名企物业好在哪里.docx

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1、名企物业好在哪里一、好物业的基础服务是精致的，差物业连保安、保洁都做不到位物业公司好不好，首先要看基础服务。基础不牢固，后续发展都是空谈。在这一起点上，好物业和差物业已经打开了很大的差距。对于好物业来说，每一项日常工作都要做到精细、精致，有上千条服务标准。像龙湖就要求下雨后20分钟内园区路面没有积水；根据业主的使用情况，用不同抹布擦拭不同的地方；保安夜间巡逻要穿软底鞋、带耳机等等。好物业通过不断提升服务品质，来提高客户满意度。愿意投入时间精力去考虑业主的方方面面，并不断修改自身的服务标准，形成规范的操作流程，不会因为人员变动而降低服务品质。而差物业连基础服务都不到位，满意度全靠突击送客户小礼物

2、来提升。有的小区陌生人随意进出，停电停水，物业都不提前发通知，有的小区路灯、电梯坏了，一直没人修以前，物业费便宜更重要，大部分业主经验不足，睁一只眼闭一只眼，差物业还有生存空间。现在，大家都认识到物业对居住生活和房屋保值增值的重要性，差物业注定没有未来。二、好物业的增值服务从业主需求出发，差物业只想着利润，不切实际物业绝大部分的想象空间来自增值服务，但是做什么，如何做，物业公司之间也有很大差异。好物业的增值服务至少有两个出发点，缺一不可：一是从业主需求出发的服务，能够接地气。二是结合企业自身情况，做自己有资源，且有能力做好的事情，持续给客户带来惊喜。好物业懂得借力使力，利用现有资源和相关行业领

3、先的企业开展合作，从而形成自己合理的盈利模式。既能把业主的社群活动做得丰富多彩，又能把居家类服务、空间运营做得更加专业。让业主在小区内就能享受到高品质的教育培训、美居、购物等服务，出了小区还有房企集团内其他业杰的会员服务。差物业往往没有战略定力，盲目跟风。今天看到有人搞社区团购赚钱，他就去搞团购，明天看到大家搞家政服务，他也跟风没有基础服务和足够的资源做支撑，只想着创造利润，摊子铺得太大，不切实际，很多增值服务都不了了之，最后一事无成。三、好物业总在创造机会和客户多互动，差物业总觉得客户在给自己找麻烦不同物业面对客户的状态也是不一样的。好物业非常重视口碑，很愿意和客户互动。不仅创造很多交流机会

4、，拉近和客户之间的距离，还经常组织社区活动，让客户之间相互交流，促进社区和谐。遇上客户批评或投诉时，好物业从不避讳，态度端正，及时改正。好物业还能快速复盘，把客户有建设性的批评建议归纳总结，形成能落地的制度标准，进一步提高服务品质。差物业则总把业主放到对立面，非必要情况，很少主动和业主沟通。一旦出现客户批评、投诉的情况，就觉得客户是在找麻烦。遇到问题，首先想到的不是如何解决，而是相互推诿，踢皮球，拼命掩盖自己的错误。很多小区同一类问题反复出现，物业还是不当回事，最终业主失去耐心，下定决心换物业。四、好物业千方百计提高工作效率，差物业不择手段薄羊毛传统物业是劳动密集型的微利行业，想要生存和发展，

5、都必须想办法降低成本，来提升利润。这一点上，物业的好坏高下立现。差物业干啥啥不行，收钱第一名。经常巧立名目花物业费，想尽办法嫄业主羊毛。有的小区规模不大，一年电梯维修费就要上百万元，还到处哭穷，其实就是物业公司左口袋进右口袋。不仅如此，由于管理松散，企业文化形同虚设，很多员工也经常看人下菜碟，谋取私利。好物业则千方百计提高工作效率，来降本增效。在保障服务品质的同时，也有提高员工的积极性。比如，有的物业实行工单制。业主的每个诉求，不再由物业公司指派人员处理，而是变成一份订单，员工通过手机抢单。业主还能对员工的服务及时评价、追评，物业公司还会定期回访。好物业鼓励员工多劳多得，不再吃大锅饭，这样一来

