市场部质量管理体系运行总结.docx

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市场部质量管理体系运行总结一、在体系运行中所做的主要工作：1、制定本部门的质量目标。为目标的实现全部门积极工作，努力配合。2、对市场进行调查回访，及时反馈给公司各有关部门及人员，为公司领导提供决策依据。加强对公司的宣传力度，扩大公司的影响，增强公司的知名度。3、定期组织对顾客满意度进行评价，将有关信息传递给公司各相关责任部11,并对顾客的来电、来涵登记在质量信息（顾客意见）登记表中，确保对用户提出的任何意见和见议不遗漏。4、在销售产品的过程中认真填写合同评审记录，已有合同评审记录。5、做好销售产品的售后服务工作，目前没有用户提出抱怨和不满意。6、负责合格供方的选择和评价。7、负责采购计划的制定和实施。二、目标完成情况：2018年我部门的质量目标有6项：1、 合同屡约率为100%；实际为100%（完成目标）。2、 及时收集顾客信息，快速反馈信息；对用户的来电、来涵提出的意见做到快速及时处理。3、 合格供方10家，全部进行了供方评价。4、 制定采购计划4份，并按计划完成了采购。5、 销售人员考核表2份三、改进建议客户满意度虽然有所提高，但是对于客户的的维护和开发还要进一步加强。市场部: