优质护理服务工作实施方案.docx

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1、优质护理服务工作实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“落实责任制整体护理”为核心内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。我院按照优质护理服务评价细则（XX版），以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结XX年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定XX年优质护理服务工作实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于加强医院临床护理工作的通知中的工作要求，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行）为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧

2、围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：XX职责：优质护理服务的组织领导副

3、组长：XX职责：负责督导“优质护理服务”活动方案的落实。成员：XX职责：负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展，取得成就。四、实施方案（一）、改善临床护理服务1、深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在供应室、服务中心、胃镜室护理单元探索优质护理的实践形式，优化服务流程，做好对患者的健康教育和指导。2、全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理

4、服务。3、加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。（二）、加强护士科学管理1、保证临床护士配备，落实整体责任制护理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。2、合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调

5、配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。3、进一步完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。4、加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。（三）、保障护士合法权益1、根据医院的服务规模、床位

6、数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。2、保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。3、落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。五、XX年护理部优质护理工作计划及目标：见附页六、继续完善支持保障系统每半年召开优质护理服务工作会议，分管院长参加医院行政查房，负责组织、协调、督导护理、后勤保卫、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展，取得成就。后勤部门保障各

7、类物资、药品按需及时供应，保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。设备科负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。药剂科负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。消毒供应室负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。检验科、输血科、医学影像等负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。医务科加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。财务处保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。XX县人民医院护理部XX年1月10日