医院物业服务考核管理办法.docx

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1、医院物业服务考核管理办法1、采购人具体管理科室及中标人项目经理应每月联合检查中标人的物业管理服务履行情况?口其它相关事宜，检查考核均以采购人确认的考核结果为准。2、采购人将对中标人物业管理务履行情况以满意度测评的方式进行服务质量考核；考核结果重庆市妇幼保健院物业公司考核管理表和患者满意度（每月由采购人纪委监察室根据病人问卷调查表中整体环境（安静、有序、安全）和医院保洁工作”的满意度汇总计算）两部分构成，后期若采购人修订物业质量考核标准，以修订后物业质量考核标准为准。3、如中标人当月物业管理质量考核标准低于90分或患者满意度份额低于90%,则中标人按照当月物业服务费的5%。向采购人支付违约金；如

2、中标人一年中累计三次考核项目低于90分或90%,中标人应按照合同年总金额的5%承担违约金，且采购人有权解除合同。医院物业公司考核管理表序号考察内容内容考察方式分值本月得分扣分原因1后勤保障方面25分开展工作需符合后勤保障科相关要求及合同约定。工作符合后勤保障科要求不符合要求，扣1分12物业重要岗位（管理岗位、医废收运、污水处理、持证上岗岗位）,每一个岗位人员一年内更换不得超过2次，医院要每月考核,全年累计超过2人该月扣1分1求更换除外。3新进人员男不得超过57岁，女不得超过55岁。对新进人员进行岗前培训及考核（岗位职责、工作规程、专项技术、职业防护与应急处理、安全管理、三服务）,有相关记录,经

3、考核合格后才能上岗。查阅新进人员培训记录,无培训记录扣1分14工作人员积极参加医院举办的相关培训。查阅参加医院培训记录,无记录扣05分0.55员工熟练掌握岗位职责、工作制度、操作流程等内容。现场抽问,无法回答,按O1.分/人进行扣减0.56工程部人员、公区域保洁人员、流动运送人员工作积极，相互配合，不推诿工作，着工装上岗，微笑服务。现场检查、临床反馈，按0.1分/人扣减0.57如遇须在物管内部协调或与临床科室协调完成的保洁、运送、工程维修等工作，员工应临床反馈，按0.5分/次扣减1主动联系，确认进度，并及时向科室反馈。8清洁用具标志清楚，定位放置。现场检查发现保洁用具未规范放置扣0.5分0.5

4、9公共区域地面、墙面、天花板、踢脚、雨棚、标识牌、垃圾箱、电梯、中庭目视无杂物、无明显尘土、无烟头及无蜘蛛网；公共区域玻璃、金属器械及台面、木（塑）质器械及台面、灯具表面光洁、透亮、无污迹。现场检查,发现尘土、污迹按0.5分/处扣减110公共区域（含卫生间、中庭）生活垃圾袋更换及时,垃圾不能超过垃圾桶的三分之二，同时须清理垃圾桶旁地面及墙面。现场检查发现一处垃圾超高扣0.25分/次111垃圾站内垃圾每日清运两次，清运结束进行清洁消毒，有相关记录。现场检直发现消毒记录不完整、消毒记录超前、滞后填写扣1分112公共区域发现污渍及时清理。电话等通知处理或现场检查发现污渍超过20分钟未处理干净，扣0.

5、5分/次113医疗废物、病理性废物、未感染输液瓶袋院外交接记录清晰,签字完整。严禁生活垃圾、医疗废物垃圾混装。查阅交接记录现场检查垃圾桶,发现交接记录不完整或混装情况扣1分/次，114所有消毒物品、消毒剂为正规厂家出售的正品，合格证齐全，且产品在有效期内。抽查,发现假冒或过期产品，扣1分115每日清理污水处理站格栅栏处污泥，记录清晰完整。查阅资料记录不完整扣2分116后勤机房干净整洁，设备表面无锈蚀。设备正常运行，无跑冒滴漏现象。设备标签、管道标识、阀门标识、电气线路图、阀门图表、计量表正常范围标识等清楚。现场检查不符合要求扣1分117机电设备按设备种类建立完整的档案资料。按计划进行设备保养，

6、开展培训工作、进行演练，记录清晰、完整。查阅档案资料,记录不完整扣1分118每月统计能源消耗表,并进行分析，按时提交设备运行主管。查阅统计台账未按要求执行扣1分119全院公共区域水、电设施维修及时，紧急报修10分钟内作出响应，常规报修12小时作出响应。临床反馈超时扣0.5分/次120严格按照时间、服务及管理要求运行医用电梯。临床反馈，抽查，未按要求执行扣1分121标本转运人员接收标本时应进行核查，不运送无标识、空管、破管等不符合要求的标本。临床反馈,未按要求执行扣1分122标本、物资运送按工作流程及医务人员要求进行,不能因个人因素损坏、摔碎、遗失运送物品。临床反馈,因运送人员导致标本等损坏、破

7、损、遗失扣1分123标本运送人员运送过程中应保证标本密闭性，防止标本溢洒。临床反馈,因运送人员疏忽导致溢洒扣1分124门诊标本上午转运频率不得长于30分钟1次，中午及下午不得长于60分钟,转运过程应在10分钟之内完成；住院平诊标本转运频率不得长于1小时1次急诊标本应在20分钟内送达实验室。临床反馈,经查实超时运送的扣按0.5分/次扣减125标本转运人员到达后应认真扫描标本条码，避免标本漏扫描，漏扫率应小于0.1%。临床反馈,经查实扣1分126运送准确率为100%。临床反馈运送准确率低于90%,扣0.5分氐于95%扣1分127急诊抢单与实际到场时间不得超过二十分钟。临床反馈,经查实扣0.5分0.

