客服酒店岗位职责（精彩10篇）.docx

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1、客服酒店岗位职责（精彩10篇）各守其位，各司其职，每个人发挥在其职位的作用，共同为公司创下良好业绩。下面是为大家整编的客服酒店岗位职责（精彩10篇），希望能够对大家的写作有一些帮忙。酒店客服人员岗位职责篇一岗位职责：1、听从部门经理布置，参加各项接待活动。2、与业务客户、重点客人保持紧密联系，帮忙部门经理处理日常事务。3、乐观开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，加添新的客源。（如：旅行团、新成立公司、会议、散客等）4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的看法，及时向经理汇报。5、随时掌握各单位客户的新动态及近期布置，订立工作计划并及时打开营销活动。6、随

2、时掌握同行的新动态和市场信息，为经理订立工作计划供应资料和合理化建议，帮忙经理开展营销活动。7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完满营销计划书，有计划地发展新客户。8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的留宿、餐饮、用车等布置，做好VlP的接待工作。10、负责客户的一切事务，包含探访、档案建立、账款催收等工作。11、负责客户的一切事务，包含探访、档案建立、账款催收等工作。12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约

3、手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应常常互通信息，协调做好紧要客人的促销工作。14、凡遇重点节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。16、完成部门经理交办的其他工作。酒店客服岗位职责篇二1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提示。4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5、临时接待部门访客及接听

4、客户电话。6、领导交待的其它临时工作。酒店客服岗位职责篇三1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进2、供应商交付数据：搭配交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不绝完满合作模式4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定打开客服酒店岗位职责篇四职责描述：负责业务流程的订立、优化、监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的订立和落实公司考核指标；负责或布置人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部惩

5、罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的搭配；人员日常管理，搭配结算部门对过错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。任职要求：年龄2035,专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有努力探求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，娴熟使用excel、WOrd等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通本领、团队合作精神、协调本领、文字综合、语言表达本领，诚实守信，为人虚心、细心、耐性，学习本领强，可经受确定的工作压力。酒店客服岗位职责篇五1、责所辖员工的每日工作布置与调配，督导客房服务员及清洁工作。2、协同主管及房务中心文员

6、，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维护和修理保养、安全设施和服务质量，确保实现规定的标准。4、娴熟掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。5、检查房间的维护和修理保养事宜，布置客房的大清洁计划和周期卫生计划。6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重点事故时须想部门建经理报告。7、掌握所管辖客房的情形，亲自接待客人，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及紧要客人进行再查房。8、对下属员工工作提出实在看法，领导本班全体员工乐观工作,不绝攻关，开创新成绩。9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房

7、、客人物品遗失损坏房间报维护和修理房等情况。并完成部门经理布置的其他工作。酒店客服岗位职责篇六职位描述：薪资待遇1、基本工资+全勤+绩效提成（平均40005000元/月上不封顶），入职即买五险一金；2、享受公司各类福利补贴；3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；4、免费供应茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日Party、节日主题活动、年会等）；岗位职责：1、通过淘宝旺旺等平台，热诚、认真的为客户供应在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的。与客户在线沟通，解答客户的疑问；2、依据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定供应一站式管家服务；3、对客户的问题、看法以及投诉

8、进行跟踪、处理，并作好记录;解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；4、帮忙改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；5、搭配店铺相关营销活动的策划及操作。职位要求：1、大专以上学历，对网购服务有确定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；2、有良好的客户服务意识，沟通本领强，思维快捷，头脑清楚;3、普通话流利，打字速度较快；4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；5、能适应轮班及调休等工作布置。酒店客服工作职责篇七一、层级关系直接上级：客房部经理、副经理直接下级：公共区域领班班次：正常班联系部门：饭店各部门二、任职要求1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文

9、化程度。2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。3、技能：持有饭店英语初级证书，熟识饭店公共区域管理专业知识及保养常识。4、自然条件：身体健康，相貌端正；2540周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。三、岗位职责全面管理饭店公共区域的乾净工作，保证各营业场合的卫生质量和店外停车场的卫生。1、负责对公共区域清洁卫生的。管理工作。2、订立并落实公共区域各岗位员工的工作布置、调配、培训、考核工作。3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。4、布置公共区域大清洁计划，订立培训计划，检查公

10、共区域安全工作Q5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，相互沟通。6、掌控清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。7、完成领导交办的其它工作任务。8、遵守国家法律和饭店规章制度。酒店客服人员岗位职责篇八1、通过淘宝旺旺等平台，热诚、认真的为客户供应在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线沟通，解答客户的疑问；2、依据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定供应一站式管家服务；3、对客户的问题、看法以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录;解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉;4、帮忙改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；5、搭配店铺相关营销活动的策划及

11、操作。酒店客服岗位职责篇九1、全面负责公司销售客服体系工作，包含销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作；2、保持与老客户的良好关系，定期回访/探望，确保项目的后期维护跟进；3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节确实认；4、监督引导客服团队日常工作，包含售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；5、订立销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。酒店客服岗位职责篇十1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；2、熟识公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；3、乐观自动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题供应数据支持；5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；7、负责布置本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推动问题解决。