前台上半年工作总结范文.docx
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1、前台上半年工作总结范文前台上半年工作总结范文1在即将过去的一年上半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对半年的工作做一个总结。一、在实践中学习,努力适应工作一年来,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司
2、对外形象的窗口,在短短的一年时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,对待不必要的电话和事物要学会拒绝,处理公司的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习,在工作中进步,受益匪浅。二、学习公司企业文化,提升自我加入到这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓,感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也要以这样的规范来要求自己,以积极的工作态度投入到工作中,踏踏实实
3、的做好自己的本职工作,及时发现工作中的不足,及时的和公司领导,同事们进行沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的知识面,不断完善自己一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的,在课本中学到的在工作中可以正好用得上,还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的.,我想以后的工作过程中不断充电,工作之余,学习文稿的排版及设计,详细的业务项目等等。初入职场,难免会出现一些小差错需要领导不断指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似事物的发生。这段工
4、作经历让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的业绩,我深感骄傲,也会不断努力提升自己的修养和内涵,弥补不足,在新的学习中总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。前台上半年工作总结范文2我在一酒店的工作让我发现了自己工作中的不足。今年上半年看到同事们出色的工作技能,让我觉得自己是多么的不成熟。所以下半年我会努力提高自己的工作能力。所以我特意总结了一下上半年的工作。我上半年的前台工作总结如下:首先,在服务方面是我的同事,也是前台,但是我们从前台得到的满意度一直比我高。我们的服务流程是一样的,,做的工作也是一样的。我觉得我的长相并不比她差,但
5、是为什么会有这样的差距呢?上半年的前几个月,我仔细观察了她工作时的工作,发现和我这种只做正规工作的人相比,她付出的比我多得多。工作中,她多为客户着想,经常做一些超出自己工作范围的事情,让客户满意,成绩自然就上去了。这一点,我以后也要好好向她学习。第二,在工作中作为前台,我们的工作是向客人展示我们酒店最好的服务,尽最大努力留住顾客,让他们留下来。虽然工作了这么久,但是我已经对这种工作很熟悉了。我习惯了应该说什么样的客户,如何介绍我们的房间。但也正是因为这样,我有些自满,才导致了月的错误。那天,突然来了两个外宾,径直向我走来。不过我平时接待的客人大多是国内客人。虽然他们在培训中学过英语,但是用的时
6、间不长,不熟悉。就在我不知所措的时候,我的同事用流利的英语和这些客人打招呼。这让我感到羞愧。在我平时的休息时间里,我都是无所事事,而她却一直在学习,手里拿着一本英语书。所以之后我开始弥补自己的不足。三、摘要工作的前半段,我知道自己还有很多不足,不能只是习惯现在的工作。社会是多元的,要做好面对各种客人的准备。让我在工作的后半段继续努力!前台上半年工作总结范文3岁月如梭,在即将过去的上半年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对上半年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。我深知接待人员是展示
7、公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到物业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作
8、的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在以后的工作中要勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误
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