XX集团物流管理部工作手册范文.docx

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1、*集团营销总部物流管理管控部工作手册第一章部门职能及组织机构74第二章岗位职责与聘用条件75第三章工作相关计划与资金预算77第四章运输管理管控78第五章仓储管理管控80第六章售后服务84第七章货物防损管理管控办法86第八章巡查制度88第九章附则89第一章部门职能及组织机构第一条物流部职能1、保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原则的货物及商品。2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。3、组织好商品的售后组装和售后维修工作，兑现售后服务承诺，树立良好的品牌和企业形象。第二条组织机构第二章岗位职责与聘用条件第三条物流部经理1、各大区售后储运主管进行业务上

2、的指导与帮助。2、全公司物流管理管控工作相关计划与资金预算的制定、审批与实施。3、全国物流系统的设计、调整、管理管控，包括货物储存、运输、调拨等工作。4、负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。5、对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理管控能力，五年以上物流管理管控经验。第四条货物主管1、货物库存量的管控。2、货物动态信息管理管控。3、货物在大区间调拨的管控。4、货物盘点管理管控与防损管理管控。5、仓库租用的控制与实施聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，大专以上文化

3、，熟练使用电脑，四年以上物流管理管控工作经验。第五条业务主管1、各区货物运输管理管控与运费控制。2、长途运输公司的选择。3、各区售后服务工作的监控。4、用户信息管理管控与疑难投诉处理。聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上管理管控工作经验,有运输或售后工作经验者优先。第六条各大区售后储运主管1、本区售后储运人员的管理管控。2、本区售后储运工作相关计划与资金预算的制定、报批与实施。3、本区货物仓储与防损工作的监督管理管控。4、售后服务任务的组织完成与余款收缴的监控。聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，大专以上文化，有组织

4、与管理管控能力，四个以上管理管控工作经验，有行业工作经验者优先。第七条库管员1、货物出入库与帐目管理管控。2、货物保管与防损，仓库的防火、防海洋污染、防盗、防与防虫管理管控。3、货物调拨、组装以及用户服务任务与货物动态信息传递。4、接待用户电话投诉，消耗材料台帐管理管控，组装工具帐管理管控。聘用条件：年龄在45岁以下，女性优先，当地正式户口，身体健康，高中以上文化，能操作计算机，具有帐目管理管控经验者优先。第八条组装工送货、组装、维修、包装、搬运，带领辅助工完成售后服务任务并收缴余博士学位，完成售后储运主管与业务主管交办的其它任务。聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，体力旺盛，

5、初中以上文化，具有工作经验优先。第九条辅助工搬运、装卸、包装、辅助组装工完成送货、组装、维修等任务，完成售后储运主管或组装工交办的其它任务。聘用条件：年龄在35岁以下，男性，当地正式户口，身体健康,体力强壮；初中以上文化，组织纪律性较强。第三章工作相关计划与资金预算第九条工作相关计划每月底，各区售后储运主管，制定下个月的工作相关计划及资金预算，写出本月的工作总结与资金决算，经大区经理审核同意后，报物流部经理。第十条资金预算售后储运经理汇总各区主管上报的相关计划，预算及其执行情况，经综合平衡制定下个月的工作相关计划与资金预算，写出本月工作总结与资金结算，报营销副总审批同意后，将工作相关计划与资金

6、预算下达实施。第四章运输管理管控第十一条运输分段负责制1、货物由货源至各区仓库的运输，由物流部业务主管负责。2、货物在各区仓库之间的调运，由货物主管提出，经物流部经理同意，报销售总监批准后下达执行。3、各区仓库间货物运输，由货物调出区售后储运主管负责。4、货物由仓库至经销或代理商的运输，由经销或代理商负责货物运输及运输途是货物损失。特殊情况，由经销商管理管控部经理提出，报销监总监批准后，货物运输由物流部业务主管负责。5、货物在大区内部的运输，由该区售后储运主管负责。第十三条长途运输公司的选择1、有合法的经营资格取货、运输和送货服务质量良好。2、门到门运输服骁所需费用比较合理和低廉。3、能及时提

7、供运输车辆以及关于货物在途运输情况等的查询。4、货物在运输中丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项。5、正确填制提单与货票等运输凭证。第十四条运输方式的选择，在保证货物按时到达的前提下，按照海运、铁路、公路、空运的顺序，优先选用排在前面的运输方式。第十五条长途运输合同合约的签订1、长途运输合同合约必须将货到付款、逾期罚款与货物损失赔偿三项写清楚。2、各区长途运输合同合约由该区售后储运主管签订，由大区经理审批。3、物流部业务主管直接负责的运输任务所涉及的运输合同合约，由业务主管签订，物流部经理审批。4、合同合约执行完毕后，由签订人填写长途运输台帐。第十六条市内运输管理管控1、 市内运输车辆租用，运费

8、商定由各区售后储运主管统一负责，在保证送货及时，安全的前提下，将运费控制在最低值。2、 每次用车必须填写市内运费凭证，各区售后储运主管必须将市内运费凭证保存两年以上，以便核对。3、 由于送货人员失误，如漏装货物或漏带工具，造成的重复运输费，不得市内运费凭证，由责任人员个人支付。4、 租车人不得接受，车主的任何礼品、宴请或免费服务。5、 每月30日前，各区售后储运主管将到上月市内运费凭证按编号顺序装订成册，并填写市内运输台帐，报大区经理审查。第五章仓储管理管控第十七条仓库的租用1、仓库的筛选条件(1)仓库租金比较合理和低廉；(2)仓库仅次于离城郊区界线十公里以内。(3)四十英尺集装可运到仓库门口

