仓储行业KPI绩效考核指标.docx

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1、仓储行业KPI绩效考核指标关键绩效指标（KPl）是帮助组织跟踪实现目标进度的指标。在运输和仓储行业，跟踪正确的KPI可以为运营效率、成本管理、安全、客户满意度和其他关键领域提供宝贵的见解。一、提高运营效率跟踪运输和仓储KPI的最重要原因之一是提高运营效率，要遵循的一些关键指标包括：准时绩效-根据你的组织的定义，按时交付的货物、装运或订单的百分比是多少？通过跟踪准点率，你可以识别导致延误的问题。资产利用率-你如何有效地使用卡车、仓库、劳动力和其他资产？利用率低表明浪费了资源。订单准确性-正确产品和数量的发货或接收频率如何？高错误率会导致代价高昂的更正。库存准确性-你的库存盘点与记录的接近程度如何

2、？差异可能导致缺货或库存过剩。劳动生产率一一每工时产生多少产出？这有助于评估劳动力效率。仓库空间利用率-使用的空间与总平方英尺的百分比是多少？太多未使用的空间效率低下。定期监控这些和其他以流程为中心的KPI为运输和仓库经理提供了识别瓶颈、问题和改进机会所需的可见性。通过根据历史趋势、目标或行业同行对指标进行基准测试，你可以确定运营绩效需要关注的地方。目标是优化运营的各个方面,以提高生产力并降低成本。二、管理成本在一个利润率很低的行业中，控制成本势在必行，KPI对于监控整个组织的支出水平非常宝贵，包括：每公里的燃料成本-运输一公里的货物的平均燃料成本是多少？衡量了燃油效率。每批货物的人工成本一一

3、处理货物的平均人工费用是多少？观察上升或下降趋势。加班和临时工一一由于人手不足或数量波动，你在加班和临时工上花费了多少？每公里或每小时的维护成本-设备维护成本是否与公里/小时的使用量一致？异常可能预示着问题。仓库存储成本一-每个托盘、每立方英尺或其他指标存储库存的成本是多少？变化可能表明效率低下。管理费用一一在销售、营销、会计、人力资源、IT等非运营职能上花费了多少？不断上升的行政成本可能预示着臃肿。通过定期监控这些和其他支出KPI,运输和仓库领导者可以更好地控制支出。应调查和处理与预算或以前期间的差异。这种纪律对于实现润目标和保持竞争力至关重要。三、提高安全性在运输和仓储作业中，安全至关重要

4、，因为危险包括重型设备、拥挤的码头、分心驾驶等。跟踪关键安全KPl有助于组织通过识别风险和采取纠正措施来预防事故，包括：DOT可报告事故-美国交通部报告涉及公司司机或设备的事故的频率是多少？增加比率可能表明存在安全问题。OSHA可报告的伤害-有多少职业伤害符合OSHA报告要求？上升趋势可能揭示不安全的情况。驾驶员违规行为-驾驶员犯了多少次移动违规行为或违反安全法规的行为？这可能预示着事故的发生。工伤工时损失一一有多少工伤导致工时损失？损失工时伤害的增加表明安全性恶化。工伤赔偿索赔一一工伤赔偿索赔的频率和严重程度如何？更多的索赔或增加的成本表明存在安全风险。定期监控安全指标、事件根本原因分析以及

5、在KPI恶化时及时干预有助于加强事故预防文化。减少伤害还可以降低与医疗、法律索赔和运营中断相关的成本。四、提高客户满意度满意的客户是任何企业的命脉，运输和仓储提供商应跟踪有关客户感知的关键指标，包括：净推荐值(NPS)-客户中有多少百分比是你公司的批评者与发起人？NPS衡量忠诚度。客户保留/流失一一客户继续使用你的服务与转向竞争对手的百分比是多少？留存率下降是一个警钟。买家投诉率-每个货件、交易或其他指标收到多少投诉？投诉越多，表示不满。计费准确性客户发票无错误的频率如何？计费错误会直接激怒客户。客户调查结果-客户如何评价他们对你的服务、定价、沟通、索赔处理等的满意度？低满意度预示着离开。监控

6、客户情绪KPI有助于运输和仓库提供商从客户角度识别问题，他们可以针对不满意的根本原因并改进流程以增强客户的佥，这可以保护客户关系和推荐业务。五、优化仓库管理仓储是许多运输和物流公司的重要组成部分，通过跟踪仓库管理KPI,可以了解存储和履行操作的效率，包括：入库收货时间一一从收到的货物到入库平均需要多长时间？较长的接收时间表明存在瓶颈。每个SKU的入库时间-每个库存单位（SKU）或产品的平均入库时间是多少？高度可变的时间信号问题。按产品划分的每小时拣选次数一一按产品类别划分，每工小时拣选多少个订单行或箱子？费率决定了人员配备需求。拣选准确性-有多少百分比的订单或行被拣选无误？错误会导致补偿活动。

7、补货时间-当拣货地点空了时，补货需要多长时间？补货滞后会降低生产力。库存准确性-记录的库存水平与实际库存水平之间的差异是多少？差异会破坏运营。通过监控仓库生产力和准确性KPI,管理人员可以确定存储和履行流程的优势、劣势和改进机会。对仓库运营的更严格控制可降低成本，同时支持卓越的客户服务。六、优化运输管理与仓储指标类似，运输管理中的KPI提供了对车队和司机效率以及交付绩效的可见性，包括：准时取货和交货一一按计划执行的停靠点百分比是多少？不合规会扰乱下游运营。平均负载值-平均每次负载产生多少收入或利润？值下降可能表示路线不理想或货运组合不佳。每升公里数-公司或合同卡车平均使用一升燃料行驶多少公里？

8、低MPG表示维护问题或驾驶员行为问题。司机利用率一-司机值班与被拘留、延误或两次运行之间的时间百分比是多少？利用率低会增加成本。货运停留时间一一货物在取件或交货前平均滞留多长时间？过多的停留会扰乱流动。空公里百分比一一无负载运行的总公里数占多少？空的里程是浪费精力。密切监控运输KPl可为管理人员提供数据以提高路线效率、资产利用率、司机绩效和装运速度。因此，运输效率更高,成本效益更高。七、提高员工绩效员工是运输和仓储业务的支柱。跟踪关键员工KPI可确保充足的人员配备、生产力和满意度，包括：员工流动率-在给定时期内自愿离职的员工比例是多少？高流动率会扰乱运营，增加成本并发出问题信号。每位员工的培训时间一一每位员工平均花费多少时间进行培训？培训不足会影响绩效。人员配备比率一一员工与活动、库存水平或其他指标的比率是多少？人员配备不平衡使运营不堪重负。旷工一一平均病假和计划外缺勤率是多少？时间损失会直接降低产量。加班一一加班占总工时的百分比是多少？加班时间过长表明人手不足或绩效问题。员工满意度-员工如何评价管理关系、薪酬、工作条件等因素？士气低落会损害保留率和生产力。监控劳动力KPI使运输和仓库经理能够深入了解招聘、培训、调度、士气和其他对运营成功至关重要的人力资源因素，它还有助于防止直接破坏结果的人员流动、旷工和脱离接触。