品牌连锁美容院运营店长工作职责及实际工作中操作技巧.docx

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1、品牌连锁美容院运营店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述：1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。9、定期培

2、训员工，以提高服务素质。10、依照市场情况，制定合理收费价格。11明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。二、岗位职责标准：店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。于每日11点前请会计呈报前一天的“会计日报表”并至银行存款。于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。于每日11点前汇报前一日营业额。每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。每日下班核对当日收款单对号联并核签。每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。2、每日晨会公布今日预约表

3、，确认为顾客服务的美容师。三、店长每日工作流程1、营业前考勤清洁， 分配美容师清洁区域。 检查美容院环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。 整理顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。晨会： 回顾检讨昨日工作服务品质，如：接待、操作细节、服务态度、销售成交量。 分析、讨论。以顾客资料卡为重点进行：产品销售情况、顾客反应、推荐项目、诉求方式等。讲解顾客资料卡内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。 美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客对应的美容师。 当日业绩目标制定及任务分配。 培训、练习、考核。如：产品销售诉求，产品搭配销售

4、、销售配合、销售对话、一度、二度咨询、接待礼仪、技术调整、操作中的诉求。 对今日所需服务的顾客销售服务的方向。 表扬：对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬或嘉奖通告。提名每日销售好的美容师2、营业中电话跟踪 己长时间未来店的顾客进行电话邀约 对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访 随时接听打入的电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，安排A类美容师接听电话咨询：负责新顾客、会员的一度、二度咨询问题处理 美容师对销售不会把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决 突发情况的处理（例如：皮肤过敏） 处理顾客抱怨、分析原因，并安抚客人 要求赠品的顾客处理配合销售 针对美容师的“回报”情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。 不能任意发挥销售，以免阻断后面销售巡场 进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况时，马上让美容师纠正 美容师非常忙碌时，主动协助维持美容院工作秩序及工作环境3、营业后盘点库存商品。清点现金，并作好记录记录第二天需要交办的工作紧急事项电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次的时间电话追踪久未回店的顾客 已付定者，刚购产品时，一星期内电话关心使用效果 追踪已送试用装顾客使用状况 整理顾客资料卡，填写日报表