物业管理有限公司客服中心巡视工作标准作业规程.docx

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1、物业管理有限公司客服中心巡视工作标准作业规程1目的规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题，维护小区安全秩序，保障业户正常的居家生活。2适用范围适用于公司各管理处各部门的巡查工作。3职责3.1管理处经理负责各部门的巡查制度的审核、落实，巡查工作的抽查、监督。3.2各部门负责巡查制度的制订和巡查工作的组织实施。3.3管理处经理、楼管员、维修主管、秩序维护主管/班长和秩序队员负责各自职责范围的巡查工作的具体实施。4作业规程4.1 巡查频次要求4.1.1 管理处每周组织一次全面自查，参加人员应包括经理及各部门主管并将检查结果作记录。4.1.2 管理处经理每天对各工作岗位检查一次，每周夜间巡岗不

2、少于一次。4.1.3 客服中心管理员每天对小区全面巡查不少于一次。4.1.4 维修班长每二天对小区全面巡查一次。4.1.5 1.5秩序维护主管每日对各工作岗位的巡查不少于四次，对管理辖区每日不少于两次的巡查。夜间巡查每月不少于六次。并认真填写巡查记录。4.L6秩序维护班长每小时对岗位巡查不少于一次。每班对管理辖区巡查不少于两次。并认真填写巡查记录。4.1.7交接班时，交接班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位运行情况是否正常，交接是否清楚。4.2巡查的内容4.2.1全面巡查所管小区内的安全隐患、消防违章、装修违章、清洁卫生、公共设施设备是否完全，检查各岗位运行状况和员工工作状态。4.2.2利用巡查机

3、会与业户进行沟通。4.3巡查要领4.3.1巡查值班岗位要领4.3.1.1值班人员是否按规定和工作程序执勤；值班人员精神状况是否良好；值班人员对业户的服务是否合格；检查值班岗位卫生状况是否良好。4.3.1.2岗位运行状况：各种记录填写是否详细、周全、及时;岗位设备（如对讲机、灭火器等）是否正常；检查卫生状况是否良好。4.3.2辖区巡查要领4.3.2.1楼层巡查a.巡楼人员乘电梯到天台,从天台走楼梯逐层巡查到地下室从上至下认真仔细地巡视一遍。b.楼层巡查时，应采取“望、闻、听、问、切”。“望”眼睛多看多观察有无异常情况；“闻”鼻子多闻多嗅有无异常气味广听”耳朵多听有无异常响动；“问”对可疑人员进入

4、小区多问多盘查切”对所发现的问题或情况能处理的及时处理，不能独自处理的及时汇报给部门领导。4.3.2.2消防巡查及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要及时记录在案。情况严重的要立即报告管理处有关领导处理,并填写值班记录。4.3.2.3车库巡查a.引导车辆停放在指定车位，严禁乱停乱放。若发现行车通道、消防道及非停车位有车辆停放，及时填写违规记录并通知相关车主将车辆停放好。b.检查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油漏气等情况及时报告向上级领导处理，并填写好相应记录。4.3.2.4装修巡查a.检查施工人员有无出入证，证件是否相符

5、合，有无过期。对已过期的出入证应当场予以没收处理，报有关部门并填写记录。b.检查装修施工过程中有无违反装修管理规定及装修许可证中所规定的内容。如有违反应及时勒令停工,并报上级领导处理。c.装修现场动用明火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实到位。禁止装修施工单位在装修现场生火做饭。d.装修垃圾必须有袋装，并按指定的线路堆放在指定的位置。禁止未交垃圾清运费的业户在小区倾倒垃圾。4.3.2.5巡逻时重点注意事项a.管理处、监控中心、设备房、仓库、电梯等设备为巡逻重点部位，非工作人员未经允许擅自进入该要害部门应予以制止。b.每班次至少对要害部门巡查2次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度，发现有异常时应立即向部门领导汇报，随时与客服中心保持联系。c,巡逻到有危险标识的要害部门时，应注意自我安全保护，碰到陌生人时应提高警惕同时注意安全防范。4.3.2.6巡查中发现的问题处理要领a.巡查时发现有上述问题出现时，应详细填写记录。能处理的应立即处理解决；不能及时处理的，报告上级领导和有关部门处理。c.巡查中发现的重大问题应向管理处经理汇报。d.客服中心每天必须对巡查记录进行审查，并归档保存。