关于建立公司突发事件应急响应机制的通知.docx

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1、关于建立公司突发事件应急响应机制的通知各部门、各分公司：为提高公司处理各类突发事件的能力，建立快速反应和应急处置机制，最大限度降低突发事件造成的影响和损失，根据公司实标情况，特建立公司突发事件应急响应机制。现就相关事项通知如下：第一条本通知所指突发事件，是指突然发生、造成或可能造成人员伤亡、财产损失、企业形象受损、市场（业务）丢失、客户投诉、质量事故、内部沟通低效的紧急事件。第二条公司设立突发事件三级应急响应机制，其中第三级为最高级别。第三条为确保突发事件得以妥善处理，公司特设置应急响应的组织保障机制，具体如下：（一）总调度组：根据突发事件类型，对应的职能部门的分管领导作为总调度人，公司其他各

2、领导作为总调度组成员，各职能部门作为调度执行单位，均需服从统一调度。（二）现场组：突发事件的事发单位，作为现场处理第一责任人，负责时间现场应急处理、现场保护等现场控制处理，在第一时间内对现场发生的应急时间做出反应，同时负责发起各相关组进行应急处理；（三）根据各突发事件的分属类别，及公司各职能部门职责分工，设置下列应急处理专业组，由各对应职能部门负责人担任组长：安全组：对安全、治安、法务等相关类应急问题，进行专业处理；市场组：对市场开发、业务承接（或丢失）、产品、品牌形象等相关类应急问题，进行专业处理；运营组：对客户投诉、业务流程、质量体系、平台等相关类应急问题，进行专业处理；财务组：对资金、审

3、计等财务类应急问题，进行专业处理；综合组：对印章、后勤、人力资源等综合类应急问题，进行专业处理。第四条根据突发事件的性质、紧急程度，可启动响应的应急响应机制。具体为：（一）一级应急响应机制：1、事发部门遇到一般性突发事件后，可先进行部门内部处理，也可同时召集相关专业组、相关部门（或人员）进行专题沟通、妥善处理，事后向总调度组书面汇报。（二）二级应急响应机制：1、一级应急机制启动后，无法有效处理该突发事件或各部门之间无法达成一致意见的，可继续启动二级应急机制，事后向总调度组书面汇报。2、二级应急机制启动后，由事发部门的分管领导负责处理，专业组、涉及部门（或人员）需紧密配合。（三）三级应急响应机制

4、：1、二级应急机制启动后，仍无法有效处理突发事件的，可继续启动三级应急机制。2、三级应急机制启动后，由公司总经理负责处理，涉及部门（或人员）需紧密配合，事后向总调度组书面汇报。（四）对影响较大、事态发展严重的突发事件，可视情况直接启动较高级别应急机制。第五条对公司内部沟通类问题，严格执行“首问责任制”。（一）该责任制规定客户来咨询时（不论是一线员工面对客户时，还是职能部门员工面对其他员工时），员工在岗被询问的工作人员即为首问责任人。（二）首问责任人对客户（或员工）提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范国内的事，都要给客户（或员工）合适答复。当客户（或员工）提出的要求或问题超出首问责任人职

5、责范围时，需要询问事件类型，选择求助相关部门或部门直接上级，不允许首问责任人回答“不知道、不清楚”等无效答复。第六条信息报送（一）各级应急机制启动后，事发部门均需第一时间反馈到对应职能部门，并积极主动采取措施控制事态。原则上，报送时间不得超过30分钟；各专业组负责人需在30分钟内赶赴现场。（二）对二级、三级应急机制突发事件产生后，事发部门需立即启动应急机制，15分钟以内如实向对应专业组报告，各专业组请示分管领导、总经理后决定是否需向上级组织报告。若须报告上级组织，则最迟不得超过2小时；各专业组负责人需在30分钟内赶赴现场。（三）若发生重大生产事故、重大火灾事故、重大人员伤亡事故，事发部门需在5

6、分钟内上报专业组、总调度组。（四）根据突发事件影响生产的状态级别，建立相应的警情专报机制。三级状态实行半天一报；二级状态实行一天一报；一级状态实行两天一报第七条调查与评估（一）突发事件处置结束后，由各专业部门牵头、事发部门配合，对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训进行调查评估，并制定相关预防措施。（二）原则上，需在事件处理完毕3个工作日内出具调查报告。报告需包括事件发生经过、造成损失评估、原因分析、事后采取措施及控制情况、制定防治事件再次发生的预防措施。第八条责任与奖惩（一）对参加突发事件处置工作做出突出贡献的集体和个人，公司给予表彰奖励；（二）对在处置工作中有玩忽职守、失职、渎职等行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，公司视情节轻重程度给予经济处罚和行政处分，直至追究刑事责任。第九条本通知自下发后进行试行，并不断滚动完善。特此通知。XXX省XXX工程建设有限公司年月日