主动询问客人是否需要帮助流程.docx
《主动询问客人是否需要帮助流程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《主动询问客人是否需要帮助流程.docx(1页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
主动询问客人是否需要帮助流程一、理念遇到很彷徨的客人时要主动上前询问是否需要帮忙。二、流程1.当我们在工作过程当中遇到很彷徨的客人时要主动上前询问是否需要帮忙。2.当我们在主动询问客人是否需要帮忙时,一定要面带微笑语气温和。三、制度当遇到可能需要帮忙的客人未主动上前询问,罚款2元/次。注:罚款不是目的,是手段;罚款不归企业收入,仍可全额返还,详见罚款保管及分配流程。四、对象服务区、咖啡厅五、频率每周一次,周六六、理由及原理1、有些看似很彷徨的客人可能是因为不知包厢如何走、洗手间在哪里等问题,而服务员主动询问就能帮助客人解决。2、体现酒店员工的主动服务意识。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 主动 询问 客人 是否 需要 帮助 流程
第壹文秘所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文