6、，工作效率和客户满意度都提高了。再比如，有的物业会将小区住户拆分成网格进行管理。员工的工资，和其负责的网格收入、成本、服务满意度等挂钩，每一项工作都有考核评分标准。员工的薪酬体系设置为“底薪+奖金（提成）+股份（分红）”的模式，和员工个人努力、团队协作、创新意识直接相关，增加薪酬浮动型，以此调动员工积极性。还有的物业加大科技投入。通过对整个小区的门岗、监控中心等智能化改造，每年省下超百万元成本，而投入回报周期仅为半年。五、好物业能培养并留住人才，差物业只把员工当人力成本物业行业有句话：上辈子做了孽，这辈子做物业。物业是对人的服务，员工难免会受委屈，加上待遇差，整个行业的人员流动性很大。但好物业

7、总有办法吸引并留住人才。据明源君观察，他们一般都做到了四点：第一，舍得给员工一份行业内具有竞争力的薪酬。第二，对每个阶段的员工进行培训，清楚地知道企业需要什么样的人，并形成自己的培训体系。第三，给每一个员工都准备了管理、专业、职能等不同方向的上升通道。而每一级的选拔都做到公开、公平、公正，很多物业老总都是保安、管家出身。第四，工作氛围良好，员工关怀到位。不只是口头表杨，还照顾好员工生活。万科物业等公司还考虑到很多员工学历不高，但追求上进，就和高校联合，让员工在职深造。而差物业只把员工当人力成本，一心想着如何节省开支。很多人都调侃过差物业的套路：小区刚交付时保安还是大哥的年龄，交付一年就成了大爷

8、。工资没有吸引力，招不来符合要求的人，就退而求其次，降低了工作效率，直接影响了服务品质。年轻员工在一个岗位上，努力工作几年也没有机会提拔，根本留不住人才。六、好物业自下而上创新服务，差物业没有自主创新意识好物业的创新，绝大多数来自一线员工在工作中的发现。像现在常见的冬天给门把手加上保暖棉套的做法，就是某物业公司保洁阿姨的创意。有的物业公司专门为基层员工设置创新奖，只要日常工作做得好、有创新，马上可以兑现奖励。这些项目上的微创新一旦经过实践检验，总部就会把原有的相关服务标准进行优化，并在每个项目上推广。逐渐形成一个良性循环，不断完善服务细节。差物业则没有自主创新的意识。大部分员工都是说一下动一下

9、，只干分配好的工作，对业主变化的需求缺乏洞察能力，或选择置之不理。这样的物业，对业主来说，既没有惊喜，也没有温度，随着人们对居住生活的要求不断提高，被替换的可能性也越来越大。还有的物业照搬别人家的服务创新，但并不符合自身情况，也没有资源支撑，自上而下强制推行，最后沦为空头口号。七、好物业是分子，能帮房企省钱、赚钱，差物业是分母，拉低房企平均分好物业像数学运算里的分子，可以给房企的品牌形象加码。房企在物业上长期投入，换来客户的忠诚度。让客户再换房时，还买自己家的房子，客户也更愿意介绍亲友买自己家的房子。通过高品质物业服务，房企可以赚足70年的钱，省下不少营销费。好物业的总结能力也很强，可以把多年

10、经验形成可复制的业务逻辑，不断向前端输出，帮助房企做好产品和服务。像空调机位置、出入口设计、设备房选址等等，这些客户入住后才会发现的问题，通过物业前介，在图纸会审阶段就能解决。施工、竣工环节，物业还能组织专项检查，替业主预验收，并协助完成整改。很多物业在案场服务中不仅提供专业服务，还从看房买房开始，就为客户提供全周期服务差房企则是分母，自身不具备太多竞争优势，创造的价值有限，必须依靠房企给活儿才能生存下去。这类物业公司，对房企来说往往是一种营销的手段，搞活动时给客户作为奖励，减免几年物业费。而业主实际入住后并没有得到好服务，进一步拉低房企平均分。八、好物业的触角能延伸到多种业态，差物业单一业态

11、都做不好这几年，好物业凭借优秀的服务和管理能力，走出去的速度也非常快。除了住宅小区，很多商场、写字楼、学校、医院、园区等都愿意让他们管。十九大以来，政府也开始向社会购买服务，像道路清洁、绿化养护、设施设备管理等等，很多都是物业公司擅长的事情，好物业能够提供多种业态、不同场景的专业服务解决方案，优势非常明显。不仅如此，行业马太效应逐渐明显，好物业既有收并购的实力，又有统筹管理的能力，能把未来的路越走越宽。差物业则能混一天是一天，认为现有的资源和利润足够T,温水煮青蛙一样地工作。没有能力从日常工作中总结经验，也跟不上业主、房企日益变化的需求，单一业态都做不好，抗风险能力极差。等他们反应过来想要发力的时候，市场已经没有他们的生存空间。