第八章消费者的权益.docx

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1、第八章消费者的权益第一框我们享有“上帝”的权利1课时做有道德、有修养的消费者我的学习目标：1、知道什么是消费和消费者；消费者和经营者之间的关系；消费者享有的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等；2、掌握并能辨别经营者侵犯权利的行为；掌握有效地维权方法；3、提高消费者的权利意识、增强自我保护意识。我的学习过程一、生活引入师：仔细观察教材第75页的这幅图片，看看图中的人物在干什么？生：购物。生：欣赏音乐会师：哪位同学能用一个最准确的词概括出图中人物此时所扮演的角色？生：顾客。生：消费者。师：我们每天的生活离不开衣食住行，我们每天的学习离不开笔墨纸砚,当我们买这些东西时，就是消费，我们就是

2、消费者，那些卖东西的商家就是经营者。师：你们家最近有过哪些消费呢？生：和爸爸一起去买的空调。生：和妈妈一起去买洗漱用品啊！师：刚才说的都属于物质方面的消费，除此之外，还有什么不同性质的消费呢？生：我曾经和同学一起看电影。生：我和妈妈一起去图书馆看书。师：这些是人们为满足自己精神方面的需要而进行的消费。师：生活中处处都有消费，我们都听说过“顾客是上帝”这句话，但在实际生活中，上帝有时候会受到经营者的愚弄。从消费品质量的假冒伪劣到数量上的缺斤短两，消费者时常受到经营者的欺诈。可很多消费者不知道自己该享有哪些权益，更不知道如何维护自己的权益。今天我们就做一回上帝，看看自己应该享有哪些权益。二、基本功

3、训练：（相信自己）（一）我们都是消费者师：如果你去买衣服，这时有两家店的衣服价格差不多，你会如何选择呢？生：谁家的衣服质量好一些，穿着舒服些，我就选择哪家的。生：我认为售货员的服务态度很重要。师：我们选择、购买商品，等于对市场的商品和经营者进行投票，我们选择了哪家经营者的东西，也就认可了他的商品。经营者的东西是否卖的出去，还在于消费者十分接受。也就是说，对于经营者来讲，顾客就是“上帝”。（二）、消费者的权利容易受到侵害师：在现实生活中，这句话是真是假？析图教材87页“顾客是上帝”，为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？生：现实生活中，不但没有受到“上帝”的待遇，而且受到店家和厂家的戏弄。师：

4、回忆你是否有被厂家和店家戏弄的经历？你当时的感受是什么？最后是怎么解决的？生：我曾经买了一双冒牌凉鞋，找商店理论，却无人理睬。最后，我只好自认倒霉。生：我和妈妈买过一箱鲜奶，外包装没过期，回家打开才知里面的包装袋上显示过期了，我们去退，商家不但不退，还说他卖的鲜奶肯定不会过期，当时感觉特别气愤，忍不住就和营业员吵了起来。师：消费者权益受到侵犯的现象在现实生活中确实比较普遍，这些行为,我们可以将它们分成以下几类：（1）假冒伪劣产品欺骗消费者。（2）欺行霸市，强买强卖。（3）漠视消费者的人身权利和人格尊严。师：为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象呢？生：俗话说，买的没有卖的精。生：在经营者与消费者

5、的关系中，经营者处于有利地位。生：个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者利益。师：作为消费者很难直观辨别商品的真实程度，势单力孤，商家利用自己有利地位损害消费者利益。师：由此可见，切实保护消费者的利益是非常重要的。（三）消费者需要保护师：由于消费者本身在受到经营者的多次坑害后，也觉醒起来了。于是消费者运动也应运而生并行成一股世界潮流。国际消费者联盟于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益保护日，那么，我国的情况如何呢？生1：我国有消费者协会。生2：我知道消费者申诉举报电话是“12315”师：我国还制定了中华人民共和国消费者权益保护法等法律，给消费者以法律保护。在这部

