红寺堡供电公司低压网格化供电服务班组建设实施方案.docx

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1、红寺堡供电公司低压网格化供电服务班组建设实施方案为全面贯彻落实国网公司关于印发城区低压网格化服务与综合班组建设指引（试行）的通知要求，优化区（县）供电公司供电服务组织模式，建设高效协作的服务团队，进一步提升供电服务水平和经营管理质效，结合公司实际，现就本公司网格化供电服务班组建设提出以下方案。一、总体工作思路（一）工作思路紧紧围绕公司加快建设现代“双一流”发展目标，持续深化“放管服”改革，以网格化管理为抓手，推行低压营配业务班组融合，高压业务专业管理，内外部高效协同运作。以数字化赋能为支撑，整合移动作业终端，推行营配数字协同APP应用，打通客户服务“最后一百米”，提升本公司供电服务能力。（二）

2、工作目标将低压供电服务责任细化落实到台区，设置台区经理,打造人员“一专多能”、业务“协同运转”、服务“一次到位”的网格服务团队，快速响应客户需求，实现低压供电服务现场“一个终端、一支队伍、一次到达、一次解决”。设置大客户经理，为高压客户提供“供电+能效服务”。（三）基本原则坚持服务至上，组建高效团队。以高效设备运维和快速响应客户需求为目的，按照团队能力与服务需求相匹配、营配兼顾质效最优的理念，设置网格化供电服务团队，主动对接属地街道、社区，压实供电服务、安全生产、经营提效责任。坚持因地制宜，创新思路方法。综合考虑本公司经营管理水平、人员队伍及业务需求，灵活设置低压营配业务融合班组以及专业型高压

3、营销、配电班组。坚持减负增效，强化技术支撑。加强信息化支撑和数据赋能，推进全量业务工单移动终端处理、营配关键指标全景监测、员工绩效线上精准评价，充分运用数字化、智能化手段支撑班组作业效率提升和科学管理。二、班组建设方案（一）优化班组组织模式1、红寺堡公司目前营销班组设置情况：1）城网运维服务班：主要负责城网高低压线路业务运维、故障报修业务、业扩报装、优质服务、高低压用户电费抄核收、台区线损、新业务推广等所有营销系统、现场业务及服务工作。2）营业班：主要负责红寺堡区全量高压客户营业厅用电报装业务办理、城区低压客户业扩报装、优质服务、电费回收、新业务推广、指标及业务监控分析、供用电合同档案管理等工

4、作。3）用电检查班：主要负责红寺堡区全量高压客户用电报装；负责窃电和违约用电查处、客户侧用电安全管理；负责对各级管理部门、审计及检查发现的营销异动和问题进行核实反馈及整改；负责开展异常问题实时在线处理，核实反馈稽查工单，开展专项检查和现场稽查。2.建设综合型业务班组。保留现有营业班、用电检查班,工作业务不做调整，将现有城网运维服务班优化为若干高、低压供电服务班组。1）低压供电服务班。负责相应网格区域内低压营配业务管理。主要包括：公配变压器低压断路器以下的线路及设备运维、现场作业等低压配电现场工作；低压客户（含分布式电源、充电桩、电能替代等）业扩报装、优质服务及投诉处理、计量及用电信息采集、抄核

5、收、电费电价、代理购电、台区线损管理、反窃电、用电检查及安全管理、低压线路及计量设备改造项目储备、营配贯通、新业务推广等营销现场服务。设置班长1名，台区经理7名。（实际副班长1名，班员7名）。2）建设专业型高压业务班组。大客户服务班。负责所辖区高压客户全业务管理，主要包括：业扩报装、抄表催费、用电信息采集、计量管理、市场拓展、能效服务、电能替代等工作。设置班长1名，大客户经理6名（实际班长1名，大客户经理2-3名）。配电运检班：负责所辖区域10千伏线路及设备运维、检修、试验、带电检测、隐患排查、常规消缺及线路通道防护，线路附属配电自动化装置巡视等核心业务；设备重过载线路改造、低电压台区治理等技

6、改大修项目自主实施。负责所辖10千伏及以下配网故障查巡和处理；全天候响应故障抢修，承担快速恢复供电的应急类故障抢修业务；对于电能计量类故障，以优先保障客户用电需求为原则，做好与客户及客户服务班组的沟通。设置班长1名，班员6名（实际副班长1名，班员7名）。优化采集运维外委队伍：对采集运维等非核心外协业务,按照业务委托合同约定开展，外协队伍参照班组同质化管理,由低压供电服务班集中进行管理。优化光明服务队队伍：对10千伏及以下配网故障查巡和处理、应急类故障抢修业务、电能计量类故障等非核心外协业务，按照业务委托合同约定开展，外协队伍参照班组同质化管理，由配电运检班集中进行管理。（二）推进低压业务融合1

