介入诊疗技术。心血管内科、神经内科、血管外科等学科微创诊疗技术应用日趋成熟，微创手术占比逐年提升，无痛胃肠镜、支气管镜、膀胱镜，无痛人流诊疗技术全面推广。本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容JI本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容E本页文本下载后即可去水印或复制文本内容B本页文本下载后即可去水印或复制文本内容彳本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容疗队积极开展“进农村、进社区、进家庭”医疗服务，2023年已开展健康咨询、义诊、科普宣传活动30余场次，义诊6000余人次。医院将继续坚持以“人民健康为中心”，不断优化诊疗环境、完善诊疗流程、改善诊疗服务，把“改善就医感受,提升患者体验”工作贯穿医疗服务各环节，持续为群众提供舒心、暖心、放心的医疗服务，不断增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感。