用电营销考试：用电营销抄核收管理必看题库知识点（最新版）.docx

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1、用电营销考试：用电营销抄核收管理必看题库知识点（最新版）1、问答题抄表人员现场抄表时对电能计量装置应进行哪些常规检查？正确答案：抄表人员现场抄表时对电能计量装置应进行下列常规检查（I）是否存在失压、失流现象。（2）（江南博哥）分时表时间、时段、自检信息是否正确。（3）转盘转动、封印等外观检查。2、问答题填写原始电费账、卡应注意哪些事项？正确答案：原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用红线划去，并加盖经办人印章。3、判断题使用抄表卡片抄表，抄录示度数时，必须上下位数对齐。正确答案：对4、填空未实行电费单据随机打印的营业单位，（）应先

2、向电费帐务管理员领取已批次打印的发票，按票据O排列整齐，方便查找交费。正确答案：柜台收费员；序号5、单选在收费环节的报表差错率应WOoA. 2%oB. l%oC.2%D.1%正确答案：B6、问答题抄核收管理中什么是另帐？类别有什么？正确答案：另帐，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费帐务的处理。另帐类别有：增帐、减帐、补费、退款、余度、临时用电、违约窃电补费等。7、单选在收费环节，电费发票使用作废率应VOoA. 3%oB. 2%oC. 3%D. 2%正确答案：B8、判断前抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。正确答案：对9、判断题电费审核员不需要对另帐电量电费进行计算。正确答案：错10、填2题特约委

3、托收费的客户，当银行无法划拨电费时，收费员领回票据后应在O中做（）。Tr确答案.收我系统.退要登T单速有Ii责任司行人股东申请贷款，借款人在公司所持股份不应低于O.20%B. 30%C. 40%D. 50%正确答案：A12、填空题原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用O划去，并加盖经办人O0正确答案：红线；印章13、问答题简至供电营业所电费审核员的工作职责。正确答案：供电营业所电费审核员的工作职责是（1）对责任范围内客户电价执行负责。（2）对责任范围内客户电量、电费计算负责。（3）对责任范围内客户计费信息、日报数据的准确性负责。（

4、4）负责各类用电申请书、工作单、业务凭证的签收及数据录入，并完成分类及归档销号管理工作。14、单选抄表前，应做好相关准备工作。如按一般工作职责划分，抄表信息下装应由O完成。.营业负责人B.收费员C.抄表员D.电费审核员正确答案：D15、填空题电费审核员应审核动态是否正确，动态涉及到的（）和（）是否正确。正确答案：计费参数；电量电费处理方式16、多选柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。A.实收电费报表B.银行进账回单C.J计费清单D.发票存根正确答案：A,B,D17、填空题柜台收费当日收费完毕后，应对O进行清点，无误后填制OO正确答案：现金和支票；缴款单

5、18、单选电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（）人员直接担任。A.抄表B.收费C.核算D.会计正确答案：C19、多选抄表时，抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：OA.电能表内部状况B.是否存在失压、失流现象C.分时表时段、自检信息是否正确D.转盘转动、封印等外观检查正确答案：B,C,D20、判百题银7亍实时代收电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费代收协议。正确答案：错21、单选选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型、结构型式和起动转矩等进行OOA.合理选择B.考虑选用C.功率比较D.规格选择正确答案：A22、判断题如果客户有多个计量装置，在退补电量电费时，一定要

6、正确选择要退补的户号。正确答案：对23、问答题简述特约委托收费的工作流程。正确答案：特约委托收费的工作流程有：（1）用电客户、供电公司、银行三方就特约转账签订三方协议。（2）领取空白电费发票。收费员领取空白电费发票，办理领用手续。（3）划拨电费（4）实收入帐。（5）转交收费凭据。24、填空题对远程抄表和集中抄表系统，定期进行O工作，校核周期最长不得超过六个月。正确答案：远抄数据现场校核25、问答题简述抄表方式划分方式和种类。正确答案：（1）按抄表对象划分有特种表、普通三相三线计量装置、普通三相四线计量装置、普通单相计量装置；（2）按抄表周期划分有一月一抄、一月多抄、多月一抄（3）按抄表器具划分

7、有抄表簿、计费清单、抄表器、自动（远程）抄表装置。26、单选正确核算电费是用电营业部门进行O的重要工作环节。A.差错分析B.质量检查C.电力销售D.收费措施正确答案：c27、判加题对于实行预付费的专变、公变客户，不需要统一编制抄表日程。正确答案：错28、填空题抄表信息下装。根据抄表日程，将抄表信息（）抄表机，打印抄表盘头，核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息正确答案：下装到29、问答题简述抄表人员现场抄表的步骤。正确答案：（1）核对信息；（2）电能计量装置常规检查；（3）准确抄录；（4）异常情况了解；（5）送达电费临时通知单，催费通知单

