客服投诉工作自查报告（3篇）.docx

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1、客服投诉工作自查报告（3篇）客服投诉工作自查报告（精选3篇）客服投诉工作自查报告篇120xx年石咀公路超限检测站坚持以科学发展观为指导，结合实际，以务实求真的工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作方法，认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下，通过与各科室密切配合圆满的完成了20xx年的服务投诉工作，具体总结如下：一、加强服务投诉工作力度。投诉受理工作是工作人员直接面对广大群众的一项工作，也是工作人员了解广大群众对服务工作满意度的途径之一。服务投诉工作处理的好坏直接关系着我站的形象，因而提升服务水平是做好工作的基础，为此我站成立了专门的服务投诉工作小组，做到“严格执法，热情服务

2、”，“有问必答，有诉必接，有违必纠，在案必查二二、提升服务质量。热情接待投诉者，做好投诉问题登记工作，对于问题及时调查核实，快速地给予投诉人必要的回答和解释。对需其他行政机关解决的投诉举报，及时、准确地转办分流。还有在受理案件的整个过程中，要文明用语，严格依法服务。三、加大监督查处力度。对投诉服务小组的工作人员进行定期的考核和检查，考察群众对其其处理投诉案件的时效性和满意度。如出现不予受理投诉的，单位领导集中开会对其批评，并要求其做出检查、转岗。四、下一年工作计划。1、进一步加强业务和政策法规学习，改进创新投诉工作思路方式、方法。2、进一步向社会公开我站服务投诉电话和通信方式（主要指电子信箱）

3、，畅通投诉渠道，以保证让民众“投诉有门，投诉有果”。3、继续保持零投诉的工作目标。客服投诉工作自查报告篇2转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，2

4、0xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回

5、访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#一1、2单元）收楼工作。八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人

6、民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动客服投诉工作自查报告篇3根据县纪委召开涉农部门项目资金启动会会议精神，现将我局三年来涉农项目资金使用自查自纠情况汇报如下：一、涉农项目资金使用情况（一）中央资金使用情况1.20xx年小麦条锈病防治补助：项目总投资8万元，全部用于购买机动喷雾器、农药、喷雾器燃油。2.20xx年测土配方施肥项目：项目总投资50万元，全部用于26乡镇土壤取样及土样各指标化验、11个测土施肥试验课题研究。（二）省级资金使用情况1.2OXX年粮增工程补助经费：项目总投资41万元，全部用于10个乡镇示范

7、点肥料、玉米、水稻良种补贴。2.2OXX年乡镇农技站基础设施项目：项目总投资95.9万元，全部用于太来、中建、素朴、谷里、金碧、林泉、城关这7个乡镇基础设施建设，每个乡镇13.7万元。（次项目与畜牧局共同完成）3.2OXX年万家灯火工程安装补助：项目总投资5万元，全部用于韦寨、双桥、解放万家灯火绿色灭虫示范工程灯具安装，每盏灯补助150TGo420xx年沼气建设补助资金：项目总投资174万元，其中69万元用于国债项目2300口沼气建设，105万元用于省沼项目1000口沼气建设，在全县28乡镇实施完毕。5 .20xx年沼气池技术培训费：项目总投资3万元，用于沼气池现场培训两期共计300人，费用3

8、万元。6 .大中型沼气池示范补助费：项目总投资20万元，全部用于黔港牧业畜禽养殖场1个200立方米沼气池建设。7 .20xx2OXX年百万亩油菜示范补助：项目总投资2万元，全部用于种子、肥料、农药、蹲点等补助。8 .2OXX年油菜补助:项目总投资480万元,已全部补助到农户,每亩10元补助（一折通）。9. 2OXX年种植杂交水稻补贴：项目总投资57.65万元，已全部补助到农户，每亩5元补助（一折通）。10. 2OXX年农产品质量安全测站补助：项目总投资6万元，全部用于县级农产品质检站农残检测设备购置。11. 20xx年科技入户工程经费：项目总投资20万元，全部用于种子、农药、化肥、资料费、蹲点

9、等费用补助。12. 新农村建设经费：项目总投资35.5万元，其中韦寨村精品果园补助费20万元，芭蕉村马铃薯、蔬菜补助15.5万元。13. 2OXX年乡村清洁工程示范补助：项目总投资28万元，全部用于韦寨村沼气池建设、道路维修、垃圾箱修建、蓄粪池修建等建设。14. 农业结构调整补助：项目总投资20万元，全部用于金坡乡、红林乡马铃薯良种繁殖基地建设。15. 20xx年农村劳动力阳光工程补助：项目总投资50.32万元，用于农村劳动力转移培训阳光工程第一批补助费，驾驶、电脑等专业培训,培训1360人，每个人补助370元。16. 20xx年阳光工程补助：项目总投资12.58万元，用于阳光工程第二批补助费