9、卸货，有铁路专用线者优先。(4)只租用地面壹层库区。(5)库房防水、防火、防盗条件较好。(6)能在仓库附近提供一办公位和电话。2、仓库的租用程序：各区售后储运主管筛选提名两个以上，报物流货物主管。货物主管考查比较后，拟定仓库租用合同合约，经物流部经理同意后、报销售后审批。第十八条库内设施的设置货架、防潮托板、包装品架：由货物主管根据库房具体条件设计订购。库内照明、防火器材，由出租方负责。第十九条货物的出入库业务1、货物的出入库由各区售后储运主管组织组装工、辅助工、临时工、库管员与交库人共同完成。2、入库时所有货物必须开包装检验，发现破损，由库管员与交为人核实后，注在入库单上，并于当天上报主管。

10、出库时由提货人负责检验，验后在出库单上注明检验结果。3、检验后要按原样包装，包装质量由组装工负责。4、出库单、入库单所填货物品种、数量、完好情况，必须与实际货物情况相符。5、库管员在见到送货单、提货单等有效凭证后，才能按照凭证所到货物品种、数量及完好情况，办理出库业务。公司外部人员提货、必须经本区售后储运主管签字批准后，才能办理。第二十条货物的调拨1、货物在大区内仓库与展厅之间调拨：由展厅主管填报调拨任务单，经大区经理批准后，交该区售后储运主管实施。2、货物在大区之间的调拨。(1)由物流部货物主管填报调拨任务单,经物流部经理同意,报物大区总监批准后，交调出区售后储运主管实施。(2)调拨单由调出

11、区库管员填写，驾驶员在装车前与货物进行检查验收并在调拨单上签字。货到后，拨入区库管员与驾驶员一起对货物进行检查、验收。(3)拨入区库管员在调出与拨入联上签名后，留存拨入联。调出联由驾驶带回转交调出区库管员。(4)调出区售后储运主管，根据返回的调出联确认运输损失情况与到货日期，办理扣除赔偿后的运输支付手续。如果驾驶员没有将调出联交回，就不得支付运费，并在两日内与拨入区库管员联系，掌握货物情况。第二十一条货物在库内的码放1、分区、按品种码种，留出必要的通道。2、按包装箭头方向向上原则码放。3、搬放时要轻拿轻放、避免磕碰。第二十二条货物保管帐与动态信息管理管控1、各区货物保管帐由本区库管员负责，货物

12、动态统计表由物流部货物主管负责。2、各区货物保管帐都采用通用的商品出入库明细帐页，货物名称要以可销售的最小单位记，要记清货物的包装件数、码放库区号或货架号及展示展厅名称。3、物流部货物主管根据各区货物动态月报填报货物动态统计表。每月10日前，货物主管将经理审核后的上月份货物动态统计表报给销售总监。第二十三条货物盘点管理管控是各区售后储运主管每月组织库管员、店面主管对库房及展厅的货物进行盘点，由库管员填写货物盘点表，经本区售后储运主管审核后，在5日前报本区经理。第二十四条仓库防火制度1、保持防火通道畅通无阻，如果通道上有一件物品。2、保证防火器材完好有效。3、严禁烟火，任何人不得在库内吸烟和使用

13、打火机、火柴等。4、严禁存放易燃、易爆物品。5、任何机动车辆不得进入库房。第二十五条仓库防水制度1、每逢雨雪，库管员要认真检查库房有无漏水之处地面反潮对货物的影响。发现问题，及时向主管汇报。2、库房清扫洒水，不得帐湿或浸湿货物及包装。3、饮品不得放置在货物上面。第二十六条仓库防鼠、防虫制度1、严禁在库房内存放食品。2、经检查库内有无老鼠、蚂蚁、蛀虫，并投放药品。第二十七条仓库防盗制度1、严禁闲杂人员进入库房。库管员在离开库房时，要关好窗、锁好门。2、库房钥匙由库管员负责保管，库管员不得委托其他任何人代管钥匙。3、库管员必须检查库房门窗是否牢固可靠，发现问题及时向主管汇报，共同采取措施。第六章售

14、后服务第二十八条售后服务规范1、按规定着装。服装整洁、面部清洁。2、头发要梳理整齐，不留长发、怪发，女员工不得浓妆艳抹。3、语言文明，不说脏话，举止得体。4、信守诺言，按约定时间准点到达。5、尊重用户，按用户要求摆放家具，不动用户任何物品。6、认真组装或维修，保证质量。7、不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料Q8、耐心解答，并将顾客意见及时向公司反馈。第二十九条送货任务的下达与执行1、由店面导购或销售业务员填写送货单，报主管或领班审核签名后，送货单生效。2、各区售后储运主管或组装工接到送货单后，与接货人约定具体送货时间，与库管员输出库手续。3、应收余款金额在贰万元以上的送货任务，各区售后储运

15、主管必须亲自带队完成。4、组装工负责指挥货物装车，辅助工与库管员在搬抬与装车时，必须轻拿轻放，避免货物破损。5、组装工负责质量。6、将执行完毕的送货单交各区售后储运主管统一掌管。第三十条个人用户余款收缴1、各区售后储运主管或组装工，在用户在送货单上签名验收后，填写收据，收取余款。2、收款人必须在收到余款后的二十四小时内将款缴付大区出纳，并将余款收缴情况登记在余款收缴台帐上。3、因货物损坏，用户拒付款，在送货单备注栏注明破损状况后，请用户验收。4、用户提出质量异议，拒付部分余款，各区售后储运主管必须赶到现场处理。第三十一条售后服务任务的下达与执行1、用户服务任务单由各区售后主管统一签发。2、一般按照谁组装的原则，安排维修任务，维修费用由签发人与用户协商确定。3、用户服务费由服务负责人在完成服务任务后，填写收据，如数收取。4、服务负责人收到服务费后，