品牌连锁美容院运营美容师工作职责及实际工作中操作流程.docx

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1、品牌连锁美容院运营美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述：1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务7、保守美容院的秘密，严禁外传。二、岗位职责标准：1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩

2、一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。2、店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、欢迎光临、对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音

3、乐）及芳香疗法熏灯。5、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。7、疗程操作完毕时

4、请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。三、美容师每日工作流程1、营业前考勤清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院

5、内的设施情况、产品陈列等。晨会：汇报现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况；自我检讨一一工作失误与不足；提出问题一一主动提出工作中遇到的问题，并给予解决；给美容院、店长或同事良好的建议与意见。2、营业中电话一一邀约：当天预约来店顾客名单进行确认跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间接待来访顾客，做好咨询服务查阅顾客资料卡熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客回复会员、新客当场护理情况及销售情况配合店长完成美容院全天工作积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天销售业务做好顾客资料卡的填写及档案的建立3、营业后旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒检查店内水、电源、关灯锁门四、美容师的纳客运作与实施1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。3、制定纳客宣传卡及宣传单张（长期使用）4、确定每个人每天在所属区域的数量（即每天应派单张的数量）和洽淡联营5、确定派单人员的奖励方案6、定期分析统计各区域纳客效果，即时发现问题，帮助解决。