商务礼仪培训大纲(中高层).docx

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1、品牌形象细节相彰职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是一一形象与礼仪。个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。本课程从职场中管理人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、接待与拜访、宴请位次等各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪

2、落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。课程目标：一、通过培训加强对商务礼仪的重视；二、通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训掌握商务接待工作的基础知识，增强综合工作能力；四、通过培训提升管理人员的职业素养，帮助建立正确的商务交际，提高商务接待中的实际操作水平，塑造优质的企业形象;五、通过培训加强管理人员职业化意识，提高职业素养。培训方式：课程讲授模拟训练案例分析团队游戏视频观看课程大纲：一、职业人与礼仪。1、何为职业人。1）职一一清晰的职位认知。2）业定的业务能力。3）人一一良好的人际关系。2、职业人必备的职业素养一一学好运用商务礼仪。1）礼仪最准

3、确的定义。2）礼仪的目的一一优化关系。3）礼仪与职业人的关系。二、从“首轮效应”开始的工作一一商务礼仪之职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造卓越的管理人员职业化形象。1）男女管理人员发型要求与选择。2）男女管理人员男女员工面容要求。3）女性妆容与职业淡妆化妆方法的掌握。4）细节要求。5）服饰的TOP原则。6）认识工装、职业装及其穿着要求。7）饰品佩戴要求。8）各种配饰要求等。9）鞋包的选择与职场要求。三、无声的职场语汇商务礼仪之表情礼仪。1、面部表情的魅力与作用。

4、2、微笑礼仪。3、微笑的量化和要求。4、目光礼仪与运用。四、你的举止也能说话商务礼仪之形体礼仪指导。1、基本礼仪姿态。D站、坐、行、蹲姿指导。2、商务工作常用的礼仪姿势指导。1）鞠躬、呈送等礼仪姿势指导。2）大、中、小请引导提醒与奉茶倒水等礼仪指导。五、细节决定成败一一商务接待与会面拜访过程中的礼仪。1、迎接客户的礼仪。1）基本迎客的六要素。2）引导客户的礼仪。3）称呼客户的礼仪。2、接待中的介绍礼仪。1）简单自我介绍。2）如何充当好介绍人。3、小握手的大学问。1）握手的礼仪与姿态。2）握手十四忌。4、拥抱礼仪。5、接待中如何得体的使用名片。1）递名片的原则。2）递名片的时机选择。3）收名片的

5、讲究。6、末轮效应之送客礼仪。D表情2）语言3）姿态4）规则7、拜访前的礼仪。8、客户拜访礼仪。1）拜访前的礼仪。2）从等待开始的礼仪。3）敲门与进门的礼仪。4）临行举止规范。六、小动作有大学问一一商务接待礼仪之位次排列与引导规范。1、乘车座位位次与上下车规范引导。1）各项人员要求。2）各种车型位次规范。2、行进中的位次与引导礼仪。1）引领一人。2）引领多人。3、走楼梯的礼仪与位次。1）基本规范。2）特殊情况。4、乘坐电梯的礼仪和位次。D自动扶梯。2）升降式电梯。5、会议座次安排。1）主席台座次安排。2）一般会晤位次安排。6、合影位次安排。七、不可忽视的会务服务规范与礼仪。1、会前服务准备工作

6、。1）掌握会议情况。2）布置会议现场。3）摆放会议用品。4）检查准备情况。2、会中服务工作。D会前检查。2）引领客人。3）会中服务。3、会后服务工作。1）开窗通风换气。2）检查设施用品。3）分类整理用品。4）清理会议垃圾。5）做好收尾工作。八、餐桌也是办公桌一一职场人士必须要懂的商务宴请礼仪。1、基础商务宴请的知识。1）四种规格的宴会。2）常见的三种规格的招待会。2、如何做商务宴请的礼仪达人。D商务宴请之穿什么。2）商务宴请之吃什么。3）商务宴请之谈什么。4）商务宴请之怎么坐。5）商务宴请之怎么点菜。3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。1）转盘的使用。2）筷子6忌讳。3）中餐禁止5步原则。4）酒桌礼仪。4、待客不可无茶一一茶礼。九、凡事预则立一一成功商务接待的原则。1、客户类型及接待计划。1）客户类型分类VVIP、VIP、IP、Po2）不同客户的不同接待规格。3）接待计划要ABC。2、接待工作的成功秘诀一一一准备、准备再准备。3、接待工作中的成功秘诀二一一检查、检查再检查。4、接待工作成功的秘诀三一一演练、演练再演练。十、只要开口就要打动客户一一有效的商务沟通礼仪。1、交谈之道。1）有效的沟通要素一一一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。2）有效沟通中的四同一共与高压线。2、电话沟通礼仪。课程总用时：3天