6、法律中明确规定了消费者享有的权利。（四）、消费者享有的权利师：谁来说说一支钢笔到我们手中经历了哪些过程？（学生同桌交流并回答）生：生产T批发一零售T购买并消费。师：你们还能举出其他例子吗？生：书。编写一出版T运输一书店一购买。从上述例子中我们可以看出消费者在整个生产过程中，充当着最后的购买和消费的角色。因此，消费者有权以合理的价格，购买符合自己要求的商品。（四）消费者享有的权利师：要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有什么权利？师：媒体报道过假药致人丧命；假酒致人中毒；劣质刹车片导致车祸的惨痛师：你能举出类似的例子吗？生：注水猪肉导致人生病；毒大米使人丧命；生：劣质热水器使人伤亡。师：这些商品

7、使消费者的生命健康受到危害，甚至夺走了人的生命，所以消费者应该享有安全权。师：为了避免糊里糊涂地被经销商欺骗，我们在消费的时候通常应该注意哪些事项？生：商品的价格、产地、性能、主要成分，生产日期生：有效期、合格证生：使用说明书、售后服务或服务的内容、费用等师：这是消费时应享有的知情权。师：生活中会遇到过被迫买自己不想买的商品吗？生：试穿了就得买生：动手摸了就得买生：尝过了就得买。师：要避免这种情况，消费者就应享有自主选择权师：在购买商品时你是否遇到过缺斤短两、以次充好的交易吗？师：要避免这种不公平交易，消费者应该享有什么权利？生：应该享有公平交易权师：讨论一下，消费过程中我们还应有哪些权利，可

8、参阅课本91页生：求偿权、人格尊严与民俗习惯的尊重权、监督权等师：中华人民共和国消费法给予我们很多的权利，作为一名消费者是不是就可以为所欲为了呢？师:讨论92页“懂吗？我是上帝！”师：如果你去商场购物，你应该怎样做？生：主动遵守商场秩序。生：对营业员态度要谦和，说话要有礼貌。对营业员的优质服务要表示感谢。师：法律保护消费者的合法权益，我们做为消费者也要履行自己的义务,维护市场秩序做一名有修养、有道德的消费者。三、题型训练（我烦炼我成长）1、选择题：（1）李阿姨到商店购买特价电饭锅时，被迫买一套水杯，商家损坏了李阿姨的（）自主选择权求偿权公平交易权生命健康权A：B：C：D：解析：如果你选A或C,

9、说明你对求偿权的含义理解不很透彻；如果你选D,说明你生命健康权的理解还需再深入；选B正确（2）在商品市场上，消费者最主要的权利（）安全权自主选择权知情权公平交易权解析：如果你选、或，说明你对消费者的权利有初步了解，但还需要理清含义，再突出最主要，最基本这一点就准确了。选正确（3）李林从学校乘车到市区，每次按里程表计价应付五元，但一次司机以天晚为由要他付10元，这个司机侵犯了李林的（）公平交易权自主选择权依法求偿权人格尊严权解析：如果你选、或，说明对公平交易还缺乏透彻地了解，选正确（4）下列关于消费说法正确的是（）在生活中每个人都是消费者随着经济的发展，人民的消费水平不断提高消费者合法权益受法律

10、的保护自助旅游是一种消费方式A：B：C：D：解析：如果你选A,说明你对消费方式了解不十分透彻，再多一点对精神消费的理解就好了；如果你选B或D,忽视了离你最近的日常现象,再考虑全面一点就回答准确了；选C正确。四、实践分析：(我主动我参与)学生小刚在书店买了一本畅销书，回到家却发现所购图书有倒装和漏页现象。就这事引发了以下三种不同的观点：(1)小刚：“真倒霉!我找书店去索赔(2)家长：“算了吧！花钱买个教训也值得J(3)书店：“书已售出，有问题找厂家J请运用有关知识，任选一种观点，进行简要评价。五、作业班里要出一期保护消费者权益的黑板报，请你负责完成，你准备出哪些内容？如果你的手边没有相关内容的话，你会通过哪些方式进行收集？