用电营销考试：用电营销报装管理知识学习四.docx

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1、用电营销考试：用电营销报装管理知识学习四1、问答题低压（非居民）用电报装业务，应汇总的资料有哪些？正确答案：（1）工作单低压用电需求表营销业务工作单（2）报表电力公司用电报装统计分析报表（月、季、（江南博哥）年）低压报装时限分段考核表（3）台帐用电报装综合信息台帐用电报装环节时点信息台帐（4）相关基础资料营业执照复印件政府监管项目批件复印件税务登记证复印件授权委托书法人或委托代理人居民身份证复印件用电设备清单2、问答题什么叫受电工程？正确答案：所谓受电工程是指客户受电电压的所有变、配电设施工程，如变电站、箱式站（变）和变压器室（台）等及以下各级电压的受电工程。3、问答题居民用电报装业务，应汇总

2、的资料有哪些？正确答案：（1）工作单城乡居民生活用电需求表低压装表接电工作单（2）报表电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）零星一户一表报装时限分段考核表（3）台帐用电报装综合信息台帐用电报装环节时点信息台帐（4）相关基础资料居民身份证复印件房产证（购房合同）复印件履约人用电行为担保书4、填空题高压用电报装工程完工后，工程管理员组织有关部门会同客户对工程进行OO正确答案：竣工验收5、问答题高压用电报装业务，设置了哪些岗位？正确答案：地级和县级供电公司市场营销部主任、报装办（中心）主任、电力客户服务中心主任、报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、工程审核员、工程管理员、用电检查员、收费员、装表

3、接电员、资料管理员。6、判断题供用电双方按照签署的报装协议开展工作，根据需要可自行变更报装协议条款。正确答案：错7、单选、现场勘查员接到低压（非居民）用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，O个工作日内完成现场勘查，拟定供电方案及计量方案和报批工作。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：B8、判断题高压供电客户办理新装或增加用电时，应向供电营业场所（窗口）提供用电工程项目的审批文件及有关用电申请资料。正确答案：对9、填空题受电工程可由客户自主委托施工单位，但受托单位需取得Oo正确答案：承装电气工程许可证10、判断题用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。正确答案

4、：错11、判断题客户内部受电工程可委托供电企业负责组织设计和施工，也可委托取得相应资质的其他单位承担。正确答案：对12、填空题、供电营业所受理辖区外居民用电报装，需准确记录（），及时转辖区供电营业所办理。正确答案：客户联系方式13、判断题装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。正确答案：对14、填空题供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转O办理。正确答案：辖区供电营业所15、单选IloKV及以下的高压用电报装方案审批在O个工作日内完成。A. 3B. 5C. 10D. 15正确答案：C16、多选居民用

5、电报装涉及的工作单可能有OoA.城乡居民生活用电需求表B.竣工检查通知单C.接火审批书D.低压装表接电工作单E.低压报装查勘工作单正确答案：A,D,E17、问答题办理用电报装业务有哪些要求？正确答案：（1）树立优质、方便、规范、真诚的服务理念，遵守职业道德规范，执行企业规定。（2）受理客户用电申请，核实客户提供的文件、资料是否符合政策规定及技术规范的要求。（3）审核设计、施工及接入电网的设备是否符合国家（行业）规定。（4）审核客户冲击负荷、波动负荷、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家（行业）标准。（5）核实客户的设备容量及用电性质。（6）按服务承诺规定的时限要求完成用电报装工作。（7）根据客户的

6、用电性质及国家电价政策签订供用电合同，明确产权分界、电帮结算等事宜。（8）需营户签章认可的工作单、合同（协议）的程序和手续符合法律、法规和政策规定。（9）报装资料项目齐全，内容规范，及时归档，妥善保管，长期保存。18、填空题送电后，工程管理员将O进行规范化整理归档，按规定程序将资料分别转各有关部门。正确答案：客户报装资料19、单选供电营业所对低压（非居民）计量装置安装质量进行验收，合同生效之日起O个工作日内完成。A. 5B. 4C. 3D. 2正确答案：A20、填空题居民用电报装包括（）、（）、（）、（）、装表接电和验收等工作。正确答案：受理；勘查；确定计量方案；收费21、填空题因抢险救灾急需

7、供电，可先（），再（）。正确答案：实施工程；补办手续22、单选根据我国海商法的规定，海难救助适用于（）进行的救助。A.在海上B.在与海相通的可航水域内C.在任何可航水域内D.A和B正确答案：D23、填空题紧急情况用电报装工程须经（）（分管领导）签批后实施。正确答案：主管领导24、问答题高压用电报装业务标准适用哪些范围？正确答案：适用于电压等级IOkV及以上电力公司直供直管客户的用电新装或增容业务的办理。25、问答题什么叫供电工程？正确答案：所谓供电工程是相对于受电工程而言，是指供给该客户电源所涉及的输、变、配电力工程的总称。即客户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程。26、问答题用电报装业

