关于“事即办县长、局长、业务骨干、优秀党员干部进大厅”活动实施方案.docx

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1、关于“事即办县长、局长、业务骨干、优秀党员干部进大厅”活动实施方案为深入推进发展和改革双“一号工程”，进一步优化营商环境，聚焦“五型”政府建设目标，持续推进“放管服”改革，着力打通服务企业和群众最后一公里问题，以“干部需跑、群众不跑”的工作状态，努力营造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”政务服务环境，特制定本实施方案。一、总体要求根据“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，通过开展“县长、局长、业务骨干、优秀党员干部进大厅”活动，让“领导干部沉下去，优质服务浮上来”，充分发挥领导干部示范带动作用，深入打造“吉事即办”政务服务品牌，进一步改进和提升服务窗口政务

2、服务能力和服务水平，为加快打造湘赣边高质量发展示范县，努力创造一流的政务服务环境。二、服务时间自2022年5月开始，大力开展“三个一”活动，县领导每年至少到县政务服务大厅进行现场办公一次，局长进大厅每年至少两次，6月底前完成一次，12月底前完成一次,业务骨干常驻大厅工作，每天至少有一名优秀党员干部进大厅。县长进大厅活动时间不少于1小时，局长进大厅每次活动时间不少于半天，业务骨干进驻窗口工作原则上不少于1年，优秀党员干部进大厅每次活动时间不少于1天。三、主要职责(一)县长进大厅1 .看望慰问窗口工作人员，感受窗口工作人员的工作状态，了解窗口工作的具体情况，窗口服务是否优化、办事流程是否精简。2

3、.现场指导窗口服务人员改进工作作风，提升服务质量，协调解决各单位在行政审批过程中遇到的实际问题和困难。3 .以普通群众身份去办事，体验相关办事服务流程，有针对性地提出改进建议。4 .听取群众意见和建议，指导相关部门对不合理的工作流程进行优化。5 .对县行政服务中心的工作提出意见和建议。(二)局长进大厅1 .看望慰问窗口工作人员，感受窗口工作人员的工作状态，了解窗口工作的具体情况，窗口服务是否优化、办事流程是否精简。2 .传达上级关于行政审批制度改革、政务服务、优化营商环境方面的政策精神。指导窗口服务人员改进工作作风,提升服务质量，协调解决窗口实际问题和困难。3 .现场指导工作过程中，化身窗口工

4、作人员，选取高频事项进行全流程操作。亲身体会前台服务事项办理流程，掌握办事流程，受理审批服务事项，示范指导窗口提升服务水平。4 .以普通群众身份去办事，从中发现问题，坚持问题导向，针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞问题，有针对性地提出整改措施，实现“一次办好”的目标。5 .结合“末端服务金点子”“您提我改”活动，积极听取群众意见和建议，对不合理的工作流程进行优化，对群众意见较大、时限较长的事项进行时限压缩。对具有代表性的办理事项进行跟踪办理。6 .与县行政服务中心沟通，征求本单位窗口建设的意见，并对县行政服务中心工作提出意见和建议。（三）业务骨干、优秀党员干部进大厅1 .进入所在单位窗

5、口作为窗口工作人员，熟悉本单位行政审批事项办理流程，对相关工作提出意见和建议。2 .感受大厅的工作氛围，牢固树立“为民办实事”的思想，提升政务服务能力。3 .窗口单位选派业务骨干进大厅，原则上不少于1年。四、工作要求（一）县政务服务办和县行政服务中心要加强“县长、局长、业务骨干、优秀党员干部进大厅”工作的督促检查,坚决防止工作走过场、流于形式，切实保障活动取得实效。（二）县政务服务办要合理安排好县长进大厅时间，县行政服务中心要合理安排好各单位局长进大厅的时间，各单位窗口首席代表于每月28日（节假日顺延）前将本单位下月业务骨干、优秀党员干部进大厅计划安排表报县行政服务中心备案。县大数据中心、县融

6、媒体中心要通过政府官网、媒体公众号等方式及时公开县长、局长和业务骨干、优秀党员干部进大厅时间安排，同时县行政服务中心要在大厅进行公示，各服务窗口要设立“局长值守席”“优秀党员干部窗口”等标识牌，便于办事企业和群众及时了解，县融媒体中心要设置报道专栏，专题报道每一期县长、局长进大厅活动。各相关单位要确定一名联络员及联系电话，于5月27日前报送至县行政服务中心邮箱（yxxzzxl2,联系人：王聪，联系电话：19179639535）o（三）各单位领导及优秀党员干部每次进大厅开展工作时，应到县行政服务中心管理科签到登记。各单位窗口首席代表负责填写局长进大厅工作记录表，优秀党员干部自行填写好优秀党员干部进大厅工作记录表，单位领导及优秀党员干部进窗口当日或次日（节假日顺延），将局长进大厅工作记录表优秀党员干部进大厅工作记录表及现场工作照片报县行政服务中心管理科备查。县行政服务中心管理科按月统计各窗口单位活动开展情况。县政务服务办和县行政服务中心将窗口单位领导指导窗口工作情况和优秀党员干部进大厅工作情况纳入窗口工作月度考核，并作为年度政务服务考核的重要依据。县行政服务中心根据该方案出台具体实施细则。