iso20000中的供方管理流程.docx

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iso2000中的供方管理流程IS020000-2018信息技术服务管理体系供方服务评审流程1,确定服务质量评审指标服务质量的评审指标根据合同确定，一般包括：及时性、规范性、效率、服务验收交付物。2,发放调查表由采购部制定供应商服务质量评审调查表，并发放调查表到享用供应商提供服务的各相关部门。由各部门填写根据供应商服务质量填写供应商服务质量评审调查表。3,收集服务记录、数据分析采购部根据各部门反馈的供应商服务质量评审调查表，汇总数据统计到供应商服务质量评审调查汇总表中。4,服务评审采购部根据前期数据分析结果，进行服务评审。供应商提供服务不合格者，采购部要求其限期进行整改；并在整改过程中进行时时跟踪与监督。5,列入合格供方清单采购部根据服务评审结果，将首次评审合格者与后期整改后合格的供应商企业，列入合格供方清单。