8、528未发生因物业工作失误导致的不良事件。临床反馈经证实系物业原因导致的不良事件，扣0.505分29保卫安全方面20分监控室管理:监控室值班人员熟练掌握监控室工作内容,熟悉所有操作流程,严格执行医院制定的监控室各项制度。现场查阅资料现场操作考核,视频抽查工作情况230消防设施设备管理:严格按规定巡查、检查设施设备，并做好记录，发现问题及时上报，配合消防维保公司对设施设备进行维保，保障设施设备、机房清洁卫生。现场查阅资料抽查各项设施设备运行情况131消防日常检查巡查管理：严格落实消防重点部位的2小时、每日、夜间巡查，定期检查，发现问题及时上报，记录资料保存3年。现场查阅资料抽查工作情况132消防

9、应急管理：发生消防事故,根据情况按保卫部门现场指挥人员要求，第一批队员在3分钟内到达（岗位及附近人员），第二批义务消防队员在5分钟内到达，到场人员应按模拟演练,模拟抽查考核3应急预案规范并积极开展工作。33消防培训演练管理：物管内部定期组织培训，员工人人掌握消防四懂四会，定期组织演练，人人掌握灭火疏散流程；配合保卫科开展医院职工消防培训，各科室消防演练。查阅资料，抽查，各科室反馈134秩序维护部工作内容及操作流程须按上级有关部门和医院的要求开展，无违规违纪行为。查阅资料235加强巡查工作,负责工作区所有楼栋室内、室外治安巡查工作,确保医院工作区内无扰乱正常医疗行为，降低盗窃事件发生。对所有岗位

10、进行抽检，每周不少于1次,每月不少于4次，发现缺岗、脱岗现象及时处理。查阅资料,视频抽查工作情况,临床反馈136采取积极有效措施,针对各类突发事件制订相应的应急预查阅资料各方面反馈3案，包括且不限于医疗纠纷、伤人事件、暴恐事件、自然灾害、盗窃案件、儿童丢失、公共设施造成的安全隐患防范等内容,确保全院医务人员及外来人员人身和财产安全,确保医院设施设备及财产安全。37发生治安事件,根据情况按保卫部门现场指挥人员要求，第一批队员在3分钟内到达,第二批增援队员在5分钟内到达，到场人员应按应急预案规范并积极开展工作。现场操作考核238医院所有室内区域完全禁烟（发现烟头按照物业补充协议执行）。有职工、病人

11、或家属吸烟，无相关人员劝阻干预。对控烟监督员、巡查员进行相关培训，并有培训记录，有定期监督、巡查记录。现场检查工作情况，各方面反馈139院内道路属消防应急通道,按照医院要求规范停放，无违规现场检查工作情况1违纪行为。应按规定指挥停车库车辆通行和停放,确保消防车道和急救车道畅通。应保障所有进入医院工作区车辆的安全,保障院内道路及停车场设施的完好和有效运行。40配合并完成医院和保卫部门临时安排的安保任务。按要求协助处理放弃治疗、弃婴、儿童走失等事件处理。建立并规范值班制度，负责处理常规事件。现场查阅资料考核抽查工作情况，各科室反馈141车库及南北门预检分诊岗位人员培训不合格、未按照预检分诊要求落实

12、验证两码、测体温、提醒戴口罩等相关工作。现场抽查工作情况，各方面反馈142感染控制方面25分开展工作符合医院感染控制要求。工作符合医院感染控制要求不符合要求，扣1分143对新进人员进行医院感染控制知识培训及考核，合格后才查看资料或现场抽考,未执行酌情2能上岗，有相关记录。扣1-2分44工作人员积极参加医院感染控制培训。现场查看,未执行扣1分145按要求严格区分清洁用具，并正确使用。现场查看,未执行酌情扣1-2分246保洁人员掌握正确的环境物表清洁、消毒方法、消毒液配置方法。现场抽考不知晓扣1分147按规定落实环境、物表消毒（含环境、运输工具），消毒台账清晰。现场查看未执行扣1分148落实终末处置。现场查看,未执行扣1分149规范管理传染病病例（包括消毒隔离、医疗废物处置、终末处理等）等。现场查看未执行扣1分150正确执行手卫生，正确掌握六步洗手法和洗手时机。现场查看,未执行酌情扣1-2分251掌握标准预防及个人防护措施,正确熟练使用各类防护用品。现场查看,未执行扣1分152知晓职业暴露的应急处置措施，并能及时处理。现场抽考不知晓扣1分153知晓防护用品的放置地点。现场抽考不知晓扣1分154知晓职业暴露的报告流程。现场抽考不知晓扣1分155各垃圾桶加盖，每天清洁、消毒。现场查看,未执行扣1分156医疗废物分类放置,标识清楚,垃圾袋、利器盒使用规范,专物专用。现场查看,未执行扣1分