客服专员职责大全.docx

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1、客服专员职责大全1、服务商学院老客户及会员客户；2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应引导；3、建立认真的客户档案，维护老客户，乐观开拓新客户。4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；5、乐观自动，维护客户关系，建立良好的.沟通基础；6、制作认真的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；客服专员职责大全篇2工作综述：购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。重要工作内容及职责D介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。2）投诉处理：接受顾客投诉，了解

2、顾客之不满，寻求问题根源,设法帮顾客解决问题，平定顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。3）店内广播：依照播音程序、内容、要求等，转达及广播有关消息及资讯。4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及坚固地包装各类商品。5）其他服务：供应换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。6）接待工作：参加接待贵宾的工作，帮助上司顺利完成接待工作。岗位要求：1、做一休一；工作地方：陆家嘴；2、形象佳，有亲和力，身材匀称；3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；4、做事认真负责，听从布置；5、良好的服务意识，团队协作力，能搭配轮班的工作时间；6、1年以上购物中心、酒店

3、业、物业类等相关工作经验更佳。客服专员职责大全篇31、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研；2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进看法；3、确认并更新已更改的档案资料，更新客户的信息数据；4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会；6及时受理及响应客户的各类投诉或埋怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认；7、帮助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。客服专员职责大全篇41、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；2、帮助作好有偿

4、服务项目；3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；7、帮助上级领导处理其他事宜。客服专员职责大全篇51、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；2、准确描述产品，突产出品卖点，在平台发布产品IiSting；3、供应良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；5、妥当处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全

5、。任职资格：1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；大专以上学历，高校英语四级以上；2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；3、熟识电脑操作，娴熟运用WOrd、excel等办公软件；4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的本领。客服专员职责大全篇61、认真，有耐性，有责任感2、打字速度快，有亲和力3、擅长言谈和表达本身，和客户能够快速的聊起来，察看本领强，敏感度高4、熟识掌握产品各项属性5、自动性强，自动介绍，挖掘客户需求6、假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应当首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后

6、再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）；7、耐性回答客户的问题。客服专员职责大全篇71、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程；2、负责VlP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表,处理客户投诉，定期进行客户回访。3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善；4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据；5、搭配店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员；6、VIP积分管理（整理、兑换、更新等），活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档；客服专员职责大全篇81 .管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的

7、做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。2 .负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。3 .开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的.讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。4 .帮忙客户提高经营水平和盈利本领；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与引导。5 .供应增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮忙和引导。6 .商品陈设、明码标价等工作维护及其它相关服务；依照商品陈设方案，引导陈设，补发标价签。7 .负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟

8、草行业政策问题，及突发性问题等。8 .调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息手记，周记、月记等形式进行反馈。9 .准确手记和分析（或猜测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势猜测客户品牌的需求。10 .订立卷烟销售计划，完成销售目标。11 .及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。12 .了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。客服专员职责大全篇91.利用淘宝旺旺等在线闲谈工具，热诚并准确回答顾客问题；2 .及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购

9、买交易；3 .熟识店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做介绍参考；4 .对待客人需热诚、耐性，让客人感受到最大程度的满意；5 .处理好相关售后衔接与解释工作；6 .完成主管调配的其他工作。客服专员职责大全篇101、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及矫正各类违章工作。5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。客服专员职责大全篇H岗位职责：1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客

10、户各类相关问题，帮忙客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。2、对已合作客户进行培训和引导，帮忙客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。3、针对服务到期客户，通过服务，以求实现客户续签目标。4、搭配公司其他部门的工作及公司布置的其他事项。任职资格：1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；2 .口齿清楚，普通话流利，思维快捷、良好的沟通本领；3 .工作认真，具有上进心，受苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；4 .具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。5 .通过电话服务工作，擅长发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值

11、服务产品的销售。客服专员职责大全篇121 .具备处理问题、布置进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本领，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题依照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；2 .负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；3 .负责在线客服，针对客户服务中显现的.问题，及时解决并落实培训；4 .负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；5 .能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。客服专员职责大全篇131、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；2、负责行政及物业前台工作；3、负责帮助业主办理装修、出租登记、

12、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。4、负责接听业主的投诉电话，及时反映予以相关部门，并做好相应的投诉记录。5、完成领导交待的其他任务。客服专员职责大全篇14岗位职责：1及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的全部问题，了解客户需求。2、依据客户需求介绍适合的产品，引导客户下单，促成交易。3、对询单客户进行后续跟进回访。4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并布置生产、跟进生产进度。6、部门细项工作与数据整理归档。任职资格：1、电脑操作娴熟，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验2、熟识天猫/京东的操作规定，擅

13、长沟通，思维快捷，乐观自动，耐性负责，热诚友好3、具有较强的学习本领，工作态度自动乐观，具有责任心、亲和力、耐性及客户服务意识；4、酷爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；5、良好的沟通本领和较强的团队合作意识。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1年经验客服专员职责大全篇15一、岗位职责：1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;3、妥当处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥当处理，提高账户的好评率；4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；5、完成上级交办的工作。二、任职资格：1、大专及

14、以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上;2、一年以上的ebay客服工作经验或者有心向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通本领；3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作乐观回应与处理；4、工作乐观自动、认真耐性、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。三、薪资待遇：1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；2、公司为员工购买社保（五险）；3、正式员工公司将供应优良的平台和和晋升发展空间；4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆祝礼等）；5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、爬山及其他项目）；6、工作时间：7.5小时/

15、每天，单双周工作制；7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；客服专员职责大全篇161、依据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；2及时准确反馈每日质量信息；3、妥当处理客户现场质量问题，包含并不限于产品返工/返修等;4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；5、搭配客户调盘问题，与质量工程师及时沟通，必需时及时排查产品；6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；7、帮助完成过程客户质量主管/工程师布置的其它工作。客服专员职责大全篇171、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录,找相关部门处理；2、依照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款；3、搭配物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票；4、因工作业务产生纸质资料，必需整理归档保管；5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化；6、搭配相关行政人事工作。客服专员职责大全篇181、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，依照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；2、基础客户服务，与家长和学员建立良