8、务，设置了哪些岗位？正确答案：报装咨询员报装受理员现场勘查员工程造价员工程管理员收费员装表接电员供电营业所主任用电报装中心主任。27、判断题、对IlOkV及以上电压等级客户，以及有冲击性、非对称性和谐波负荷等的客户，在新装、增容用电时，供电企业必须进行接入系统的可研设计。正确答案：对28、问答题用电报装业务应遵循哪些规范？正确答案：（1）中华人民共和国电力法（2）电力供应与使用条例（3）供电营业规则（4）电力设施报装价格管理（暂行）办法（鄂价重字1999220号）（5）物价局关于城乡居民生活用电一户一表报装收费标准的通知（鄂价能交2003267号）（6）电力公司用电报装工作管理规定（鄂电司营销

9、200029号）（7）电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）（8）电气装置安装工程施工及验收规范（系列篇）（9）国家设计规范及概（预）算定额、标准（10）电力行业设计规范及概（预）算定额、标准29、填空题客户供、受电工程中的隐蔽工程施工前，业务受理员应将施工信息转工程管理员组织进行（）并提出书面意见。正确答案：中间检查30、填空题紧急情况用电报装工程时限遵循特事O,应在手续齐全的情况下加快办理。正确答案：特办的原则31、判断题现场勘查员，主要从事用电报装现场勘查及供电方案拟订等工作。正确答案：对32、填空题低压（非居民）用电报装工程竣工验收工作完结后，工程管理员及时将完工信息录入

10、电力营销信息系统，并在O个工作日内提交验收报告。正确答案：233、1选低压（非居民）用电报装的设计、预算工作按设计规范及预算标准执行，工程施工按用电报装协议实施。设计、预算及施工不超过O个工作日。A.4B. 5C. 6D. 7正确答案：D34、多选根据省公司营销标准，用电报装管理涉及的台账有OoA.用电报装综合信息台账B.新装用户电能计量台账C.用电报装环节时点信息台账D.营业事故及差错台账正确答案：A,C35、单选O是有关资金筹集和使用的决策。A.营销管理B.赞助管理C.财务管理D.供应商管理正确答案：C36、问答题怎样受理高压用电报装业务？正确答案：（1）查验客户提供的各类证明材料，材料不

11、全提请客户补齐。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。（2）不符合国家政策规定的，或因电网供电能力所限不能满足客户用电需求暂时不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。（3）符合受理条件的，协助客户填写高压用电需求表，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入营销信息系统，即时提交，同时告之客户业务编号以便查询。37、判断题紧急供电因用电需求紧急，可先用电，再装表计量。正确答案：错38、判断题报装咨询员，主要从事用电报装业务受理工作。正确答案：错39、问W题紧急情况用电报装适用于哪些范围？正确答案：适用于时间要求紧急的临时性用电报装工程的办理。40、多选根据省公司营销标准，用电报

12、装工作涉及的主要报表有OoA.新装用户电量统计表B.用电报装统计分析报表C.报装时限分段考核表D.新装或增容动态统计表正确答案：B,C41、问答题低压（非居民）用电报装业务标准适用哪些范围？正确答案：适用于电压等级为04kV及以下、用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下电力公司直供直管客户（居民生活用电除外）的用电新装或增容业务的办理。42、问答题什么叫供电方案？正确答案：是供电企J向申请用电的客户提供电源特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事宜的具体规定。43、多选供电方案应根据O进行确定。A.客户用电需求B.用电性质C.负荷特性D.电网供电能力E.供电企业经营

13、状况正确答案：A,B,C,D44、单选装表接电员接到居民用电报装装表接电工作任务后，依据业务工作单，（）个工作日内完成装拆表任务。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B45、SJ断题房屋产权所有人与合同履约人不一致时，需房屋产权所有人对履约人的用电行为提供书面担保。正确答案：对46、多选城乡居民办理生活用电报装业务时，应准备的资料有OoA.城乡居民生活用电需求表B.履约人居民身份证C.房产证原件及复印件D.办理人居民身份证正确答案：A,B,C,D47、判断题高压用电客户工程送电后，有关部门应在5个工作日内完成资料归档。正确答案：错48、问答题用电报装业务可分哪几类？正确答案：（1）居民用电

14、报装（2）低压（非居民）用电报装（3）高压用电报装（4）紧急情况用电报装。49、单选高压用电报装适用于电压等级为O供电的客户用电新装或增容。A.380/220VB. IOKV及以上C. 35KVD. IlOKV及以上正确答案：B50、问答题低压（非居民）用电报装业务包括哪些内容？正确答案：低压用电报装业务包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、竣工验收、收费、装表接电和计量验收等工作内容。51、问答题办理居民用电报装业务应注意哪些事项？正确答案：（1）营业窗口应公示报装流程、收费标准；（2）提供不同档次空断开关（刀闸）样品或资料，标明产品价格；（3）营业窗口提供居民生活用电需求表示范样式，供客户参照填写。52、单选现场勘查员接到高压用电报装勘查工作任务后，与客户联系勘查时间，O个工作日内完成现场勘查，提出供电及计量方案初步意见。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：C53、问答题居民用电报装业务，设置了哪些岗位？正确答案：供电营业所主任（所长）、报装咨询员、报装受理员、现场勘查员、收费员、装表接电员、客户代表、资料管理员。54、单选装表接电员接到低压（非居民）用电报装装表接电工作单后，按电能计量管理标准有关规定，O个工作日内完成装拆表任务。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B55、