《推销技巧与商务谈判》教案第4课掌握商务社交礼仪.docx

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1、课题掌握商务社交礼仪课时2课时(90min)教学目标知识目标：掌握商务人员应具备的称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、送访礼仪，以及礼品馈赠和受赠礼仪等商务社交礼仪能力目标：能够遵守商务社交礼仪，与他人建立良好的关系素质目标：通过自我审视，完善自我形象，提升个人审美，树立自信教学重睚点教学重点：商务人员应具备的商务社交礼仪教学难点：商务人员应具备的商务社交礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i并授法、实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解商务社交礼仪的

2、主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：商务活动中的社交礼仪主要包括明陛内容?【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】将学生分组并让学生阅读情景案例（详见教材），然后思考以下问题：领导为什么对/惇所做接待工作不满意？说T也J李应该注意哪些商务社交礼仪。【学生】每35人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述现点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题井板书：模块二掌握商努社交礼仪传授新知【教师】讲解称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼

3、仪、名片礼仪、交谈礼仪、送访礼仪、礼品馈赠和受赠礼仪模块二掌握商务社交礼仪一、称呼礼仪称呼礼仪是指称呼他人时应遵循的礼仪规范，是人际交往中不可或缺的礼仪因素。在商务活动中，一般对男性称先生，对女性称女士,这些称呼均可以冠以姓名等。同时，还可以对方的职务、职称相称。【课堂互动】【教师】提出以下问题，让学生思考：你还知道哪些称呼礼仪？* 【学生】聆听、思考、发言* 【教师】做出总结【小贴士】称呼JI砺的基本原则是“先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内。二、介绍礼仪介绍礼仪是指向交往对象说明自己或他人的情况,使原本不认识的人相互认识的礼仪规范。介绍礼仪可分为：（一）自我介绍礼仪【课堂互动】* 【教

4、师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：商务人员在自我介绍时应该注意介绍哪些方面？* 【学生】聆听、思考、讨论、发言* 【教师】做出总结商务人员在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出愿意和对方结识的意愿。需要注意的是，若是首次自我介绍，则应使用姓名、单位、部门和职务的全称，切勿使用简称.（二）介绍他人礼仪介绍他人是指作为第三方为不相识的双方引见。其中，被引见的双方为被介绍人，介绍他人的人为介绍人.在介绍他人时,介绍人应态度友好、仪态文雅，并且要清晰、准确、完整地表述被介绍人的身份和姓名,不可含糊其词。【课堂互动】* 【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：商务人员在介绍他

5、人时应遵循哪些规则？*【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结先将晚辈介绍给长辈；先将职务、身份较低的介绍给较高的；先将男性介绍给女性；先将个人介绍给团体。【课堂练习】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示介绍他人的礼仪*【学生】练习、展示【教师】做出总结、点评三、握尹L仪（一）伸手W旃【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：商务人员在握手时，应遵循怎样的顺序？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结一般而言，在商务场合应遵循以下规则：女士、年长者及位高者先伸手；见面时主人先伸手，离开时则相反；先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。（二）握

6、手的姿势距离对方约一步（75厘米左右），双脚立正，上身略微前倾,向对方伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方的手相握，详见教材图2-6所示。【课堂练习】【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示握手的姿势【学生】练习、展示【教师】做出总结、点评（）握手的时间和力度握手的时间并没有明确规定，但通常以35秒为宜，不可过短或过长。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在与他人握手时，应注意些什么？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结不可用不洁净的手与人握手，也不可在握手后有意无意地擦手；握手时应摘下手套（穿着晚礼服戴薄纱手套的女士除外）、墨镜或帽子；不可交

7、叉握手，即当两人握手时，第三者不得胳膊从二者的胳膊上方伸过去与其他人握手；握手时要注视对方，保持笑容，使人感到亲切和善；男士与女士握手时，裕其手指即可，详见教材图2-7所示。四、名片礼仪名片是一种记录了个人主要信息的精美纸片，上面一般印有个人姓名、联系电话、公司名称、职位、地址等。【课堂互动】【教师】让学生通过APP观看微课一名片礼仪（详见教材），思考并讨论以下问题：正确的递送名片、接受名片和回递名片礼仪应该是怎样的?【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结（一）递送名片递送名片的顺序一般为男士先女士后、身份低者先身份高者后、客先主后。与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或座次

8、顺序依次递交名片.递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，双手递上，同时眼睛应注视对方，面带微笑。（二）接受名片接受他人名片时应起身，面带微笑注视对方并双手接过.接过名片后不要马上收起来，而要认真阅读几秒.接过他人的名片后，应将名片放入上衣口袋或名片夹内，以示尊重。（详见教材）【课堂练习】*【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示递送名片、接受名片的方式*【学生】练习、展示*【教师】做出总结、点评（三）回递名片在商务活动中，接受了他人的名片之后，应当立即向对方回递一张自己的名片，否则会让对方认为无意与其结交。若忘带名片或名片已用完，应向对方做出解释并致歉

