会面、接待礼仪介绍1.docx

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1、会面.接待礼仪介绍1.介绍由低至高先介绍位卑者给位尊者;年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事;低级主管给高级主管公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛，彬彬有礼让人感到愉快和舒服。如见到老同事，立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了双方尴尬。介绍时应稍慢，清楚地将名字念出，尽量设法记住他人的全名。令一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛。通常对方都会原谅你。如果你听不清对方介绍，可请他再说一遍，不要觉得不好意思，别人不仅不会生气，甚至觉得你

2、很在意知道他的名字，你听到后可复述一遍。令如果对方把你名字记错了你应十分友善地纠正，也可想有趣的办法帮助对方记住你的名字。自我介绍时，应实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚，恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。2.握手当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后力别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。久别重逢

3、的老朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时；握手时需注意：初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。令上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手，男女握手，男土要等女士伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客人先伸出手你如戴着手套，握手时应脱掉再去握手，如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。有时对方可能没注意到你伸出的手，只要微笑地

4、收回你的手这几秒种的尴尬谁可都碰到。多人同时握手注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，不妨等别人握完再伸手。来者较多的聚会时，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。男女握手时，女士只需轻轻伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意，切不可东张西望、漫不经心。握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下即可放开，如果关系亲密，场合隆重，双方的手握后应上下微摇几下以表现出热情。禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状眼睛正视：庄重。仰视：思索。斜视：轻蔑。俯视：羞涩最强

5、烈的眼神：仇人相见，分外眼红；情侣相见，格外激动。学会微笑，微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富恰当的微笑：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度3.交换名片：你的行为就是你的第一张名片令参加社交活动初次见面，出于礼貌和有意继续交往，递上自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片令辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片今接受名片后点头致谢，真诚地说几句诸如幸会之类的客气话，并认真地看一遍名片，最好能将对方的姓名、职务记住，以示遵重，要当面妥善收好名片，也可暂时摆在桌面上显眼的位置,注意不要在名片上放彳

6、小可东西。令最好准备名片夹，不可递出污旧或皱折的名片，勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）的名片给人令名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西令不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片今遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再递上自己的名片，较适合。如果对方没有给名片自己的时候？（可以说：张经理，不知我下次该如何跟您联系呢？或不知您是否方便给您的联系方式我呢？） 进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。令勿在一大堆陌生人中散发你的名片，如你随便散发，别人会直觉认为你又要推销东西，导

7、致遭到冷落。接待的细节:令预做准备；如：个人仪容整洁，准备约定的地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、烟缸、等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。令热情接待：对来访客人无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，如现场有家人或同事要介绍，以示友好，对突然来访的客人也要尽快整理一下办公室或房间，令注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下属送茶，茶水要深度适中、量度适宜，端茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中，应不时为客人续茶。令调节环

8、境：与客人交谈中，应注意调节环境的温度、湿度和净度；冬天客人的帽子、大衣脱下后应由主人接过，并挂在衣帽架上。令殷勤好客：在接待客人过程中，如有水果或小吃，主人应陪同客人同吃，注意不能只顾自己闷吃而怠慢客人,也不能只让客人吃自己不吃使客人难堪。令关心客人：远道而来的客人,应主动留其住宿或热情安邦澳住宿，如客人有其他事需主人帮忙，主人应尽力而为。接待的常用语句：表示思念之情。好久不见了，你怎么老也不来啊、多日不见，可把我想坏了、表示对对方关心。怎么样，最近身体好吗、怎么样，最近忙吗？、最近工作进展如何，是否顺利？、令尊大人好吗？、你妻子怎么样？孩子长高了吧？（对客人家人的关心）表示对对方赞赏。你比

9、以前更年轻了、你越来越漂亮了？、你的精神状态非常好4表示了解对方。我可是久仰大名了，早就听说过您！、我读过您的文章很受启发，一般领导或长者与下级或小辈之间见面，如领导或长者是主人，最好能使对方感到主人平易近人。会面过程的环境细节乘坐交通工具的礼仪：坐车的位置车内或在有限空间内的礼仪：不要大声讲话、不要做不雅动作或吃味道浓烈的事物进电梯的礼仪（升降梯、扶手梯）令在搭乘很拥挤的电梯时,一旦电梯的门开启，无论这层楼是不是你的目的地,站在最外面的都应该主动先站出去，到同一层楼，最前面的入门打开后，应马上步出电梯，让后面的人匕瞰好行动。男士通常要让女士先出电梯，女士出去之后，再轮到阶层或重要性最高的人出去。如果电梯内不小心推到别人或踩到别人，立即说一句略带认罪意味的对不起或请原谅，可安抚对方可能被激起的敌意。电梯内不要吸烟，也不宜毫无表情地凝视别人。令电梯内由于空间狭小，要避免大声喧哗，尽量少说话。在电梯内人未下完时,如果你在电梯外等候，应等电梯内人全部下完再进入。令送客至电梯，应帮助按住电梯键，电梯到后等客人进入电梯，挥手或握手道别，直至客人进入电梯，电梯门关闭后方才离开，重要的客人可随电梯直送至楼下,并在电梯到达后让客人先下，你随行。乘扶手电梯时要站在前进方向的右边，留出左边的过道给有需要的其他人