商务的基本礼仪.docx

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1、商务的基本礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。下面店铺就来告诉你商务的基本礼仪。商务的基本礼仪L索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务的基本礼仪2.商务礼仪使用的目

2、的有3第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展小素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为

3、。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。商务的基本礼仪3.商务人员形象规范1 .商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。2 .商务人员公务场合穿着讲究庄重保守，常见着装有制服、套装等。3 .商务人员交际场合穿着讲究时尚个性，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。4 .商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。5 .商务人员职场中发型要

4、求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。6 .商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领o7 .商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。8 .商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），商务礼仪的基本知识商务礼仪的基本

5、知识鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。9 .商务女士淡妆上岗四注意：化妆要求妆成有却无；化妆不要过分时尚前卫；化妆要避人；化妆要求各部位协调。10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳,尊重习俗。商务的基本礼仪4.商务交往中的规则与技巧1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。2 .沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。3 .陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。4 .商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。5 .商务人员表情三要求：自然，友善，互动（

6、切忌当着客人面皱眉头）。6 .商务交往把握三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间;尊长距离：保持一米至三米之间;公共距离：和陌生人之间保持三米以外。7 .商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。8 .欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。9 .商务人员在职场中对客人称呼守则：规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。10 .职场握手与问候惯例：握手顺序：一般场合讲究尊者为先；拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。握手六忌讳：伸出左手，带墨镜

7、，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。问候三序：一般场合讲究尊者为后；拜访时，主先客后。11 .职场介绍三种方式：自我介绍三要点：先递名片，简单自介;内容规范（单位、部门、姓名），初次会面避免自介用简称。介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;介绍顺序：一般场合讲究尊者居后，拜访时，主先客后;集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。12 行进中的引导礼仪：当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。13 .商务人员使用电

8、话须知：商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；挂机时按惯例，尊者先挂，在双方地位平等时，主叫方先挂；接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说对不起，他不在，然后说请问我能帮您什么.；使用手机规则：会见重要客人时，应当面关机;参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。14 .名片使用：名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。名片使用三不准：不得随意涂改，头衔提供不得多过两个，不提供私人联络方式。名片交换四注意：递自身名片，索取对方名片;递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中;接受名片后，如不想同对方交换

9、或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。名片使用三注意：没有名片的人，将被视为没有社会地位的人;不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。15 .宴请须知：宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。商务礼仪的基本知识商务礼仪宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。宴席待客规则：向客人征求意见时，要提封闭式问题;宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;进餐不要发出大声响，筷子不要过河；不能当众修饰自己;对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。自助餐礼仪是多次少取。16 .接送礼品的礼仪：送礼品首先要了解对方喜欢什么，

10、至少要知道对方不喜欢什么。所送的礼品要包装，以示尊重。送礼品时机：当客人向主人送礼品时，应在见面之初送;当主人向客人送礼品时，应在送客前送；送出礼品两注意：对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;简介礼品寓意、用途和特殊价值；接送礼品二须知：接受礼品时，一定要当面打开，略加端详;要表示喜欢和感谢之意。六种礼品不能送：违法犯禁的，带有明显广告宣传的，价格过高的，涉及国家和行业秘密的，药品营养品和不利于健康的，引起民族、宗教、个人忌讳的。17 .商务交往的座次礼仪：主席台排座次三要点：前排高于后排，中央高于两侧，政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。会客排座次：自由式：当难以排列时，采取随意而坐;相对式：进门方向以右内侧为上;并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。坐车排位：一般朋友驾车时，副驾驶座为上;专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上;接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。