用电营销考试：用电营销稽查管理试题预测四.docx

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1、用电营销考试：用电营销稽查管理试题预测四1、多选电能计量业务稽查包括OOA.电能计量装置配置稽查B.电能计量器具检定稽查C.电能计量装置安装质量稽查D.电能计量装置运行维护稽查E.电能计量装置故障（江南博哥）处理及差错的电量计算稽查正确答案：A,B,C,D,E2、多选用电客户电源管理稽查应查看以下O资料收集是否齐全。A.客户自备电源许可证B.客户双、多路电源许可证C.客户电源并网协议D.非并网自备电源使用许可证正确答案：A,B,C3、问答题简述对违约用电、窃电的处理的稽查标准？正确答案：对违约用电、窃电的处理的稽查标准：（1）对违约用电、窃电案件是否下达违约用电、窃电通知书，并有当事人签字（章

2、）确认。（2）追补电量电费、违约使用电费的计算方法是否合法、准确，是否与现场取证的情况相符。（3）违约用电、窃电处理决定是否按规定的程序审批，是否有当事人的签收。（4）对拒不接受处理的用电客户，是否按照规定的程序采取停电（限电）措施，必要时是否报请相关部门采取行政、刑事手段。（5）对受理举报的案件，在规定时限内处理结束后，是否及时给予回复。4、单选改类业务自收到客户申请之日起，在O个工作日内完成。A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B5、问答题简述供用电合同管理稽查的业务内容？正确答案：有关供用电合同的签约、续签、变更、终止业务以及供用电合同履行情况的稽查。6、单选收费稽查中各类报表差错

3、率不大于OoA. l%oB. 2%oC. 1%D. 2%正确答案：A7、三运送物料时，若连接不良或装载物料偏载严重有翻车危险时，严禁发出开车信号。正确答案：对8、问答题电力营销稽查中若发现营业责任事故与差错及违纪违法的行为，如何处理？正确答案：若发现营业责任事故与差错及违纪违法的，按照电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法、电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定处理。9、问答题对供用电合同变更稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电合同变更是否符合电力公司供用电合同管理办法规定的变更条件。（2）供向后合同变更的手续是否齐全，变更的条款是否与客户实际用电变更情况相符。（3）用电客户

4、发生法人代表、用电性质、容量、用电结构等变化时是否及时办理供用电合同变更。10、问答题电能计量装置故障处理及差错电量计算有何要求？正确答案：（1）是否按照规定的时限对电能计量装置故障进行处理。（2）业务工作单是否完整正确记录故障原因、电能表码和故障处理结论；如需客户签字的是否有签字确认。（3）业务工作单上追补电量的计算是否正确。11、单选用电检查机构编制的安全用电检查计划完成率应大于OoA. 70%B. 80%C. 90%D. 100%正确答案：C12、单选95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。A.二B.五C.七D.十正确答案：A13、单选稽查工作结束后填写OoA.营

5、销稽查工作记录B.稽查整改通知书C.营销稽查处理建议术书正确答案：A14、多选对供用电合同解除稽查的内容：OA.客户是否符合解除条件B.程序是否依法，手续是否齐全C.客户是否结清电费D.客户是否销户。正确答案：A,B,C,D15、问答题电能计量装置配置稽查内容有哪些？正确答案：（1）计量装置的准确等级是否符合电能计量装置技术管理规程的要求。（2）电能表、互感器变比配置是否合理。（3）确定的电能计量接线方式是否符合电能计量装置技术管理规程的规定O（4）电能计量装置业务工作单填写和审核是否符合规定，客户是否签字。16、单选居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。A. 15

6、B. 10C. 5D. 3正确答案：C17、问答题如何对抄表质量进行稽查？正确答案：（1）是否在年初按照电力公司抄表日程管理规定合理编排抄表日程，抄表日程一经排定，不得随意变更。抄表日期与抄表日程是否一致。（2）抄表是否满足以下要求：照明客户实抄率为298%,动力客户实抄率为100%,抄表差错率膏02%。（3）抄表是否有不到位、漏抄、错抄、估抄、电话抄表和代抄等现象。（4）用电量为零的客户，是否注明原因。客户用电异常情况（包括电量突减突增等）是否注明原因。18、单选暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起，在O个工作日内完成。A. 2B. 3C. 5D. 7正确答案：A19、问答题试述电费账务

7、管理稽查的内容？正确答案：（1）是否建立收费统计台账、银行存款备查账、应收账款台账、预收账款备查账等各项台账并按时登录。（2）实收日报表、现金日记账、进账单是否一一对应，是否有漏登、错登情况，发生后应写明原因和意见。（3）收回电费是否当日送存银行进入账户，有无挪用、坐支现象。是否有故意隐瞒、截流收入的情况。20、问答题对电量电费审核稽查有哪些内容？正确答案：（1）审核后的电量电费是否正确，其审核差错率不大于0.2%。（2）对动态客户的计费参数、处理方式（新老相加、分日计、退电量、补电量等）、计算结果等是否审核正确，审核后的信息是否及时登记到电力营销信息系统。（3）审核时间是否遵照抄表日程在规定

