家居网站企业招商人员素质.docx

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1、家居网站企业招商人员素质（一）仪容仪表要求： 自然 协调妆面协调一全身协调一角色协调一场合协调 美观 男士面容的基本要求男士应养成每天修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的，要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生。未蓄须者，切忌胡子渣去参加各种社交礼仪活动。（二）着装礼仪要求：合礼原则服装还具有着重要的礼仪功能。1、“TPO”原则；即“时间、地点、场合（目的）”的原则。2、整体性原则3、整洁原则;着装应当整齐、完好、干净、卫生。男士服饰选择的标准在交际场合，男士的着装大致可分为便服与礼服。各式外衣、夹克、衬衣、T恤衫与各式西装等均为便服。便服的穿着场合很广，如办公室、赴宴及出席会议等等。出席正

2、式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿礼服或深色西装。参加涉外活动时，男士可穿毛料中山装、西装或民族服装，参观浏览时，可穿便服，穿西装可不系领带。穿西装注意事项西装是一种国际性服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。穿着西装时应注意：面料要根据季节和场合来选择。在正式场合穿西装，最好要精心选择衬衫和领带。西装袖子的长度以到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出2厘米。穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深的颜色。衬衫的领子要挺括，系扣。衬衫的下摆要束好。衬衫里面一般不要穿棉毛衫，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿西装不扎领带的时候，

3、衬衫的第一粒纽扣不要扣上凡是正式场合，穿西装都应系领带。穿着羊毛衫时领带应放在羊毛衫内。系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。如果使用领带夹，领带夹一般在第四、五个纽扣之间。但在欧洲一些国家里，使用领带夹被当成一种坏习惯。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮。西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣（亦称“风度扣”）。但不能两粒纽扣全扣上，西装的袖口和裤边都不能卷起。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，显得鼓鼓囊囊。也不宜把两手随意插入衣袋和裤袋里。（三）、基本交往礼仪：1、称呼礼仪： 职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方

4、法。一仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。一在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：马江平总经理”、“吴少正书记”，等等。 职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。一仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。一在职称前加上姓氏。例如：“李编辑”、“张研究员”。有时，这种称也可加以约定俗成的简化，例如，可将“罗工程师”简称为“罗工”。使用简称应以不发生误会，歧义为限。一在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”。 行业性称呼称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练

5、员称为“教练”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。2、介绍礼仪：介绍他人： 介绍者的姿势作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并另一方点头微笑，上体前倾15度，手臂与身体约50到60度。在介绍一方时，应该微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来，语言清晰明快。介绍顺序目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。将男士介绍给女士f将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高者一将客人介绍给主人一将晚到者介绍给早到者被介绍的礼节作为被介绍者，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不要扭扭捏捏，或加

6、以拒绝，而应欣然表示接受。实在不愿意是，应说明理由，表示歉意。当介绍者为自己进行介绍时：一应表现出非常愿意结识对方，主动热情，正面对着对方，面带微笑。一一般情况下应起立，注意优美的站姿，女土、长者有时可不用站起。宴会、谈判会，只要略欠身致意就可。在介绍的过程中，按礼仪规范微笑致意、握手或递送名片。3、握手礼仪：伸手的前后顺序一般情况的规定年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来一长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来一女士与男士握手，应由女士首先伸出手来一社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来一上级与下级握手，应由上级首先伸出手来一职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身

7、份高者首先伸手 特殊情况在接待来访者时，应由主人先伸出手来与客人相握。握手的主要禁忌 拒绝他人的握手无论谁先向伸手，即便他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握;拒绝与他人握手是很不礼貌的。 用力过猛握手时不要用力过猛，尤其是当男性与女性握手时，用力一定要适度，而且往往只握一下妇女的手指部分，不要对女性采取双握式握手。 交叉握手在多人同时握手时，不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已经伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如在丹麦人面前交叉握手，则会被看成是最无礼也最不吉利的事情。 戴手套握手 握

8、手时东张西望握手时双目不能斜视或环视其他而注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。4、名片礼仪：交换名片的正确礼仪 无论是递名片或收名片，一定要保持恭敬严谨的态度。 名片的正确拿法是将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，但不需要太用力。切记不要以手指捏着名片，那是非常失礼的。 职位低的人应先给出名片，这是基本的礼貌，不过假如对方已经先递出名片，就赶紧收下，如果是和对方一起交换名片时，则先递出自己的名片，然后再用双手收下对方的名片。 递出名片时应起身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻地奉上。两手一起奉上则更显慎重，对方

9、必定会产生好感，如果以单手轻率地递出，极可能引起对方的不悦。要一边念出自己工作单位的名称与自己的名字，一边递出，如果有难念的字，应该注定告诉对方正确的念法，对方会觉得有亲切感。 交换名片时的高度不能低于腰部以下。 如果对方已先准备好名片，而自己因动作缓慢让对方久等，这是相当不礼貌的。当确定对方准备就绪，应尽快将自己的名片递出。X收受名片要有礼貌收受名片时应注意以下两点:当手中拿着其他东西却要收受名片时，必须放下手中的东西，再收受名片的顺序收下。千万不要手上拿着东西还一边收受名片，这会给人以随便的感觉，对方也会觉得自己不受重视。一接受名片时，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资料，而不是收

10、到之后就置之不理，塞进袋中。拿到名片之后也有以下两点应该注意：一要谨慎地接受对方送来的名片，小心不使其掉落，之后放入上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。一在对方递出名片与收受名片并介绍姓名时，不要重复问应该如何念。5、交际座次礼仪：乘车座次：在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。双排五座轿车。由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。（图1-双排五座轿车）（图2-双排五座轿车）三排七座轿车

11、。由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）。（图3-三排七座轿车）（图4-三排七座轿车）吉普车。吉普车是一种轻型越野车，大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5）（图5-吉普车）。多排座轿车。是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17座轿车为例。在公务接待中，

12、除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。6、就餐座次：总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。巡酒时自首席按顺序一路敬下。若是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6右手边依次为3、5、7直至汇合。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6、8,右手边为3、5、7。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。