XX市燃气集团有限公司热线中心热线员职责（2024年）.docx

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XX市燃气集团有限公司热线中心热线员职责1、负责接听客户电话，并对客户提出疑问进行解答；2、负责受理客户报修诉求，并开具维修单转相关部门；3、负责受理来电的建议、投诉及不满意表单，协助相关部门处理并跟进回访和反馈工作；4、负责将公司的相关服务信息及时传达至客户；5、负责提供燃气缴费记录、欠费情况的查询，并修改客户的错误信息;6、负责开具应急抢险单，判断事故级别启动相应预警系统等应急管理工作；7、负责协调处理相关部门未执行完成的工作单，再次派单（如开通、维修、安装、安检、路面恢复等）；8、负责整理、汇总抢修、维修等电话记录；9、负责每月按计划回访燃气客户；10、负责配合各部门完成停送气工作（包括抢修、维修、安检、核查、入户管停气等）。

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