酒店诈骗犯罪事件处理工作规范.docx

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酒店诈骗犯罪事件处理工作规范防止住店不法人员的诈骗（1）凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡、预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人须于护照、身份证相符，不符者不予登记，并及时报告安全保安部和客房经理（2）对使用支票付账的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智的将持支票人留住，速报安全保安部,待保安人员赶到后一起进行处理（3）如住店宾客在单位消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算防止使用信用卡或假币进行诈骗（1）单位各岗位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞（2）注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币；发现阶段假钞要速报安全保安部，由安全保安部和财务部出面处理（3）发现持有信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留及时通知警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害他人安全的行为打电话先后报告值班经理、财务部和安全保安部。经安全保安部初步审理，视情况报告公安机关