用电营销考试：用电营销抄核收管理试题（题库版）.docx

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1、用电营销考试：用电营销抄核收管理试题（题库版）1、问答题客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应如何办理？正确答案：客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应要求客户先填写补卡申请单，并交付工本费。根据客户提供的参数，查（江南博哥）出原有资料进行补卡购电。卡上有电量者，应由营抄专责现象核对，将数据填写到补卡申请单上，分管领导签字后，方可办理补卡手续。2、判断题抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。正确答案：对3、问答办理抄、核、收业务有什么要求？正确答案：（1）准确执行国家电价政策；（2）严格履行供用电合同；（3）依照业务流程办理，保证业务畅通；（4）认真仔细，保证营业质量；（5）耐心细致，提供优质服务

2、。4、问答题简述使用抄表卡片抄表的注意事项。正确答案：使用抄表卡片抄表，抄录示度数时，必须上下位数对齐。出现抄录错误时，应用删除线（双横线）划掉，在删除数据上方再填写正确数据，并加盖经办人印章。抄表卡片必须用蓝色或黑色墨水填写，冲减数字时使用红色墨水，禁止使用铅笔或圆珠笔O5、后基题抄表时，应按电能表有效位数，完整抄录电能表示度数，靠前位数是零时，以（）填充，不得（）。正确答案：0；空缺6、多选、柜/收费中转交收费凭据环节应将O等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。A.实收电费报表B.银行进账回单C.J计费清单D.发票存根正确答案：A,B,D7、单选用电量为零的客户应查明原因；对连续O个

3、月电量为零，且原因不明时，应开具业务工作单。A.五B.六C.七D.八正确答案：B8、填空题银行划拨电费时，当客户账户金额不足时，银行应将其账户金额（）,并将客户支付信息Oo正确答案：划到零；回馈给供电企业9、判断题银行划拨电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费划拨协议。正确答案：对10、单区选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型、结构型式和起动转矩等进行OOA.合理选择B.考虑选用C.功率比较D.规格选择正确答案：A11、多选划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对O等信息，形成特约委托数据。A.电费合同号B.客户编号C.

4、开户银行及账号D,应收电费正确答案：A,B,C,D12、填j题电费W核员应审核动态是否正确，动态涉及到的（）和（）是否正确。正确答案：计费参数；电量电费处理方式13、问答题简述通过远程抄表和集中抄表系统抄表的注意事项。正确答案：对远程抄表和集中抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。按照抄表日程的安排，完成日常远抄（集抄）以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到电费信息系统）。定期进行远抄数据现场校核工作，校核周期最长不得超过六个月。应回登抄表数据。14、判断题对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。正确答案：错15、填空题分时电

5、能表显示有本月的抄见电量和上月的抄见电量，特别要重视该类电能表（）电量的审核正确答案：突增突减16、问答题简述电费的收费方式有哪几种。正确答案：电费的收费方式有银行划拨电费、银行即时代收、特约委托、柜台收费、走收、其它收费等六种。17、问答题简述如何开展电量电费初审工作？正确答案：（1）抄表后，抄收人员应清点抄表卡片（或户数），核对是否与领出数相符，对相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。（2）核对抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行补抄或现场核实。（3）初步核对表码、电量、电费，如有突增突减情况，做好记录并查明原因。18、填空题抄表信息下装。根据抄表日程，将抄表信息（）抄表机，打印抄

6、表盘头，核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息正确答案：下装到19、填空题柜台收费当日收费完毕后，应对O进行清点，无误后填制OO正确答案：现金和支票；缴款单20、判断题电费审核员不需要对另帐电量电费进行计算。正确答案：错21、问W题简述供电营业所抄表员的工作职责。正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有（1）认真执行中华人民共和国电力法、中华人民共和国电力供应与使用条例、供电营业规则，以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。（2）负责责任范围内的抄表工作，了解掌握电能计量装置运行、客户用电状况等情况，及时向抄表班长或单位领导反映

7、。（3）按规定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，保证抄表质量。（4）负责责任范围内的线损管理工作。（5）负责责任范围内的电费回收工作。（6）负责责任范围内的其它日常工作。22、问答题简述供电营业所电费审核员的工作职责。正确答案：供电营业所电费审核员的工作职责是（1）对责任范围内客户电价执行负责。（2）对责任范围内客户电量、电费计算负责。（3）对责任范围内客户计费信息、日报数据的准确性负责。（4）负责各类用电申请书、工作单、业务凭证的签收及数据录入，并完成分类及归档销号管理工作。23、判断题最大需量示数与电能表示度数一样，抄表员可自行抄录。正确答案：错24、单区质量考核中抄表差错率的要求是OOA.抄

