四川省物业服务品牌项目评定标准（适用于住宅小区）.docx

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1、四川省物业服务品牌项目评定标准（适用于住宅小区）项目标准条文标准分值编号标准细则评分细则备注1、基础管理阚28分）1.1基础SS3分1.1.1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图、园林绿化工程竣工图、消防、人防验收备案、竣工备案表等竣工验收资料和产权面积测绘报告齐全缺一项扣06分1.1.2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全1.1.3供水、供电、供气、通信、有线电视等准许使用文件齐全1.1.4物业质量保修文件和物业使用说明文件1.1.5建设用地规划许可证、土地使用权证、规划红线图、建设工程规划许可证等文件齐全1.2承接查验手续2分1.2.1共

2、用部位、共用设施设备查验、交接记录齐全、规范、科学缺一项扣1分1.2.2已签订物业承接杳验协议，协议双方责权利清晰1、基础管理月船（28分）1.3管理规约制度2分1.3.1已签订临时管理规约缺一项扣1分1.3.2已签订管理规约和业主大会议事规则1.4物业服务合同2分1.4.1已签订前期物业服务合同或物业服务合同缺一项扣1分1.4.2前期物业服务合同或物业服务合同符合法律法规的规定，双方责权利约定清晰，无侵害业主合法权益的内容；选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。利用共有部位设施设备开展经营的需业主大会审议通过，所得收益按物业服务合同处置,并定期向业主公示1.5专项维修资金制度2分1.5.

3、1项目按规定交存住宅专项维修资金缺一项扣05分1.5.2业主委员会和业主大会应制定维修资金紧急（应急）使用预案1.5.3物业服务企业组织实施方案，预算、支出、备案、施工及竣工验收、决算有书面记录,规范科学1.5.4维修资金使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为1.6管理3分1.6.1建立人力资源管理制度、财务管理制度合同管理制度、房屋维修养护管理制缺一项扣11、基础管理月演（28分）服务制度和档案管理度，上述制度行之有效并有执行记录分1.6.2建立设施设备维修养护管理制度、秩序维护管理制度、环境清洁管理制度、园林绿S理度、收费缪里制度客户蹂gJ度,1梯蟠亍之戢，并有执行记录

4、1.6.3建立房屋设施设备日常维修养护档案、业主信息档案，并实现动态管理缺一项扣05分1.6.4档案使用登记手续完备，存放环境符合规定条件，查阅方便1.7突发事件应急机制3分1.7.1制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故以及突发公共卫生事件、自然灾害、治安事件等事件的应急预案，并定期演练、记录完整不符合扣2分1.7.2制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案，有相应培训记录不符合扣1分1.8员工埔川和企6分1.8.1项目标识标牌规范完善，业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用不符合每项扣1分1.8.2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员

5、、电梯维修人员、高低压电工等），不同岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志；业形象和服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确客户服务管理1.8.3建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划，并有效实施1.8.4设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息；客服接待人员值班记录1.8.5及时，客户信息媚记录完整，按月进行统计分析；有客户回访制S和E录，投诉处理及时率100%,并按月进行统计分析1.8.6物业服务收费明码标价，实行物业服务费酬金制的，每年不

6、少于一次公布物业服务资金的收支情况1.9社区文化建设5分1.9.1有文化建设计划、方案、措施，并有一定成效，每年开展二次以上的文体娱乐活动，营造和谐的社区氛围不符合每项扣1分和沟通报1.9.2采用书面资料、宣传栏、网络等方式培养住户的公共道德意识，积极组织和告机制参与社区志愿活动，开展社区精神文明建设，设立有老年活动中心1.9.3对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,及时进行劝阻，并向有关行政部门报告1.9.4主动与物业所在地的房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公安派出所、居民委员会联络，共同协调解决物业管理中遇到的问题1.9.5协助业主大会工

7、作，建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度，积极听取业主和业主委员会对物业服务的意财口建议，主动接受业主和业主委员会的监督2房屋共用部位管理（13分）2.1ISnR系统和维保资料3分2.1.1主出入口设有小区平面示意图，管理区域内交通标志引导指示牌规范清晰，美观大方不符合每项扣1分2.1.2小区组团、栋、单元（门）、户门以及配套公建标识规范清晰2.1.3房屋共用部位使用功能完备，维修、保养记录完整，无安全隐患，并建立房屋产权清册2.2共用立使用管理2分2.2.1共用场地、部位符合规划要求，无违章搭建现象；房屋共用部位使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途现象（有上报批准材料情况除外）不符合扣