7、、推进低压现场业务融合。推行台区经理制（或客户经理制）与设备主人制融合，低压供电服务班一口负责网格内低压营销、低压配电等各类低压供电服务的现场作业，实现营销类与配电类低压供电服务现场工作融合。结合综合班组建设和模式变化，因地制宜对低压营销、配电业务流程进行梳理优化，对综合班组、台区经理放权赋能，推动低压营配全业务全流程属地办理，提升客户需求响应速度。2 .推进移动终端应用融合。采用移动作业终端或“手机+背夹”模式，实现低压供电服务场作业一个终端。深化营配融合APP建设应用，实现低压营销类与低压配电类业务工单贯通融合、集中派发、协同作业，实现所有低压现场业务一个APP。（三）强化供电服务协同1.

8、加强班组层级协同。低压供电服务班组内部设置若干台区经理，每个台区经理负责若干个公配台区管理，不同台区经理之间可组成团队，协同开展网格内低压营配现场作业,简单业务在台区经理团队或班组内部协同，复杂业务在班组间协同。3 .加强业务管理协同。低压供电服务组织模式优化后，低压配网的建设、运维、营销等业务由红寺堡公司营销、生产、发展、安监职能部室做好专业指导。对采集运维等非核心外协业务，按照业务委托合同约定开展，外协队伍参照班组同质化管理。4 .加强社区网格协同。对接街道社区网格，推动将供电服务网格与社区网格融合，建立信息共享、服务共建等常态化协同机制，借助社区网格优势，常态收集、快速响应、及时解决网格

9、内居民用户服务需求。（四）加强员工队伍建设1 .优化综合班组队伍结构。适时优化调整低压供电服务班组编制，服务资源及薪酬待遇向综合型岗位倾斜，做到岗位、人员、能力、任务、激励相匹配。建立低压综合班组人员岗位评价体系，提升岗位职级待遇，引导和培养员工提高综合业务素质与技能水平。2 .强化综合班组人员培训。采用VR培训、实操、技能比武、班组大讲堂等培训方式，对台区经理组进行培训，解决台区经理“不会干、干不好、不会管”等问题。引导班组人员主动学习业务技能，表现优秀的向技术能手、工匠人才等方向培养。完善培训考评约束机制，对培训不合格的采取通报、降岗、脱产学习等措施，确保培训取得实效，逐步建立“一专多能”

10、的人才队伍。3 .完善综合班组考核评价。以指标提升为导向，建立完整的量、质评价考核体系。基于营配协同APP,营销全业务管控平台、供电服务指挥系统及95598业务支持系统，实现台区经理工作量、工作质效、客户满意度评价考核，建立与薪酬分配相适应的业绩导向激励奖励机制，体现多劳多得、多能多得，激发积极性。（五）强化监督管控机制1.强化工作质量监控。建设全业务监控中心，贯通营销业务应用系统、供电服务指挥系统、用电信息采集系统、PMS系统等相关业务系统的关键数据，实时感知分析低压营配全业务开展情况，对低压综合班组及台区经理工作质量检查管控、激励考核机制，定期开展质量检查和考核评价。4 .强化安全风险防控

11、。落实“管业务必须管安全”的要求，制定低压营配作业安全风险防控措施，强化综合班组现场作业安全管控，加强安全教育培训，提升员工安全素养。5 .强化廉洁风险防控。做好客户意见投诉和服务事件处理跟踪，加强业务稽查管控和现场检查，提升业务质量和服务品质。加强供电服务建设管理，定期开展警示教育，通报典型事例案件，强化岗位廉政风险防范，提高遵纪守法意识。二、人员调整方案白贵同调整至综合管理部任主任;蒋勇调整至农电管理部任主任；马丹调整至营销部任专责；三、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导高度重视低压网格化服务班组建设的重要性，成立由公司主要负责人任组长的工作小组，召开专题会议安排部署,落实推进措施。（二）强化协同推动，完善业务流程强化专业协同，组织开展低压营配融合业务学习，梳理完善作业流程，为工作顺利推进提供保障。（三）注重总结提炼，强化工作质效加强宣传引导，引导班组员工向“一专多能”转型，加快培养符合公司加快建设现代双一流发展目标的人才队伍。