新能源汽车服务接待案例14新能源汽车服务流程训练平台简介.docx

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1、案例14：河南小李补胎项目名称：小李补胎项目规模：实施门店近100家（维修保养门店）项目实施跨度：2018年12月至今项目介绍：小李补胎成立于2000年，主营业务为轮胎修护、24小时轮胎电瓶救援、轮胎电瓶销售、换油保养、刹车系统养护、底盘定位等。历经22年的发展，目前直营连锁门店近100家，覆盖郑州、洛阳两大区域，员工人数达500人。2018年底采购驷惠企业管理系统+微营销云平台，进行门店业务的管理和品牌推广。2020年，小李补胎获得“中国汽车维修行业连锁品牌榜专项上榜品牌22016-2021连续六年被评为“中国汽车后市场连锁百强终端门店”；同时还是河南工业技师学院校外实习实训基地。项目经过：

2、经过行业积累，2018年底，小李补胎当时有近60加门店，在企业在发展中遇到瓶颈，主要体现在集团总部对门店缺乏管控，门店在业务开展和客户服务中存在管理漏洞，造成客户投诉影响企业口碑,同时在员工绩效考核、集客营销和品牌推广中存在不足。经行业专家推荐，驷惠人员与小李补胎几次沟通，最终选定驷惠的系统。系统包含了门店全场景的业务管控和绩效考核，在提高员工工作效、员工积极性及品牌推广方面起到了重要作用。结果呈现：经过几年的发展，小李补胎与多个国际品牌如倍耐力轮胎、马牌轮胎、米其林轮胎、壳牌机油、宝丰制动等建立合作关系。过硬的技术和良好的服务也赢得了社会的认可，相继与中国石化、中国石油、中国电信、中国联通、交通银行、中国邮政储蓄、浦发银行、中原银行、华夏银行、兴业银行、中国人寿、中国平安、特斯拉车友会、建业君邻会、河南广播电视台、交通广播、绿城物业、中建七局等达成战略合作。通过驷惠微营销平台的推广，企业粉丝数量为347463位，微会员客户量超30万，月均微信预约服务客户量达8798,微商城总成交金额达2133220元，在线服务评价好评率超过98%。小李补胎未来三年规划是深耕郑州一座城，打造200家社区直营门店。