9、。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读课本经典案例因名片而错失的生意（详见教材），思考并讨论以下问题：你从案例中得到什么启示？【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结五、交谈礼仪【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务场合，你认为交谈礼仪的要求有哪些？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结（一）话题I.选择合适的话题【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务场合，你认为哪些话题可以作为商务交谈的话题？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结（1）拟定的话题。（2）对方感兴趣或擅长的话题。（3）高雅的话题。（4）轻松愉

10、快的话题。（详见教材）2.有所忌讳【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在商务交谈的过程中，商务人员应回避对方忌讳的话题涉及哪些方面？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结包括政治倾向、宗教问题、商业秘密、个人隐私等。同时，还应避免庸俗低级、悲伤压抑的话题。(二)语言规范(1)语言娱(2)语言准确。(3)语言简洁。(详见教材)(三)善于倾听(1)不要随意打断对方的讲话，更不要自言自语、自说自话.(2)适时地表达自己的观点和看法，以表明自己始终关注着对方的讲话，切忌一言不发.(3)用心寻找对方话语中的价值,并积极地加以赞赏和肯定，切忌置疑对方、纠正对方或者与对方抬杠。

11、(四)保持礼仪距离一般来说，在办公场合交谈时，上下级人员交谈时，以及初次接待客户并与之交谈时，交谈人员之间宜保持12米的距离。商务人员若想与交谈对象建立一种融洽关系时，可以设法逐渐将交谈距离缩至051米。六、送访礼仪(一)拜访礼仪1 .拜访准备【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：在拜访其他单位或个人之前，商务人员应当做好哪些方面的准备工作？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结准备工作的内容主要包括了解拜访对象、告知对方拜访的目的、预约拜访时间和地点、准备拜访材料和整理个人仪表等。2 .拜访过程商务人员应根据预约的拜访时间准时赴约，不可过早或过晚，以免打乱拜访对象

12、的计划。见到拜访对象后，商务人员应主动向对方问好，并热情地与其握手。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：商务人员在拜访过程有哪些注意事项？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结若是初次见面，还应稍做自我介绍，以免显得唐突。准备与对方交谈时，最好关掉手机或将手机调为静音。(详见教材)3.拜访结束拜访结束后，商务人员应礼貌地与拜访对象告辞。(详见教材)【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读课本明德修业程门立雪(详见教材)，思考并讨论以下问SS：你从这个案例中得到哪些启示？1 【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结（二）迎送礼仪2 .迎客礼仪若接待对象

13、（以下称客人）就在本地，接待方可按时到单位门口、住所门外或楼下迎接。若客人远道而来,接待方应确认其到达的具体时间，提前前往车站、码头或机场迎接。见到客人后，接待方应主动上前与之握手、做自我介绍，并致以诚挚的问候。（详见教材）3 .待客礼仪接待方应根据客人的人数和生活习惯等情况预先安抖的食宿,为其预订宾馆房间。（详见教材）4 .送客礼仪当客人辞行时，接待方应与维别，对其来访表示感谢，请其多多包涵接待的不妥之处，道惜别之语并礼貌相送。（详见教材）【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读课本互动空间中的案例（详见教材），思考并讨论以下问题：清指出案例中不符合商务礼仪的地方。【学生】阅读、聆听、思考

14、、讨论、发言【教师】做出总结七、礼品馈赠和受赠礼仪（一）馈赠礼仪I.礼品的选择【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：选择礼品时，一般要注意哪些方面？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结（1）价格适宜。（2）注重效用。（3）投好避讳。（详见教材）2.礼品的馈赠（1）馈赠时机的选择。一是维持良好的商务关系，此类馈赠礼品的最佳时机是节假日、节庆日等。二是商务会面。一般而言，当作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品，即所谓的“见面礼；当作为主人接待来访人员时,则应该在来访人员离去的前夜或者告别宴会上将礼品赠予对方.（2）馈赠的方式。赠送礼品最好当着受赠者的面进行。（详见教材）（二）受赠礼仪1 .接受礼品在受赠礼品时，商务人员应当立即起身站立，面带微笑，大方地伸出双手接过礼品，向对方点头致意，或者双手接过礼品后用左手托住礼品，抽出右手与对方握手，以示感谢。2 .拒收礼品若在事后拆封时发现礼品过于贵重，则可以尽快（一般在24小时内）将礼品退还给赠送者。退还时，要向赠送者说明退回礼品的理由，同时表达对其的谢意。（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆任务实训【