8、表差错率W2%B.抄表差错率W3%C.抄表差错率呈2%。D.抄表差错率W3%。正确答案：c25、单速电费储蓄的对账、转帐工作，使用微机处理的，应在几天内完成。天天天天脩 / 1 2 3 4 例 UJ ABCD 证：B26、问答题受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应注意哪些事项？正确答案：受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应做到：（1）认真核对客户资料，分析购电卡回抄信息，发现异常情况应立即查明原因或填写报告单；（2）写好的购电卡应当场交客户复验确认，并开具临时收费凭证；（3）当日售电完毕后，售电款进入电费专用账户，填写售电日报表，并将日报表和收据存根、进账单及时传送给电费账务管

9、理员。27、填空题电费审核员记录异动信息时，应在抄表卡片和业务工作单上标明（）、O并签名。正确答案：录入动态时间；传单编号28、判断题对租赁经营客户必须安排每月多次抄表。正确答案：对29、填算题电费审核员根据抄表日程，将抄表信息O抄表机，打印O,核对数据是否完整、正确。正确答案：下装；抄表盘头30、问答题抄表日程的编制原则是什么？正确答案：抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损，依据是电力公司抄表日程管理规定。同时应遵循以下原则。（1）月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的75%,提倡对特大用电客户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。（2）对于实行预付费的专变、公变客户，也应与普表客户

10、一样，统一编制抄表日程。（3）一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按电力公司电费结算周期的有关规定执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据实际情况安排多月一抄（如单双月抄表）。31、问答题在现场收费工作中如何开展收费盘点？正确答案：（1）当日收费完毕后，收费员应对当日收费情况按实收、欠收进行清点，核对现金、支票和发票，无误后填制缴款单。现金、支票、银行汇票等必须当日全额进账，不得存放他处。严禁挪用电费。（2）对银行进账回单、发票（收据）存根、未收电费发票、作废发票（收据）进行核对。（3）将收费数据输入营销

11、信息系统，编制收费日报表。32、单选电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为（）OA.减极性B.加极性C.反极性D.正极性正确答案：A33、填W题现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写O并请客户在（）。正确答案：催费通知单；回执上签字34、填空题临时用电客户一般采用O方式，有正式用电客户提供担保的，可按（）。正确答案：先购后用；月抄表结算35、填空题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户O,必要时通知（）人员现场处理。正确答案：签字认可；用电检查36、多选当日收费完毕后，收费员应核对的项目有：OA.银行进账回单B.发票存根C.未收电费发票D.作废发

12、票正确答案：a,B,C,D37、判正题电费3核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。正确答案：错38、多选抄表时，抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：OA.电能表内部状况B.是否存在失压、失流现象C.分时表时段、自检信息是否正确D.转盘转动、封印等外观检查正确答案：B,C,D39、单选在收费环节，服务投诉率应W（）。A. 2%oB. l%oC.2%D. 1%正确答案：B40、填空题抄表时，如发现有表无卡，应先抄录（），再（）。正确答案：电能表信息；查明原因并及时处理41、多选电费审核员的工作考核内容有：（）A.按抄表日程下装抄表信息B.电量电费审核是否准确C.动态是否及时准确D.各类

13、报表质量、及时性正确答案：a,B,C,D42、判Q题电费后档时，必须确认归档年月的应收已经全部产生，并且统计的应收电费月报无误。正确答案：对43、问看题简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解？正确答案：抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解（1）发现有表无卡；（2）非客户原因造成的电能计量装置异常；（3）客户有违约用电或有窃电嫌疑；（4）客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。44、问答题抄核收业务包含哪些主要内容？正确答案：抄核收业务包含以下内容：（1）电能计量装置数据信息抄录业务（2）电量电费审核计算业务（3）营业资料管理业务（4）电费收取业务45、单选在收费环节，收费差

14、错率应为OcA. 1%B. 2%oC. l%0D. 0正确答案：D46、填空题委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订O电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。正确答案：特约委托代收电费协议47、判断题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。正确答案：对48、填空题电费储蓄的对账、转账工作，O的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。正确答案：使用微机处理49、多选抄表册编制原则：（）,均衡营业所月度工作量B.抄表路径合理C.方便线损考核D.照明和动力分开正确答案：A,B,C50、判断题供电所资料管理员在客户资料目录中

15、应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。正确答案：对51、填空题客房楼层区域开荒，应该按O顺序进行操作。正确答案：楼道一一房间一一卫生间52、填空题按时接收新装、增容、表计轮换等各类变更用电业务工作单，审核是否按（）审批。正确答案：权限53、单选在收费环节的报表差错率应WOo.2%oB.l%0C.2%D.1%正确答案：B54、填空题客户连续O用电量为零且原因不明时，抄表员应开具业务工作单。正确答案：6个月55、问答题简述收费员现场收费的注意事项。正确答案：收费员现场收费应注意以下事项：（1）收费员现场收费，对客户交付的现金、支票等应当面进行清点，注意支票上的日期、用途、大小写金额是否正确，印鉴是否清晰齐全。做好现场收费登记，记录客户名称、收费金额、种类（现金、支票）、收费时间、发票号等，请客户确认签字。（2）对超期交纳电