站务员:站务员(中级)考试答案.docx
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1、站务员:站务员(中级)考试答案1、填空题站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线,对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为O;列车接近站台时乘客或物品侵入黄线;乘客抢上强下时鸣示方式为(江南博哥);乘客或物品跳(掉)下站台;列车夹人夹物时鸣示方式为OO正确答案:长声;长声三短声;连续短声2、问答题怎样办理行政处理?正确答案:(1)当遇到乘客投诉时,按照行政处理规则,站务员到相关设备处核实、确认。(2) BoM行政处理业务必须严谨,在填写“行政处理记录单”时务必填写:申请日期、申请人个人信息、纠纷金额、相关设备编号(指出现故障的设备)、相关车票、纠纷原因简述、以及处理意见、BO
2、M操作员等信息。(3) “B0M行政处理记录单”由乘客、值班站长、站务员共同签字确认后,最后由BOM操作员在BOM上选择“行政处理”,按照具体情况作出相应的处理,并填写BOM班次号。每做一笔行政处理业务必须打印小单附在“行政处理记录单”后随“B0M班次结算台帐单”于次日交票务室。3、判断题若宗关站设置了日期免检模式,在模式取消之前,对其他站会造成影响。O正确答案:错4、填空题()指在同一轨道上以相方向运行的两列车之间隔时间,其测量是根据由前一列车车头终端越过一既定参考点到下一列车车头终端越过该点时所需的时间。正确答案:运营间隔5、填空题操作员可通过BOM对车票进行分析、()、发售、()、()、
3、()、退款、O等处理。正确答案:无效更新;赋值;加值;延期;交易查询6、判断题若车站AFC系统的设备时钟出现故障,则需要设置时间及日期的免检模式。()正确答案:错7、填空题BOM回收票包括:O车票、O(含TVM发售的无效票)、O车票等Q正庙答案:捕获的黑名单;不能更新的闸机拒收票;拾获8、问答题降级模式包括哪几种?正确答案:列车故障模式、进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式、紧急模式。9、填空题乘客乘坐一个车程既()、又(),须按最高单程票价补交超时()O正确答案:超时;超程;车费10、填空题站厅巡视登记簿由O填写,O签字确认。站务员按要求定时对()、()、()
4、、通道进行巡视,并填写站厅巡视登记簿记录巡视情况。在巡视中发现问题时,在“结果”栏对发现问题作简要说明并O值班站长;无异常时,在“结果”栏填写“一切正常”。正确答案:站务员;值班站长;站厅;出入口;自动扶梯;及时报告11、填空题ATC模式下列车驾驶模式包括()模式、()模式、()模式、O模和人工模式,其中O模式不允许使用。正确答案:ATO;RM;URM;PM;人工12、问答题清扫道岔的主要程序是什么?请简要叙述。正确答案:(1)确定责任人。(2)利用施工作业间隙时间与行调联系,得到行调允许并下放控制权。(3)车站行车值班员监护现地工作站。(4)进入现场前,现场人员应穿好荧光服、绝缘鞋,并带上所
5、需物品如对讲机等。(无关人员不得擅自进入道岔区)(5)擦拭前施放好木楔。然后,用铲刀铲除滑床板上的油污,用棉纱擦清滑床板,用铁砂皮磨去锈斑,再用棉纱擦清滑板,涂上机油。(6)完毕,现场人员须清理好现场,清点工具,撤除木楔,并检查有无妨碍列车运行及道岔转换的物品。(7)试验道岔。转换道岔时(现场人员须离开道岔),行车值班员与现场人员联系,说明道岔号码及定、反位,定、反位表示必须与实际位置和动作一致。确认良好后,与行调办理上交控制权手续。(8)清理完后,填写行车值班员交接班登记簿。13、判断题列车运行图是城市轨道交通线路上各种列车在各区间的运行时刻和各站到、发时刻的图解形式。O正确答案:错14、填
6、空题使用预付值车票时,售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金,并在“()”上登记,售票结束后将()交值班站长,双方确认在“()”上签字。正确答案:预赋值票台帐单;票款及余票;预赋值票台帐单15、问答题简述进出站次序免检模式对车票的处理。正确答案:在设置此模式的车站,本站所有进闸机闸门开放,不检验所有车票,乘客可直接进站。(1)无进闸信息的车票应可在其他车站或本站出闸时,由出闸机根据CC下载的设置信息按进站地点为设置此进出免检模式的车站进行扣费,若有大于两个车站设置此模式,出闸机按扣费最低的车站进行扣费。(2)对车票余额不足的车票要到BOM进行超乘更新。(3)如果所有车站都设为进出免检模式,即
7、在这种情况下,对所有车票都不检查进出站次序,储值票将被扣最短程车费,单程票将被回收,并不检查车票余值。16、填空题通常供乘客使用的车票有()、()、()、()o另外还有O和备用O供乘客使用。正确答案:单程票;普通储值票;老人储值票;纪念票;团体单程票;纸票17、填空题对道岔进行人工加锁时,应将道岔转至规定位置后,用钩锁器将尖轨的始端部位与基本轨钩住,把螺丝板拧紧,用锁将()和()固定。正确答案:螺丝板;加固锁板18、填空题关闭TVM设备时必须先登录维护控制器,在“系统操作”菜单中选择“关闭设备”,退出IVindoWS操作系统。待乘客显示屏上显示“()”,再关闭O控制开关。在关闭设备时,不可通过
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