《护理礼仪》教案第13课病房护理工作礼仪.docx

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1、课题病房护理工作礼仪课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：掌握各病房护理工作礼仪素质目标：体会礼仪在护理工作中的重要意义，树立崇高的职业价值观教学重难点教学重点：病房护理工作基本礼仪教学难点：各病房护理的工作礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到问题导入【教师】随机邀请学生回答以下问题患者住院时护士应注意哪些基本礼仪？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课即：病房护理工作礼仪传授新知【教师】讲解病房护理工作基本礼仪和各病房护理的工作礼仪一、

2、基本礼仪（一）热情礼貌，轻盈稳准患者入院时，当班护士应起身相迎,遇行动不便者要出手相助，目光正视患者，点头微笑，恰当称呼、问候，并作自我介绍，送患者到病室。如患者病情允许，向患者介绍同病室的患者、病房环境、主管医生、作息时间，并告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。介绍完毕后应礼貌离开。护士在工作中的站、坐、行应姿态端庄大方，各种操作动作规范、熟练、舒展、轻稳，这样可以增加患者对护理人员的信任感。【案例分析】【教师】讲述案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：试分析：老王心理变化的主要原因是什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）出入有礼，宽容大度护士进入

3、病房时应先轻敲房门，用手轻轻将房门打开，不要用脚或治疗车开门。进入病房后，面向患者打招呼，做到四轻，即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻。由于住院患者受环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。在护理工作中，护士要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，想方设法消除患者的不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心情，早日恢复健康。（三）语言亲切，坚持原则病区护士在直房和治疗前应亲切问候患者。与患者交谈时，应目视患者，以示对患者的尊重。但是在满足患者需要时一定要坚持治疗、护理原则，遵守医院规章制度，遵守社会公德，不侵犯他人的利益。（四）钻研业务，虚心倾听作为一名合格的护士

4、，要熟练掌握护理操作技术，并不断钻研业务，掌握现代护理新理念、新技术、新业务。在患者即将出院时，护士要真诚地表示祝贺，并积极征求患者的意见，以便改进日后的工作。二、各病房护理的工作礼仪【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：护士的不当言行可能会对病房的患者产生哪些影响?【学生】聆听、思考、回答（一）内科护理的工作礼仪内科疾病具有病种多、病程长、病因复杂、并发症多、潜在危险因素多等特点。内科疾病患者主要以中老年人居多，他们一般感觉不灵敏，反应慢，还可能存在多脏器功能衰退的情况，加之丰富的生活阅历，突出了又拣病的担忧,导致心理问题比较多。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：内科疾病

5、患者主要以中老年人居多，那么，对老年患者进行护理时应注意哪些要求？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答1 .稳定情绪，增强信心在护理工作中,护士要根据患者的情绪状态，有针对性地做好心理疏导.通过介绍治疗成功的案例，增强患者战胜疾病的信心。2 .尊重老年患者老年人是特别需要关怀的群体，他们非常在乎别人对他们的态度，因此，要对老年患者表现出略高于他人的尊重。在不违反治疗护理原则的情况下，尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。3 .细心观察，及时护理护士要有高度的责任感、广泛而中嵌的理论知识、丰富的临床经颊口敏锐的观察力，及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救患者生命，

6、保证患者安全，满足患者需要。4 .做好教育，鼓励参与对慢性病患者，除提供有关治疗外，还要积极做好健康教育工作。向患者介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法，有关用药、饮食、锻炼要注意的问题，教会患者如何自我检测病情；鼓励患者参与治疗护理的讨论和方案的制订等。这样不仅体现出对患者的尊重，而且还能充分调动患者的积极性，增强患者信心，融洽护患关系/提高护理质量。（二）外科护理工作礼仪I.术前教育，稳定情绪由于手术结果的未知性和医学知识的缺乏,患者在术前普遍存在恐惧和焦虑心理.幼儿害怕手术引起疼痛，青壮年担心手术的安全性、并发症及术后康复问题等。护士应根据患者的不同情况，进行科学合理的术前教育，稳定患绪。

7、【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：术前，护士可以采用哪些方法来稳定患者的情绪？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答2 .术后结果，及时敛口手术后的患者尤其是大手术后的患者，一旦从麻醉中醒来，便渴望知道自己疾病的真实情况和术后效果。因此，当患者回到病房或从麻醉中醒来后，护士应以亲切和善的语言告知患者手术结果。3 .鼓励患者，积极面对有些患者不能接受手术后的巨大变化，因而产生自我行为失常的问题。对这些患者，护士要给予同情、关爱和帮助，让他们在理解的基础上勇敢面对现实，配合治疗和护理，获得身心的全面康复，顺利度过人生的困难时期。4 .科学解释,耐,满导手术后的患者常出现一些不适