8、2分2.3房屋外观状况2分2.3.1房屋外观完好、整洁，无蜘、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱挂现象不符合每项扣1分2.3.2外墙清洗或粉刷按合同和计划组织实施、记录完整2.4室外附加设施管理2分2.4.1室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全，色彩风格统-；封闭阳台、外廊及户外防盗网符合建筑设计要褊嗜理幡约定，手续齐全，样式、规格、色调、材质统一不符合每项扣1分2.4.2空调、户外防盗网，管线整齐，美观大方，无安全隐患；发现安全隐患，及时告知或劝阻业主及相关当事人，并采取相应防范措施2.5装饰装修管理3分2.5.1按相关规定审核住户装修方案，办理装修施工批准手续；签订装

9、饰装修管理服务协议；书面会口业主及施工单位装饰装修fi勺禁止行为和注意事项，并在不符合每项扣1.5分装修现场公示，装修现场的消防及安全防范措施得当2.5.2装修人员出入和装修施工时间有效控制，装修垃圾定点堆放，定时清运；专人每日巡视检查装修现场，及时劝阻和制止装修违规行为，制止无效的，书面报告业主委员会及有关部门；装修验收手续完备，装修档案保存完整2.6日常巡视、检查与管理1分2.6.1每日巡查屋面、单元门、楼梯、通道、窗户等共用部位，发现损坏，及时维修养护并做好记录；门窗无蹴，楼梯、通道以及屋面无舌雎舌瞅峻，屋面防水性能良好，进出有监管措施不符合扣1分3共用设施设S运行、维3.1共用设施设备

10、管理和运行状况4分3.1.1设施设备专业管理人员配置疑，岗位责任0月确；建立设施设备总账、台账、设备卡，设施设备标志齐全、规范；设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划不符合扣2分3.1.2制定并实施日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等制度，并有效实施，记录完整不符合每项扣0.5分3.1.3制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理制度，并会实施WP（24分）3.1.4制定并实施专业外包合同全程监管制度，过程记录完整，并有效实施3.1.5操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范3.2室外共用管线、管道和道路管理2分3.

11、2.1室外共用管线统一入地或入公共管道，整齐有序，无架空管线不符合每项扣05分3.2.2排水排污管道通畅3.2.3雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、外溢现象3.2.4道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰3.3设备机房管理2分3.3.1设备系统图、操作规程、岗位责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置不符合每项扣0.5分3.3.2设备管线标志清晰，仪器仪表运行正常、数据准确3.3.3机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀，防鼠板、防鼠网材质、规格，防鼠药物投放等符合规范要求3.3.4设备噪声符合规范要求，

12、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内3.4供电2分3.4.1管理制度与措施符合专业要求，执行严格，设备编号有序，运行、维修、保不符合每项3共用设施设备运行、维彳笏IW户（24分）系统管理养、巡检记录完整扣0.5分3.4.2受托管理高压供电设备的，变配电室安全警示牌配置齐全，检修检验和安全防护用具配置齐全，年检合格3.4.3后备电源设备定期检测，能够随时应需启用3.4.4公共照明正常,完好率98%以上3.5弱电系统管理2分3.5.1系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求不符合05扣0.5分3.5.2系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整3.5.3摄像监控图像清晰，按规定

13、时间保存信息备查3.5.4中央控制室管理实行24小时专人值班制度3.6电梯系统管理6分3.6.1准用（合格）证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置不符合每项扣1分3.6.2电梯维修保养合同规范，维保单位的资质符合规定，并有效实施，记录完整3.6.3电梯机房通风、照明情况良好，配有平层标志线，专业工具齐全3.6.4电梯轿厢、井道内保持清洁,地坑无积水,轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画；五方对讲功能完整，能随时按需启用3.6.5电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整3.6.6电梯按合同约定时间运行，出现故障或险情，维修人员接到报修后，应按合同约定时间到达现场3.7给排水系统管理2分3.7.1给抖冰及中水系统设备完好、运行正常，日检窗口月、季、年保养制度完善，二次供水水质定期检测，符合卫生标准；二烈杼亏提升装置可随时按需启用不符合每项扣1分3.7.2水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰,无锈蚀、无跑冒滴漏