酒店管理客房部查询客人房号流程.docx

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上传时间：2024-03-24

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酒店管理客房部查询客人房号流程1 .在电B商中按查询者提供的客人姓名，进行查找。2 .一时查找不到客人房号时，决不能轻易回绝客人，可按以下方法继续查找；A、按名在前，姓在后的顺序输入，再查一遍，以防输入时的差错；B、问查询者除了提供的名字外，是否还有其他名字。C、问清是否团队客人，团号是什么，或是否与其他人一起来住；D、问清客人是从何处来，何日何时抵店，何日离店；E、问清是何接待单位，何公司的客人；F、如电脑中有相似的名字，可查出房号，然后核对登记单；G、问对方是否有客人的名片；H、如是女性客人，在查不到的情况下，可问一下其丈夫的姓名，然后根据夫姓查找;I、还可向同事询问是否熟悉被查询客人的信息,以免客人刚入住但尚未办理电脑输入。

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