前台工作梳理及细节优化.docx

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1、一、工作内容梳理早班清点前台备用金；客服手机信息回复及接听，保障手机电量充足；维护台面整洁负责前台所有灯控开关8：40开启馆内灯（周二至周五阶梯教室内的灯不开启）8：50开启刖台吊灯负责开启前台工作电脑8：40登录客服微信号（通过好友申请、回复读者信息、活动宣传的发布）8：50开启音乐（场馆音乐、儿童区音乐）8：50播放馆内大屏视频（平时循环播放参观+新闻综合、重要接待播放新闻综合）10：00客服微信发布志愿者招募负责开仓库及出入库登记库存物品出库登记，群内报备负责读者证的办理与退证为未带现金的读者兑换现金并登记，引导读者至办证机自助办理；若读者需要手工办理则人工帮其办理读者证并登记；为读者办

2、理退证事务并登记VIP读者证办理或激活后，均需在工作大群（对内群）报备（激活一张vip卡（姓名T卡号）负责志愿者登记发放与回收志愿者衣服，为志愿者安排合适的志愿服务负责将读者遗失物品放置物品遗失箱，读者来认领时需归还给读者负责下架图书，将下架的图书用胶带封存好放置仓库内负责将美书馆或其他场馆的图书，在读者归还后，存放至特定的箱内负责蕨类浇水15：00一个班次发一次全部浇蕨类照片（拼图形式）U负责接收快递接收人（不需要张总）12负责特殊情况报备接待、突发、交代工作、重要领导，如遇有疑似领导人员，内部群里提醒全员注意工作状态13负责开阶梯教室周二至周五不开，周六周日正常开放（注意室内温度、开灯、椅

3、子整齐摆放）14负责活动物料准备人多活动时（放瑶湖读书节牌子，其他活动准备好话筒、音响、办公室拿电脑）15负责更换香薰及登记换新后，原瓶若有剩余残留，专门用一个空瓶盛放，待空瓶装满后可再更换，避免浪费；若是同事更换的香薰则需登记好更换的时间以及用量（需带图片）16负责跟晚班交接13：OO取出自助办证机内钱款并核对系统账目，清点钱数，若有未完成的事项需交代给晚班同事继续跟进晚班1713：00交接早班18清点前台备用金；客服手机信息回复及接听，保障手机电量充足；维护台面整洁19负责开仓库及出入库登记库存物品出库登记，群内报备20负责读者证的办理与退证为未带现金的读者兑换现金并登记，引导读者至办证机

4、自助办理；若读者需要手工办理则人工帮其办理读者证并登记；为读者办理退证事务并登记VIP读者证办理或激活后，均需在工作大群（对内群）报备（激活一张vip卡（姓名T卡号）21负责志愿者登记发放与回收志愿者衣服，为志愿者安排合适的志愿服务22负责将读者遗失物品放置物品遗失箱，读者来认领时需归还给读者23负责下架图书，将下架的图书用胶带封存好放置仓库内24负责将美书馆或其他场馆的图书，在读者归还后，存放至特定的箱内25负责蕨类浇水21：10一个班次发一次全部浇蕨类照片（拼图形式）26负责接收快递接收人27负责特殊情况报备接待、突发、交代工作、重要领导，如遇有疑似领导人员，内部群里提醒全员注意工作状态2

5、8负责关阶梯教室周二至周五不开，周六周日17：00关闭，读者较多可延长至17：30-18：00（注意若读者较多需在内群，关闭前需将阶梯教室进行恢复）29负责活动物料准备与收尾工作人多活动时（放瑶湖读书节牌子，其他活动准备好话筒、音响、办公室拿电脑）活动结束后需将所有物品放回原位，若有物料损耗需及时报备登记30负责更换香薰及登记换新后，原瓶若有剩余残留，专门用一个空瓶盛放，待空瓶装满后可再更换，避免浪费；若是同事更换的香薰则需登记好更换的时间以及用量（需带图片）31负责发日报21：00在每日营业款汇报群发送日报（办卡统计、今日活动统计、入馆人数统计、文创库存统计）32负责下班前关闭前台管控区域灯

6、33负责关闭馆内音乐、工作电脑、仓库门（拍照打卡）20：50开启闭馆音乐21：00关闭音乐（馆内音乐与儿童区音乐）21：15关闭仓库门周六夜班34保持前台台面整洁，接听微信客服号，回复客服微信号信息35负责接收快递接收人36负责特殊情况报备接待、突发、交代工作、重要领导，如遇有疑似领导人员，内部群里提醒全员注意工作状态37负责读者证的办理与退证为未带现金的读者兑换现金并登记，引导读者至办证机自助办理；若读者需要手工办理则人工帮其办理读者证并登记；为读者办理退证事务并登记VIP读者证办理或激活后，均需在工作大群（对内群）报备（激活一张vip卡（姓名T卡号）38负责志愿者登记发放与回收志愿者衣服，

7、为志愿者安排合适的志愿服务39负责关闭阶梯教室阶梯教室如有放映影片，电脑在二楼办公室，电影结束需放回40负责发日报、发蕨类照片41负责下班前关闭前台管控区域灯42负责关闭馆内音乐、工作电脑、仓库门（拍照打卡）21：00后及时与楼面沟通，人数较少时可关闭二楼场馆音乐23：50开启闭馆音乐0：00关闭音乐（馆内音乐与儿童区音乐）0：00关闭仓库门接待（一）前期准备伴手礼并至少提前1小时询问伴手礼规格（份数、标准、花色）提前1小时准备好水（按人数准备3瓶水放置前台）保持前台台面整齐整洁特殊情况（如门岗不方便开门时，看到人员进门或下楼时，前台前往开11）（二）中期确保音乐音量适宜，适时调大音量；配合儿

8、童区音量及时切换新闻综合，重要接待时只播放新闻综合注意接待礼仪（保持微笑站立），无读者时，走出引导台，帮助递水（三）后期盘点接待物资（清点水、伴手礼出库情况登记并在群内汇报）（四）临时参观打开阶梯教室灯及门，柜中拿水至前台，提醒保洁打扫厕所、保安至大门口维护秩序，并按人数准备伴手礼二、细节优化仓库需定期进行物料盘点，可在馆内人数较少的情况下，在早晚班交接后，早班同事可以在仓库进行物料盘点，以便更加熟悉仓库物料用品摆放位置以及数量。仓库物料出库若非前台人员出库的，其他人员应及时在群里报备清楚（出库物料及用量并拍照当天前台，让其登记），以免物料核对不清造成不必要的麻烦前台早晚班交接时应尽可能详细清楚（办卡登记、系统核账、上级下达任务通知、注意事项、是否有读者的特殊交代）