8、、停（限）电通知单。30、判断题银行实时代收电费每日应定时接收银行实时电费对账单，并在规定时限内完成对账工作。正确答案：对31、问9题简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解？正确答案：抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解（1）发现有表无卡；（2）非客户原因造成的电能计量装置异常；（3）客户有违约用电或有窃电嫌疑；（4）客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。32、多选电费审核员的工作考核内容有：（）A.按抄表日程下装抄表信息B.电量电费审核是否准确C.动态是否及时准确D.各类报表质量、及时性正确答案：A,B,C,D33、问答题简述电费的收费方式有哪几种。正确答案：电费的收费

9、方式有银行划拨电费、银行即时代收、特约委托、柜台收费、走收、其它收费等六种。34、问答题简述柜台收费的工作流程。正确答案：柜台收费的工作流程是领取收费票据、收取电费、收费盘点、转交收费凭据。35、填空题按时接收新装、增容、表计轮换等各类变更用电业务工作单，审核是否按（）审批。正确答案：权限36、判断题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。正确答案：对37、问答题简述如何开展电量电费初审工作？正确答案：（1）抄表后，抄收人员应清点抄表卡片（或户数），核对是否与领出数相符，对相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。（2）核对抄见止码，如有漏抄或

10、有数据疑问，应及时进行补抄或现场核实。（3）初步核对表码、电量、电费，如有突增突减情况，做好记录并查明原因。38、填空题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户（），必要时通知O人员现场处理。正确答案：签字认可；用电检查39、填空题电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于（）。正确答案：2%o；0；l%o40、单选电费账、卡、票应由专人妥善保管，使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存O年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。A. 15B. 10C. 5D. 1正确答案：A41、填空题抄核收工作的资料管理环节，供电营业所对

11、每月形成的（）、（）、（）等报表整理装订。正确答案：计费清单；抄表日报；应收电费汇总凭证42、判断题对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。正确答案：错43、填空题收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。正确答案：客户的编号；户名44、问答题办理抄、核、收业务有什么要求？正确答案：（1）准确执行国家电价政策；（2）严格履行供用电合同；（3）依照业务流程办理，保证业务畅通；（4）认真仔细，保证营业质量；（5）耐心细致，提供优质服务。45、单选供电企业月末（25日以后）抄见电量应达到月售电量的比重为：（）A.抄见电量2月售电量的75%B.抄见电量N月售电量的9

12、0%C.抄见电量2月售电量的50%D.抄见电量2月售电量的60%正确答案：A46、填空题电费发票使用作废率小于O,进帐单登记差错率小于（），收费差错率等于0。正确答案：2%o；0.5%047、填空题抄取最大需量时，必须请客户在抄表本（或记录本）上（）。正确答案：签字认可48、判断题电费审核员应生成电费应收数据信息，并提交给电费帐务管理员。正确答案：对49、多选抄表方式按抄表周期划分有：OA.一月一抄B.一月多抄C.四月一抄D.多月一抄正确答案：,B,D50、问答题如何管理电费账、卡、票？正确答案：电费账、卡、票按规定严格管理，并由专人妥善保管。建立账、卡、票传递登记台账，传递借阅时必须执行签章

13、手续。使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等应严格保管，做到完整无缺。一般保存15年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。51、问答题抄表日程的编制原则是什么？正确答案：抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损，依据是电力公司抄表日程管理规定。同时应遵循以下原则。（1）月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的75%,提倡对特大用电客户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。（2）对于实行预付费的专变、公变客户，也应与普表客户一样，统一编制抄表日程。（3） 一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按电

14、力公司电费结算周期的有关规定执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据实际情况安排多月一抄（如单双月抄表）。52、多选各供电营业所必须建立完整的（）“三收”帐。A应收B.实收C.多收D.未收正确答案：AB,D53、判Q题对ia赁经营客户必须安排每月多次抄表。正确答案：对54、多选下列选项中，受电变压器容量在100kVA（kW）及以上的（）客户，应执行功率因数调整电费。.农业用电B.非普工业用户C.是售用电D.非居民生活用电正确答案：A,B,C55、填空题电费储蓄的对账、转账工作，O的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。正确答案：使用微机处理56、填空题抄表员催费时应严格遵

15、守（）、（）、O的程序。F确答案.一通知.一警告.二停由57、问答题简述次电着业猛亩费审核员的工作权限。正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有（1）有权对责任范围内的电价执行情况进行监督、检查。（2）更正责任范围内的电价、电量、电费差错，并做相应退补处理。（3）对责任范围内的电费回收进行统计和考核。58、判断题供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。正确答案：对59、填W题现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写O并请客户在Oc正确答案：催费通知单；回执上签字60、单选在收费环节，服务投诉率应WOoA. 2%oB. l%0C.2%D. 1%正确答案：B61、判断题银行划拨电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费