10、，驾驶、电脑等专业培训，培训340人，每个人补助370元。17. 2OXX年农民专业合作经济补助：项目总投资6万元，全部用于6个合作社补助费，其中林泉大兴村1万元，永兴果树协会0.5万元，太来果农合作社1万元，菁口村合作社1万元，芭蕉村1万元，韦寨1.5万元。18. 20xx年一20XX年脱毒马铃薯良种扩繁、推广与高产示范项目：项目总投资10.5万元，用于金坡乡化哪村、锦星村建脱毒马铃薯二级良种扩繁基地701亩，其中示范种薯补助9.1万元、地膜补助1万元、培训和技术服务补助0.2万元、项目监管补助0.2万元。该项目已全部完工。（三）地级资金使用情况1.20xx年乡镇农技站基础设施：项目总投资3

11、4.5万元，用于7个乡镇基础设施建设，其中太来、中建、素朴、林泉、城关各4.5万元，谷里、金碧各6万元。（次项目与畜牧局共同完成）2.2OXX年沼气池建设补助资金：项目总投资4万元，全部用于沼气池生态农业示范村建设及病废池维修。3.2OXX年沼气池项目配套经费：项目总投资21万元，全部用于全县3300口沼气池建设。4.2OXX年第二批沼气池建设资金：项目总投资2.6万元，全部用于太来乡芭蕉村、素朴镇古胜村、锦星乡新街村、新仁乡小寨村这4个沼气生态农业示范村和100个病废池维修。（四）县级资金使用情况1.2OXX年农村沼气建设资金：项目总投资136.4万元，全部用于全县3300口沼气池建设。2.

12、 秋种绿肥种子补助：项目总投资9.6万元，全部用于供应26乡镇绿肥种子。3. 2OXX年春耕生产种子、农膜补助：项目总投资10万元，全部用于全县春耕生产样板点种子、农膜、肥料补助。4. 20xx年农产品展销会经费：项目总投资4.9万元，全部用于农产品加工项目推介会参展费用。二、20xx年涉农项目资金使用情况（一）中央资金使用情况1.2OXX年中央财政测土配方补贴：项目总投资40万元，全部用于（20_个土壤取样，每个土样分析化验指标7个）取样、化验经费。2.2OXX年国家水稻良种补贴资金：项目总投资111.4万元，已全部补助到农户，10元/亩，以“一折通”形式直拨农户。3.20xx年沼气“国债”

13、补助经费：项目总投资467万元，其中中央资金285万元、县配套级资金182万元，全部用于沼气建设补助。4.2OXX年国家玉米良种补贴：项目总投资265万元，已全部补助到农户，10元/亩，以“一折通”形式直拨农户。5 .灾损茶园恢复重建项目：项目总投资32.5万元，用于大关小街茶场建茶苗繁育100亩、茶园新建500亩、茶园改造350亩，共计资金21.254万元；谷里茶场改造400亩共4万元。该项目未实施完成资金余额7.246万元。6 .辣椒产业化示范建设项目：项目总投资47万元；项目在城关、雨朵实施；资金共列支26.2592万元，其中补助雨朵雷家寨村复合肥、农药6.2592万元，划拨雨朵财政所1

14、1.4万元，改造烘房、新建烘房；绿化财政所18.125万元用于农贸市场建设；城关0.5万元。项目尚未完工资金余额10.7158万元，7 .灾后大头菜重建项目：项目总投资24万元，资金用于建立城关、大关两个乡镇4800亩优质大头菜种植基地建设，其中城关3000亩、大关1800亩，目前基地建设共完成20亩，共列支10万元，余额14万元。8 .灾后蔬菜恢复生产项目：项目总投资77万元，用于城关、林泉、金碧、锦星四个乡镇建1400亩生产基地种子、化肥共计补助7万，城关双桥村改扩建冷库266711f每平方米补助150元，已完成900m2,补助资金13.5万元，尚未完成1767肝，资金余额26.5万元；锦

15、星新街村建20f市场一个，补助资金30.5万元；新建钢架大棚10个，每个补助20元共计2万元。在原计划基础上超资2.5万元。9 .灾后杂交玉米高产示范项目：项目总投资12万元，用于永兴、新仁各建高产玉米样板20亩，共4000亩，项目资金共列支9.014万元，其中划拨新仁乡4万元，永兴乡5.014万元，余额2.986万元。10 .马铃薯标准化示范基地建设项目：项目总投资7.5万元，用于红林、新仁建5000亩样板、建科技示范户100O户，项目资金共列支7.5万元，其中红林3000亩样板1.5万元、科技示范户500户2.5万元，新仁20_亩样板1万元、科技示范户500户2.5万元。11 .灾后沼气池

16、维修项目：项目总投资10万元，用于维修全县26乡镇沼气池1000口,维修每户补助100元，其中划拨谷里2万元、雨朵L36万元、城关0.33万元，该项目现已全部完工尚未报账。12 .20xx年农村沼气工程：项目总投资211.84万元，用于全县26乡镇沼气池建设补助。13 .20xx年中央扩大内需沼气项目资金：项目总投资211.84万元，用于全县26乡镇沼气建设资金用于购买沼气物资55.28474万元,划拨太来20万、红林7万元、羊场8万元、协和7万元、林泉6万元、定新8万元、雨朵7.096万元，现已支出165.0608万元，余额46.7792万元，该项目正在实施中。14 .20xx年低温凝冻农业生产救灾资金：资金总额8万元，用于