8、症状（如疼痛、腹胀、排尿困难等），医护人员要礼貌、科学地给患者及家属讲清道理，争取得到他们的理解和配合，让患者认识到术后的恢复需要一个过程，以增强患者的信心。患者术后的适当活动对患者的康复是很重要的，护士应正确地给予指导，如鼓励并教会肺部手术后的患者有效地咳嗽、咳痰、保持呼吸道通畅等。（三）妇产科护理工作礼仪妇产科主要包括妇科和产科。妇科住院患者多为需要手术治疗的患者，具有外科工作的特点。产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩者。患者以青年人为主且都是女性。【教师】组织学生扫码观看“妇产科病房护理工作礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解妇产科护理工作礼仪的相关内容1 .服务体贴,环境舒适美好舒适的环

9、境有助于稳定患者情绪，妇产科病房在设置时应注重营造整洁、温馨的环境，室内布置突出家庭氛围，可通过墙壁的颜色、灯光、壁画和鲜花等实现，这是外在环境方面。内在方面，护士应更新观念，树立以患者为中心的服务理念，使患者在护理过程中享受到温馨的护理服务。2 .细心观察，因期IJ导由于疾病的影响，妇产科患者的心理较为复杂，在工作中护士要深入了解患者，细心观察患者的心理反应，给予相应疏导。护士应鼓励患者，使患者认识到身体健康才是最重要的。同时，动员家属做好患者的思想工作，配合医护人员积极治疗和护理，尽快恢复健康。【师生互动】【教师】组织学生阅读“积极的心态对健康的好处”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问

10、题：你知道哪些积极乐观的心态战胜病魔的例子？请与周围的同学进行分享吧。【学生】阅读、思考、回答、分享3 .尊重患者，注意隐私由于妇产科护理涉及的部位比较特殊，患者通常不愿让他人知道自己的病情或隐私，护士应理解患者,尊重患者，给予平等对待，并注意保护患者的隐私，不随便议论患者的个人隐私，不使用伤害性语言对患者进行讽刺、挖苦、指责和训斥，不将患者的病情作为茶余饭后的谈资。4 .宣传科学，破除迷信护士应通过健康教育，使患者和家属相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。（四）儿科护理工作礼仪【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：J闲接收的患者有什么特点？对其进行护理有哪些要求？【学生】聆听、

11、思考、回答【教师】总结学生的回答J科接收的患者主要是从新生儿到14岁这一年龄段的孩子。其特点是年龄小、好动、模仿力强、好奇心强、缺乏自控能力。患儿住院后，离开熟悉的环境和妈妈，又要面对治疗和护理，会出现一系列心理反应。I.环境温馨为减轻患儿对医院陌生环境的恐惧，护士可在病房基本布置的基础上，创造适合儿童的温馨环境，如将白色墙壁换成浅彩色，或在白色墙壁上绘制彩色图案、卡通画；护士着粉色护士服，减少患儿对白色的恐惧感。同时在病房摆放儿童喜爱的装饰物、儿童画等，以增加患儿的亲切感，减少恐惧.2 .理解患儿，态度和蔼护士在工作中要充分理解患儿，以诚相待；切忌随意哄骗，威胁恐吓，失去患儿的信任，从而让其

12、产生惧怕、躲避等心理。与患儿讲话时应少用命令式语气，应用商量的口气、耐心的态度取得患儿的信任，减少患儿对医院的恐惧。3 .细心观察，慈母之爱护士应该多接触患儿，细心观察患儿的反应和需要。J用护士应有一颗慈母之心，关怀、爱护、体贴每一位患儿，对他们悉心照料,轻拍、抚摸或搂抱可使患儿心理上得到安慰，满足皮肤饥渴”的需要，促进神经系统的发育和免疫功能的提高，产生像在母亲怀中的安全感。【师生互动】【教师】组织学生阅读“韩玲：用爱与责任呵护生命”(详见教材)，并随机邀请学生回答以下问题：你还知道哪些像韩玲这样,用爱与责任呵护生命的事迹?【学生】聆听、思考、回答、分享【学生】聆听、理解、记忆探索活动【教师

13、】组织学生以小组形式编排、表演礼仪情景剧活动步骤：(1)将班级同学分蜻干小组，每组以45人为宜，设组长一名。(2)说明编排设计要求：分角色扮演医护人员与患者，模拟不同病房的护理工作场景。设计场景和情节。在模拟过程中，要充分展现各病房护理的工作礼仪.(3)组长组织小组成员进行创编与练习。(4)小组展示各自创编的成果，并进行小组互评。【学生】创编、练习、展示、互评【教师】评价各组的表现课堂小结【教师】简要总结本节课的要点病房护理工作基本礼仪、内科护理的工作礼仪、外科护理工作礼仪、妇产科护理工作礼仪和J闲护理工作义【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业根据本节课所学内容，完成课后同步习题中的相关练习。【学生】完成课后任务教学反思