8、时限审核。（4）用电量为零的客户及用电异常情况（包括电量电费突减、突增等）是否责成抄表人员注明原因，并在计费清单上签字认可。（5）审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，是否严格按管理权限经主管人员审批后按规定处理。（6）计费清单、抄表日报、汇总凭证、报表统计等是否审核正确，打印清晰完整，装订整齐。核查计费清单与抄表日报数据是否相符。（7）是否建立营业差错台帐，并如实填报。（8）新装、变更客户的计费信息是否审核正确，根据用电申请、业务工作单等制定的抄表卡片的客户信息是否正确，并与营销信息系统一致。（9）各种资料的整理归档是否及时、完整。21、问答题对重大营业责任事故如何处理？正确答案：重大营业

9、责任事故应按相关规定和三不放过的原则及时处理，并据实填报营业工作责任事故报表，严禁隐瞒不报。多收收收收、应实未预2 2 A B C D电费回收中三收账是指：O正确答案：A,B,C23、问答题电能计量装置安装质量稽查内容有哪些？正确答案：（1）电能计量装置的安装是否符合计量管理规程的要求，安装位置是否保持足够的安全距离，是否方便抄表。（2）互感器一次接线是否正确、是否符合安全规程的要求。（3）电能表、互感器二次接线是否正确，接线端钮接触是否紧固、完好。（4）计量装置的二次接线是否排列有序、横平竖直。（5）电能计量器具加封是否完整；计量柜（箱）是否进行防窃封闭、加封加锁。24、单选客户服务受理的申

10、请工作单应转入O系统，由报装人员进行办理。A.营销管理部门B.营销稽查C.电力营销管理信息D.上级部门正确答案：C25、问答题电费账务稽查的业务内容？正确答案：对电费资金及账务的审核管理，包括对票据、账务资料、报表、凭证和台账的稽查。26、问答题对客户违约用电、窃电证据的获取稽查的内容有哪些？正确答案：（1）采取的取证手段是否合法。（2）现场提取的物证是否齐全。（3）获取的照片、摄像、录音资料是否齐全，并可作为有效证据。（4）是否有现场勘察、询问记录，记录是否规范详尽并有当事人签字（章）确认。（5）是否收集与事件相关的用电营业资料、用电客户的产品生产资料。27、问答题简述如何对用电报装流程进行

11、稽查？正确答案：（1）新装增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。（2）用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。（3）增容客户办理业扩手续时是否结清电费。（4）新装增容客户是否按法定程序签订供用电合同。（5）用电报装过程中是否存在三指定现象。（6）复核新装、增容客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，查对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况的一致性。28、单选动力客户的实抄率为OoA. 98%B. 100%C. 99%D. 97%正确答案：B29、问答题电能计量器具检定稽查内容是什么？正确答案：（1）计量器具的检定内容是否符合计量检定规程的要求，

12、检定原始记录是否完整并保存完好。（2）已检定的计量器具总否按照计量检定规程的要求出具检定证书/结果通知书；是否按照计量管理的规定粘贴检定标志和加封。（3）计量检定装置、计量标准器具是否在有效检定周期，检定人员是否持有有效证件。30、问答题客户电气事故调查稽查有哪些内容？正确答案：(1)客户发生电气事故后是否及时受理，是否按规定的时限组织有关部门进行事故调查。(2)客户事故调查的相关记录是否详尽记录事故过程、事故的情况及设备损坏情况等事故信息。(3)协助客户按照三不放过的原则进行事故分析，并按规定的时限写出事故调查报告。(4)客户电气事故造成的损失，评估是否准确。31、多选营销稽查质量监督适用于

13、电力公司所属的各级O及人员、供电营业区内的营销、营销稽查业务。A.营销稽查机构B.营销管理部门C.同级政府部们正确答案：A,B32、问答题简述电力营销稽查的基本任务？正确答案：依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行检查和监督。33、单选高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过O天。A.+B.十五C.二十D.三十正确答案：D34、多选用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性，查对O的一致性。A.档案资料B.电力营销信息系统C.供用电合同D.现场情况正确答案：A,B,

14、C,D35、多选用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、O等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。A.用电性质B.计费方式C.计量方式D.电压等级正确答案：A,B,C,D36、多选各级电力营销组织，应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：O处理结果等。A.跟踪内容B.跟踪户数C.跟踪时间D.处理意见正确答案：A,B,C,D37、单器看销中规定已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在O个工作日内完成装表接电。A. 3B. 5C. 10D. 15正确答案：C38、问答题对供用电

15、合同签约稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供电营业区内的用电客户是否依法签订供用电合同；若确系客户拒绝签订或修订供用电合同，是否按照有关程序终止供电。（2）不同电压等级、容量、供用电类别的供用电合同是否按照电力公司供用电合同管理办法规定的分级受理权限管理。（3）是否按照供用电合同的适用范围签订不同类别的供用电合同。（4）供用电合同中签订的条款是否符合相关法律、法规的规定；合同中签订的用电性质、计量方式、容量、电费结算方式、用电结构比例等是否与客户实际用电情况和电力营销信息系统相符。（5）不同类别供用电合同签订的有效期限是否适当。（6）供用电合同是否应用微机进行管理。天天天脩3 5 76 E B C 239、单选对高压用电客户自受理用电需求申请后O内应进行现场勘查工作。：C