博物馆物业服务考核验收办法.docx

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1、博物馆物业服务考核验收办法（一）服务期：服务期为两年，合同一年一签；（二）服务地点;（三）验收方式：服务严格按照*市物业管理条例要求的服务标准以及合同约定的项目物业服务标准实施。工作满一月后，采购人按照合同约定对中标供应商工作进行考核，并按考核结果计算并支付物管服务费用。90分（含）以上为合格”等级（小数点后数字四舍五入,下同），支付当月款项；达到80分（含）以上且低于90分的，以90分为基准分值，差1分扣1000元的计算方式支付当月款项；连续2月低于80分（不含）的，采购人有权单方面解除合同，且不给予任何补偿。*博物馆服务质量考核计分表检查项目序g检查标准第一次操作责任第二次操作+管理责任第

2、三次操作+管理责任管理10分1中标供应商须在每月25日前递交下个月培训计划和工作计划；每周不少于1小时培训（含每周1次班务会，每月1次项目会,每年不少于4次消防、突发事件演习未达要求扣3分着装按规定穿着制服，装备佩戴齐全、正确1处不符以2倍扣以4倍扣2分1合要求扣分（操作分（操作2制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣1分者含管理者）者含管理者）3统一服装，颜色差异较大的服装不得新旧混穿坐姿良好，保持上身正直，不东倒西歪、1弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等举止文明、大方、端庄，不当众整理个人仪容仪表2衣物，不将任何物件夹于腋下一处不合精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、格扣1分8分

3、3背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌4椅或玩弄其他物品工作态度热情、诚恳、谦虚、谨慎1服务态度2与观众相遇或面对时，微笑致意一处不合格扣2分10分3征求意见时，态度诚恳回答观众咨询时热情认真，不得敷衍了事45使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语乐于助人，服务意识强，周到热情，对观6众的正当合理要求，能主动予以帮助解决对展厅展区内观众不文明参观行为及时进7行妥善的劝导坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，1严禁脱岗，缺岗、误班值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉2笑、打闹、看书报、听收音机、瞌睡；不得做其他与值班无关的事一处不合工作3展厅上班不得打接私人电话格

4、扣3分纪律值班期间不准在岗位上会友聊天，不当班22分4人员不得在岗位上逗留工作岗位不得存放与工作性质无关的小5说、报刊、杂志等书刊6工作时间不得在展厅嬉笑打闹、会聊天等7工作场所内不得有积尘、烟头、烟灰8展厅清场后安全检查按时进行9按规定时间换岗用餐10不得利用工作之便损害馆方、观众利益严格执行请、销假制度，外出请假制度落11实严格按要求落实进出人员放行管理工作，12并做好登记1熟悉岗位职责、岗位基本情况熟悉文博行业及单位相关知识，熟悉岗位2操作规程每项不熟悉扣1分工作失误扣3分应知应会3熟悉岗位内设备设施及正确操作使用22分4熟悉岗位区域水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及基本操作熟悉各

5、种应急电话（火警、派出所、疫情5防控、监控室、保安班长、主管的电话）熟悉消防基本知识（灭火器使用操作、1196报警程序、消防设施设备功能及使用、火情处理程序等）根据纪念馆绿化带的植物生长状况提出合7理化设计和建议会处理突发事件，反应敏捷、集合迅速、8装备齐全在有可能发生安全事故处会设置明显标志9和有防范措施10严格落实物件进出放行手续定期开展安全巡查，落实24小时周边巡11逻制度，定时定点认真巡逻，能及时发现问题并会妥善解决处理，对巡逻检查监督有措施有落实表格记录4分1各种记录表格规范，按规定填写，字体工整一处不合格扣2分2各种记录表格按规定时间保存,保存完整、完好服务质量14分1保持敏锐的工作态度，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理一处不合格扣2分工作51工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放环境8分有序、无杂物一处不合格扣2分52工作岗位无乱拉电线、无放置有毒、有害、易燃、易爆物品53工作场所物件摆放整齐有序，物资置放于专门位置，无乱挂乱放现象44厨房食堂及附属区域干净卫生整洁