特殊旅客（残疾人）运输服务试题.docx

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1、特殊旅客（残疾人）运输服务试题1.在同有语言障碍的旅客交流时，下列哪种做法是错误的？（）A.尽量提出只需对方回答“是”或“否”的问题B.交谈过程中，适时的记录笔记C.不允许旅客说话，以免耽误问题处理的时间D.当旅客无法清楚表达自身需求时，保持一定的耐心2.当无人陪伴，紧急撤离时需他人协助的残疾人人数超过民航局残疾人航空运输管理办法中的规定时，应按的比例增加陪伴人员，总数不得超过该规定的一倍。（）A. 1:2B. 1:1C. 1:3D. 1:43 .听觉残疾旅客四字代码是（）。A.DEAFB.WCHRC.SVAND.DNPA4 .以下哪项属于可带入客舱的助残设备？（）。A.助行器B.多功能盲杖C

2、.假肢D.以上皆对5.为听觉残疾旅客提供服务叙述错误的是（）。A.鼓励、推广使用手语B.窗口服务提供文字交流C.为其提供点字触摸、声音提示等D.面对旅客说话6 .在同残疾旅客接触时，下列哪种做法是错误的？（）。A.听力残疾旅客在人工窗口办理手续时，为其提供文字交流服务B.当视力残疾的旅客担心飞行安全时，对其安慰时说：“您别瞎想”C主动提醒肢体残疾旅客注意路面障碍或湿滑D.与轮椅旅客交流时，尽量蹲下或与残疾旅客目光保持在同一水平面7 .下列哪一项不属于与精神残疾的旅客进行沟通时需注意的事项？（）。A.不要插话8 .澄清问题C.保持冷静D.记录笔记8 .与视力残疾的旅客沟通时，下列哪项表述是正确的

3、？（）。A.主动介绍自己周围的朋友9 .提供帮助之前先询问C.离开旅客前要告知对方D.以上皆对10 关于引导视力残疾的旅客的做法，下列哪项表述是正确的？（）。A.可让旅客抓住引导者的肘关节或一手搭扃,B.导盲犬走错方向时，无需经旅客允许，直接抚摸导盲犬以改变方向C.引导旅客时，可在旅客后方进行语言指示，以便旅客找准方向D.直接牵引盲杖为视力残疾旅客带路10.呼吸辅助设备中，CPAP代表什么含义？（）。A.持续气道正压通气设备B.便携式制氧机C.便携式氧气浓缩器D.持续正压呼吸机（11 .需要客舱运输服务犬的旅客需要提供服务犬的什么证明？（）。A.有效的官方检疫证书B狂犬病疫苗接种证书C.相应专

4、业训练证明D.以上皆是12 .关于为视力残疾的旅客服务的做法，下列哪项表述是错误的？（）。A.引导盲人旅客，不要拿走盲杖或牵引盲杖为其带路B.帮助盲人旅客获取信息C.餐饮服务为盲人旅客介绍食品，冷热及餐具位置、顺序D.在沟通时可以经常使用动作和眼神与旅客交流（13 .呼吸辅助设备中，POe代表什么含义？（）。A.持续气道正压通气设备B.便携式制氧机C.持续正压呼吸机D.便携式氧气浓缩器14 .关于UM的叙述错误的是（）。A.女性UM必须由女性员工进行服务B.不足5周岁的儿童、18周岁以下的聋哑/双目失明儿童单独乘机，国航不予承运（正确答案）C.12-18周岁的少年旅客单独旅行，可自愿申请UMD

5、.服务过程中，不可让UM离开工作人员视线范围，年龄较小的需手拉手15.关于为担架旅客服务叙述错误的是（）。A.需要在医护人员指导下协助B.不可随意挪动旅客C.不可随意按动升降车上的按键D.由外包商服务人员通知乘务员开启飞机舱门VJ16.（）不要过多关注残疾旅客的特殊之处。A.对B.错17 .（）与残疾人旅客有同等身体缺陷的伤病旅客同样须满足运输限制数量要求。A.对（正确答案）18 .()引导视力残疾的旅客时，引导者应站在视力残疾旅客的前方，让其抓住引导者的肘关节或一手搭肩，随后引导者迈步，使视力残疾旅客根据抓握手的感觉跟随。A.对B.错19.()机上轮椅旅客以及残疾人旅客团体乘坐的航班，原则上

6、航班进出港须使用廊桥登离机，使用摆渡车登离机时应提供残疾人登机车服务。A对B.错20.()残疾人运输相关培训36个月复训一次，记录考核成绩备查。A.对(正确答案)B.错21.()如旅客声明不需要机上轮椅或因盲聋而提供的全程引导的特殊服务，地面服务人员应做好记录备查。A.对(正确答案)B.错22 .()临时增加特殊旅客，注意特服信息的传递，确保始发站、经停、目的站严格按照申请程序规范操作。A.对(正确答案)23 .()残疾人旅客的轴助设备办理托运手续时，应让旅客签署免责文件，避免辅助设备损坏，向公司索赔。A.对B.错(正萍24 .()DPNA智力残疾或精神残疾的旅客在定座和购票时不需出具证明。A

7、对B.错25.()航班停泊远机位时，服务人员应搭乘自备车辆或站坪摆渡车，不晚于航班预达变更时间前5分钟到达指定机位。A.对B.错(26.()国内候机时间大于60分钟，国际候机时间大于90分钟，工作人员可将UM送至四层特服候机，于登机前协助UM办理相关联检手续，将其送至登机口登机。A.对(正确答案)B.错27 .(X)对于国内出港航班申请MAAS服务的旅客，年龄须在65周岁(含生日当天)以上且不熟悉机场环境/不了解乘机流程的长者，该服务仅限本人。A.对(正确答案)28 .()智力残疾是指智力残疾人是指智商明显低于普通人水平，并伴有适应行为障碍的残疾人。A.对(正确答案)B.错29.()WCHC是

8、申请机上轮椅服务的旅客代码，申请该服务的旅客身体适宜乘机,完全不能走动,需要他人协助才能进入客舱就座的伤病和残疾人旅客。A.对；B.错30.()旅客乘坐轮椅需上下楼时，必须乘坐升降直梯或无障碍步梯，不允许走台阶式步行电梯，或抬着轮椅旅客上下楼梯。A.对(正确答案)B.错31.()旅客上下轮椅前及轮椅每次停下，必须先将轮椅固定，以免旅客摔伤碰伤。A.对(正确答案)B.错32.()尽量避免对轮椅旅客进行搬抬。A对B.错33 .()申请担架服务的旅客登离机时，无论飞机停靠近、远机位，均应使用残疾人登机车。A.对（B.错34 .()通程登机是指始发站将旅客乘机登记手续及托运行李手续均办理至目的站，旅客在中转站换乘航班时，不需要再次进行乘机登记与行李托运手续的办理。A对B.错35.()精神残疾人是指各类精神障碍持续一年以上未痊愈，存在认知、情感和行为障碍，影响日常生活的活动参与状况的残疾人，且不在发病期内。A.对(正确答案)B.错