客服专员绩效考核表.docx

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1、客服专员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数(85%)1物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。202文档管理服务中心档案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅153各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数严格执行公司的相关管服务中心理流程；建各类办公立明确的固4设备及办定资产及办15公用品的公用品清管理单，各类办公设施的维护。5宿舍管理宿舍管理符合公司规定106办公环境保洁、安全的监督办公环境整

2、齐、整洁5工作态度(10%)1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。33出勤率遵守公司相关考勤制度24工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚2工作能力(5%)1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力1项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2协调能力协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系13执行力具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力14问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题1项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1加分项1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分被考核人确认:考核人确认: