店长考核标准.docx

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1、店长考核标准一、工作态度。店长是店铺的管理者，其工作态度直接关系到店铺的运营情况。因此，店长的工作态度是店铺考核的重要指标之一。具体包括：1.对待员工，店长应该以身作则，做到以人为本，关心员工，尊重员工，激励员工，带领员工共同完成店铺工作目标。2 .对待顾客，店长应该以顾客为中心，提倡顾客至上的服务理念，保持良好的服务态度，解决顾客问题，提高顾客满意度。3 .对待工作，店长应该认真负责，勤奋努力，严格要求自己，严格要求员工，保证店铺的正常运营。二、团队管理能力。店长需要具备良好的团队管理能力，包括：1.员工培训，店长应该根据员工的不同情况，制定个性化的培训计划，提高员工的专业素质和服务水平。2

2、 .岗位分工，店长应该根据店铺的实际情况，合理分配员工的工作任务，充分发挥员工的特长，提高工作效率。3 .团队建设，店长应该注重团队的凝聚力和战斗力，带领团队共同面对各种挑战，实现共同的目标。三、业绩目标。店长需要根据店铺的实际情况，制定合理的业绩目标，并通过有效的管理手段,实现业绩目标。具体包括:1 .销售目标，店长应该根据市场需求和店铺的实际情况，制定合理的销售目标,通过有效的促销活动和销售策略，实现销售目标。2 .成本控制，店长应该合理控制店铺的各项成本，包括人工成本、物料成本等,保证店铺的盈利能力。3 .店铺形象，店长应该注重店铺的形象管理，包括店内环境、产品陈列、促销活动等，提高店铺

3、的知名度和美誉度。四、风险应对能力。店长需要具备一定的风险应对能力，包括：1 .应急预案，店长应该制定各种突发事件的应急预案，包括火灾、盗窃、顾客纠纷等，保证店铺的安全和顺利运营。2 .风险评估，店长应该定期对店铺的各种风险进行评估，及时发现问题，采取有效措施，降低风险发生的可能性。五、综合素质。店长需要具备良好的综合素质，包括：1.沟通能力，店长应该具备良好的沟通能力，与员工、顾客、上级进行有效的沟通，解决各种问题。3 .抗压能力，店长应该具备一定的抗压能力，能够在各种复杂的情况下保持冷静，有效解决问题。4 .学习能力，店长应该具备良好的学习能力，不断学习新知识，提高自身的管理水平和业务水平。六、考核方式。店长的考核方式可以通过定期的绩效考核、客户满意度调查、员工评议等多种方式进行综合评定，以确保考核的客观公正性。七、总结。店长是店铺的管理者，其工作态度、团队管理能力、业绩目标、风险应对能力和综合素质是店铺考核的重要指标。通过严格的考核标准，可以有效提高店长的管理水平，推动店铺的健康发展。