客服作业人员岗位安全责任状.docx

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1、客服作业人员岗位安全绩效责任书签约人：发约人：日期：一、岗位安全职责序号责任事项责任履行标准1安全生产规章制度和操作规程严格遵守本单位安全生产规章制度和操作规程；严格遵守劳动纪律。2安全生产教育培训参加公司组织的各类安全活动、会议，接受安全教育培训并通过考核；掌握本岗位所需的安全生产知识、安全生产技能及事故预防应急能力。燃气具安装维修等政府要求持证岗位必须持证上岗3安检执行入户安检要求；安检结果书面告知用户，用户签字确认；隐患整改通知单，用户签字确认；安全宣传并留存记录。4抄收入户必安检；安全宣传。执行置换作业要求；安全宣传并留存记录。5维修执行入户维修要求；安全宣传。6入户作业可视化执行入户

2、作业可视化要求。7隐患整改对于燃气泄漏、灶具不带熄火保护及胶管类如连接不牢固、无管卡、中间有接头、穿墙（楼板、顶棚、门和窗）、老化等危及社会公共安全的严重隐患应立即整改,若不能立即整改的报告政府部门的同时采取暂停供气措施（有效封堵）；对于其他安全隐患，书面告知用户整改；用户不按照要求整改的，可报告政府部门、报备物业协助督促其整改，并可采取暂停供气措施（有效封堵）。8应急处置执行应急管理要求。二、岗位安全工作任务1.岗位安全职责及规定动作：落实“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”、“谁决策谁负责、谁主办谁负责、谁承办谁负责”、“一岗双责”原则，认真学习并清楚了解岗位安全职责及安全规定动作，

3、严格执行相关要求；2 .有令必行：国家法律、法规、规章，新奥集团、控股、区域及宁德新奥的制度、规程、标准、通知，各级会议要求、公司管理流程、机制等，全员需按要求及时间节点等严格执行；3 .安全自驱：想安全、会安全、能安全，掌握了解并落实岗位制度、规程，严格执行岗位规定动作要求，主动参与公司安全活动，包括但不限于培训教育、隐患排查治理、风险辨识与防控、评优评先、以学代罚等；4 .安全数智化应用：积极落实保安全、安全示险、智慧运营、工程数字化、ecej等数字化系统按应用要求；5 .专项治理：按岗位要求，各司其职落实2023年客户端、厂站端、管网端、承包商管理、新小散能力提升等专项治理行动要求。6

4、.交通安全：严格遵守交通法规、遵守交通管理秩序、倡导文明通行行为；7 .隐患排查治理：严格执行宁德新奥关于开展隐患常态化排查工作的通知要求，落实隐患闭环管理，对于日常发现隐患必须登记在册并上传数字化系统闭环管理；8 .执行公司、部门其他安全工作要求。三、安全指标客户服务L管理实体安检考核基准线：92%;a.实际入户安检率291%；b.隐患整改率在上一年度基础上上浮1个百分点；c.一级漏气类隐患整改率为：100%；一级非漏气属公司整改的隐患整改率在上一年度基础上上浮1个百分点；一级非漏气属用户整改的隐患整改率280%；二级隐患整改率270%；三级隐患整改率260%；d.技术手段完成率295%；2

5、 .立管专项治理完成率达80%；3 .入户作业不发生“三违”行为；4 .直排热水器、无熄火保护灶具类隐患完成100%,新增用户安装金属软管100%,存量用户使用橡胶软管超过3年的更换金属软管达100%；存量100米高层安装无线NB报警器+紧急切断阀完成80%；月度/年度完成情况在绩效考核中加减分，1 .安检考核基准线，占比30%,每上升或降低一个百分点，加或扣分2分，加分最高不超过5分，扣分扣完为止；a.实际入户安检率、隐患整改率、漏气隐患整改率各占比5%,达成目标值得满分，未达成，每低于一个百分点扣1分，扣完为止；B.技术手段完成率、一级漏气类隐患整改率、一级非漏气属公司整改的隐患整改率、一

6、级非漏气属用户整改的隐患整改率、二级隐患整改率及三级隐患整改率，各占比3%,达成目标值得满分，未达成，每低于一个百分点扣1分，扣完为止；C.技术手段上一年度达成100%,本年度仍保持100%的加2分2 .立管专项治理，占比10%,达成得满分，未达成，每下降一个百分点扣2分，扣完为止；3 .无熄火保护灶具、直排热水器、橡胶软管更换各占比8%,100米高层无线NB报警器+紧急切断阀安装占比6%,达成目标满分，未达成每少一个百分点，扣分1分，扣完为止；4 .加分项：鼓励各单位创新安检方式方法，在指标达成的基础上有效增收、降本、提质的，根据创值情况可适当加分；5 .扣分项:控股或区域监督检查中，发现户

7、内三违罚单红线1张及以上的，至少扣3分；黄线3张及以上的，至少扣2分。四、考核标准1 .安全责任状考核纳入员工月度、年度绩效考核，采用扣分制（扣分不设上限），由部门负责人每月度进行一次考评，考评结果28日前报QHSE赋能群;2 .考核细则：岗位安全工作任务中，第1项按宁德新奥安全主体角色安全责任清单（2021）标准执行扣分，第3项至第9项视情况扣减2T0分/起，存在“三违”行为的按“三违”处罚标准执行；安全指标中，按考核标准性扣分；3 .因安全考核扣分导致连续三个月绩效考核为C或连续三个月存在严重不安全行为且拒不改正的，给予留用察看处分；4 .在留用察看期间，仍然存在上述情况的，给予停职察看处分；5 .停职查看期间，根据工作表现随时予以辞退；6 .加分项：在安全生产管理工作中，做出突出成绩的，要予以表彰和奖励。