2024年度医院服务优化提升患者体验工作汇报（最新版）.docx

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1、2024年度医院服务优化提升患者体验工作汇报（最新版）目录一、服务流程优化：以数据为驱动，以效率为核心1二、医疗质量提升：专业培训与技术创新并重2三、环境与设施改善：打造温馨舒适的就医环境2四、信息化建设：构建智慧医疗新生态3五、患者体验提升：全方位关怀，细节决定成败3六、未来规划：持续创新，追求卓越3为进一步优化医疗服务，提升患者体验，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，医院围绕看病就医全流程，以“改善就医感受、提升患者体验”主题活动为抓手，持之以恒推动“四型机关建设”向纵深开展，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，着力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的

2、医疗服务模式。一、服务流程优化：以数据为驱动，以效率为核心本年度，我院以患者为中心，对服务流程进行了全面梳理和优化。通过引入自助挂号、缴费、取药系统，我院成功将患者平均等待时间缩短了25%o同时，我院实施了分时段预约制度，有效分散了门诊高峰时段的人流，进一步减少了患者等待时间。据统计，自新系统上线以来，患者满意度提升了35%,急诊响应时间缩短至10分钟内，达到了行业领先水平。二、医疗质量提升：专业培训与技术创新并重医疗质量是医院的生命线。我院加大了对医护人员的专业培训力度，全年共举办各类培训120场，覆盖全院90%的医护人员。同时，我院引进了国际先进的医疗设备和技术,如3D打印辅助手术系统和人

3、工智能辅助诊断工具，显著提高了诊疗的准确性和效率。这些措施使得我院在重大疾病的治愈率上提升了20%,手术并发症率下降了15%o三、环境与设施改善：打造温馨舒适的就医环境我院投入了600万元用于医院环境的改善和设施升级。新增的绿化带、休息区和无障碍通道，以及病房内的现代化装修，为患者提供了更加舒适的就医环境。此外，我院还增设了100个停车位，解决了患者停车难的问题。这些改善措施得到了患者和家属的一致好评，医院的整体形象得到了显著提升。四、信息化建设：构建智慧医疗新生态/本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容J本页文本下点后即可去水印或复制文本内容本页文本下载

4、后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容;本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容的健康管理服务。同时，我院将继续加强与国际先进医疗机构的合作，引进更多的国际先进医疗技术和管理经验，不断提升医院的整体服务水平。我院将继续努力，以更加饱满的热情和更加专业的服务,为患者提供更优质的医疗体验，为建设健康中国贡献力量。