品牌连锁美容院运营不同性格的顾客购物风格各异.docx

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1、品牌连锁美容院运营不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质心态：发自内心的真诚待客技巧：令顾客乐于接受你的推销知识：表现专业销售能力，表现专业形象二、专业销售的循环步骤接近顾客一了解需要一介绍产品一完成交易一连带销售一应对异议三、不同顾客的购物风格及应对方案类型划分购物风格销售人员的对策前卫型喜欢新货品喜欢追求潮流对时尚牌子注重拥有一定的个人风格介绍新货品成分及其与别不同之处推销形象交换潮流意见表达认同其个人形象时尚健谈型喜欢得到售货员的注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事喜欢谈及自己关心的人善于表达殷勤款待通过其说话内容，多了解其需要关注他所关心的人或事多提建议，加快决定自

2、主型自己做主不喜欢回答售货员的问询要求其他人认同自己的说话支配一切在适当时才主动招呼认同，不要与她“硬碰”称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提出意见不要催促，但行动要配合得快谨慎型详细了解货品的特性及用途要求物有所值关注所付出的价钱及各项细节需要多一些时间做出购买决定强调产品之物有所值详细解释产品的好处有耐性、多解答疑问解释产品知识准确增加顾客的购买信心四、顾客有意购买的信息（很重要）:1、不断嫌弃或挑剔商品2、不断热心提出问题3、仔细阅读说明书或资料4、突然缄默或叹气5、对有效日期十分在意6、对产品内容深入询问7、关心货品价格的高低8、向你表示好感或同情9、问起售后服务的状况10、询问曾购买者的状况或可能发生的情形11客户作出思索的身体语言，斜头、摸头、摸鼻、捻牙