客房领班岗位职责.docx

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1、客房领班岗位职责客房领班岗位职责11、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。客房领班岗位职责21、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配;2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大

2、清洁计划；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、掌握并报告所管辖客房的状况；7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；9、承办领导交办的其他事项。客房领班岗位职责31.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。2 .巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。3 .执行并检查客房大清洁工作。4 .负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。5 .关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。6 .善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达

3、给所辖区域的.服务员，确保服务质量。7 .处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。8 .协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。9 .负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。10 .熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。11 .负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。12 .奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。13 ,提出合理性建议与意见，促进部门的管理。14 .遵守集团的环境健康安全方针政策，

4、日常工作中注意节能和安全操作。15.完成上级交办的其他任务。客房领班岗位职责41、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划,对物品领用进行审核签字。7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。8、与保安部密切

5、协作，确保宾客的人身及财产安全。9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的,部门例会。12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。15、完成上级布置的其他任务。客房领班岗位职责51、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情

6、况。2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。5、检查计划卫生的执行情况。6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。7、跟查早班的报修项目。8、检查开夜床服务。9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。12、检查楼层的安全。13、督导新员工及在岗员工的再培训。14、积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。15、做好与各个班次领班的交接工

7、作。客房领班岗位职责61、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员做房工作表的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况,确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用,负责楼层财产的管理工作。6、在客房出租

8、紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写工程报修单送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查,将工程报修单底单交到客房部留存。8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经

9、理布置的其它工作Q12、认真填写当日的楼层领班检查记录表中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。客房领班岗位职责71、协助主管做好所辖区域的接待服务工作。2、检查所辖楼层或区域全部客房，发现问题及时处理确保客房服务质量。3、检查服务员的仪表、仪容和行为，确保公司规章制度和会所规定得到实施。4、掌握客房出租情况，合理安排劳力，做好对所属员工的日常考核。5、每日检查客房内酒水饮料的消耗、补充和报账情况。6、及时收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。7、管理客房钥匙的使用，认真填写

10、收发钥匙的记录。8、掌握客房物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。9、保管好服务用品及器具，安排并检查楼层区域或公共区域的清洁卫生工作。10、根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。11、填写报修单报工程部并检查是否已修好。客房领班岗位职责81、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。4、参加每日工作例会和接受特殊指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。8、按照检查表检查房

11、间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。Ih报告客房内物品的丢失和损坏。客房领班岗位职责91、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VlP及有特殊要求的房间Q4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行情况Q10、确保每日对VlP房的检查。11

12、、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修情况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改进措施。18、处理客人的委托代办事项。19、定期向上级提出合理化建议。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。22、每天检查服务员的交班记录情况。客房领班岗位职责101、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协

13、助主管管理好日常工作。2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。8、协助主管搞好物品的控制工作。9、做好新员工的操作实务培训工作。10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。11、完成上级指派的其它任务客房领班岗位职责111、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作；2、负责制定本部

14、门员工的岗位职责及工作程序；3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估；4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制；5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备；6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作；客房领班岗位职责121、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。2、根据要求填写值班表。3、做好对所属员工的日常考核。4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。5、负责检查督促各班岗位责任制的.落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。6、经常征询宾客的意见

15、。7、服务好重要客人。8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。10、执行上级的工作指令，并确保完成。客房领班岗位职责13对经理负责，管理员工，检查客房、通道和后楼梯，协调客房服务员的工作，汇报打扫好的客房并随时准备出租。1、在经理的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。3、负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作Q4、控制客房用品、清洁用品等的.存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项，最大限度的节省开支。5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。6、填写领班交班和房态显示表。7、制定员工的培训计划，定期进行专题培训、技能比赛等。8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。9、监督员工工作完成情况，表格填写情况,做好奖罚处理。10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务。