客房经理岗位职责.docx

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1、客房经理岗位职责客房经理岗位职责11、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通,与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的.应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案,并对其

2、提供的服务进行定期检查和考评。6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。8、根据总经理要求处理客房各类事务。客房经理岗位职责21、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。5、负责客房设施设备的,管理，与工程部密切配合

3、及时做好设备维修保养工作，提高完好率。6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。8、完成上级交办的其他任务。客房经理岗位职责31根据现场实际情况，编制清洁和服务计划；1检查范围内责任区的保洁状况并做好记录；1日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责；1随时抽查保洁员的工作状况，及时调整人力及处理突发事件;1对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;1对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养；1在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效

4、的指导；1正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行；1仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的.验证;1每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。客房经理岗位职责41、服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房

5、及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。客房经理岗位职责51、负责客房部的整体经营和运作；2、分配督导员工工作，制定工作计划；3、确保部门成本及各项费用，得以良好控制；4、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；5、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。6、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；7、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品提出意见；8、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；9、督导查主管工作效率，纠正偏差

6、，对所属主管人员的.工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣。客房经理岗位职责61、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作；2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况；3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量；4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量,保持服务特色；走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。客房经理岗位职责71、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的.控制。3、根据酒店的运营标准

7、，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。客房经理岗位职责81、建立客房服务流程和标准，并组织培训实施；2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁；3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;4、设计卓越的.产品体验，为客人提供周到、温馨的服务，创造客户感动；5、管理客房物品及设施；6、做好和前厅的沟通和衔接，处理客房突发事件。客房经理岗位职责91.根据酒店的经营方针以及总经理下达的任务和目标，制定客房部的工作计划并负责实施。2 .负责制定本部门的岗

8、位职责、规章制度和工作程序并适时评估与修改完善。3 .负责本部门员工的招聘、培训、评估与激励，制定客房部年度培训计划，努力造就和保持一支高素质的员工队伍。4 .负责本部门经营物资的管理与控制，在保证质量标准的前提下减少消耗、降低费用。5 .负责客房部的安全工作，保证客人与员工的人身和财产安全。7 .合理调配和使用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下,努力降低人力消耗。8 .巡视检查并督导下属的工作。9 .与其他部门密切协作10 .努力学习勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。客房经理岗位职责101、负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。2、负责对客房服务员操作规范

9、的检查。负责对客用品布置规范的检查。3、负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。4、负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。5、召集开每天的客房例会。6、负责处理客人的投诉，并及时将处理结果上报。7、做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。客房经理岗位职责111、全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。2、参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。5、

10、保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。6、配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。7、负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格,比较及测试新产品。10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、

11、损耗情况。14、编制汇总各种营业月报表。15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。客房经理岗位职责121、负责客房部员工日常管理工作。2、负责安排当日员工具体工作，对当日的空脏房进行检查，确保房间的清洁度的同时确保各种房型的可售房数量。3、负责对各种客用品进行管理，保障各类客用品及客用布草的正常使用。同时对客用品及布草进行合理控制。4、掌握客房工程及清洁的具体状况，根据情况对客房制定出计划清洁的工作安排。并对此情况及时汇报给总经理。5、做好周、月度工作计划、及月度培训计划等。6、及时与前台、工程、保安保持有效的沟通，做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。7、负责对新、老员工进

12、行业务方面的培训。客房经理岗位职责131、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态；2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量；4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务,建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系；5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作；6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用,增加盈利；7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作；8、制定并实施店人才培养计划，为

13、公司发展输送人才；9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息；10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结；11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;12、上级交办的其他临时性工作;13、配合、协调各部门的相关工作。客房经理岗位职责141、负责本酒店客房的卫生达标；2、负责负责客房部的日常管理：A、负责员工的排班及考勤；B、负责设施设备的保养计划的制定并负责落实；C、负责部门培训计划的制定及落实；D、负责制定周、月、季度、半年度、年度计划卫生并负责落实;E、负责部门布草的管理3、负责每天巡视各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准；客房经理岗位职责151、负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。2、较强的成本控制意识和能力。3、根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。4、制定部门的,年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。5、随时抽查部门员工的工作质量和效率。6、负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评