万和售后服务系统V2.0金软家电售后服务管理系统V10.0.docx

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1、万和售后服务系统V2.0金软家电售后服务管理系统V10.0）摘要：98000X003功能简介成都金软科技有限公司二00四年九月目录系统概述3系统特3功能简介5.信息和处理5B.数据各种询、统计和打丽.提成工核算6.质量鉴定处理7.材管理7.财管理8G.企业管理8.人员权限9.系统维护9.助系统0系统使用软函抨台0系统综述系统费用附系统部分使用单位名烹排名不分先3系统概述金软电售管理系绑/0（以下简称系统）是由成都金软科技有限公司开发旨不断满足电售市场动态多次修改、不断完善并实际应用取得良效益、赢得盛誉电售专用管理系统，辍使用软硬件台系僦荐软硬件配置（单机版不要器）器KgnI800以上存56硬盘

2、OG700操作系统r000rvr工作配置I100以上存6硬盘OG操作系统98000X交换机及卡金软电售管理系统Voo98000X003功能简介成都金软科技有限公司二00四年九月目录系统概述3系统特3功能简介5.信息和处理5B.数据各种询、统计和打印6.提成工核算6.质量鉴定处理7.材管理7.财管理8G.企业管理8.人员权限9.系统维护9.助系统0系统使用软硬件平台0系统综述系统费用附系统部分使用单位名录（排名不分先）3系统概述金软电售管理系统VO（以下简称系统）是由成都金软科技有限公司开发旨不断满足电售市场动态多次修改、不断完善并实际应用取得良效益、赢得盛誉电售专用管理系统它应用完全改变了电售

3、企业陈旧运作模式将管理人员、信息人员、安装维修工从手工翻单人工统计安装维修数量、金额人工计算人员提成工材进出、库存人工登记等繁琐重复劳动放出以更多和精力投入到业系统不是简单记录和材管理组合而是将国很多优秀售先进管理模式和验融合系统通使用系统可以提高管理效益增强企业凝聚力提高企业核心竞争力当前电行业激烈竞争占得先机产品开发程我们不断跟踪客户不断跟踪信息技术和不断吸取新管理思想充分体现了功能性强与技术程高完美结合并将客户带实际利益针对当前电售以客户心专业性、技术性强特设计合用户要电行业专用售管理系统系统带给用户不仅仅是套软件更重要是它带给售企业是套全面方案以种全新、国际先进营管理理念提高企业生存能

4、力和竞争能力系统主要包括以下功能信息采集、处理、分析智能派工待件信息处理用户回访各种询和统计对厂结算报表打印维修商品质量鉴定员工提成工核算员工档案及上岗能力参量管理信息监控及考核控处理跳闸信息监控材（配件）出入库管理单位财管理单位部门及人员管理单位客户管理企业技术档及设备管理系统维护等等系统特运行98000X003平台界面清晰直观操作简便具有远程登陆（通电话线、L等）使用功能方便了用户远程操作快捷菜单按钮加快使用速机助使用方便采用“客户器”结构模式运行安全、稳定系统具有完善安全性设计能设置多级权限控制体系可定义使用权限及密码对断电等突发事件动保护设计确保数据安全可靠标准目录树部门人员管理、材物

5、品管理、企业客户管理目了然使用方便所有报表可直接倒入到XL表合国际标准可管理多厂（品牌）、多商、多安装维修部门售工作且提供多厂结算报表方便了与厂结算将许多先进电售管理思想融程序设计如各种费用动录入、取件日期检、智能派工、不合理派工检等等独特区域地派工处理提高售部工作效率集售部门安装、维修、派工、回执、回访、材、人员、工等诸多管理身方便了管理者使用待件信息处理、安装维修工月工进管理、赛马场等专业维修管理手段功能与实用性完美结合电脑计算维修员提成工及扣款避免人因素体现三公原则利提高人员积极性和创造性完善财管理让用户完全丢开帐客户电显示并动询客户记录配件借用、耗用与归还处理信息员工作量统计监控到企业

6、每环节.金软独创组合询技术功能强不漏任何条信息每人员可凭己编及密码进入系统但根据其工作性质而操作权限不可用菜单亦不相保证了系统安全性和保密性完备日志记录及监控记录了每操作员每步操作提供信息数据、配件数据倒入系统功能节约了系统上线使用电售行业专用软件专业公司开发客户数量众多升级有保障用户所得到不仅仅是套软件而是国很多优秀售管理验和实施方法总结功能简介.信息和处理对售数据进行采集、处理、监控、分析并由系统动记录信息录入修改人员及终端.信息录入；由售工作是较长程包括接件、派工、等待配件、即、限完工、发件等环节信息多不可能次性录入完毕因系统设计了不权限控制多次录入这是信息录入主要方式系统向信息录入模块

7、提供了多项快捷编制规信息以便向生产公司反馈准确信息系统能准确地识别三月（也可根据要定义天数）重修商品售部正确处理该商品提供及而准确依据次录入用户要信息如用户姓名、用户电话、用户住、牌名型、接件日期、取件日期等等；二次录入具体容如维修措施、完工日期、耗用材、超期原因、工费等等;三次录入费用信息及发件信息如材费用、收用户费工费、发件日期、发件员、备等等从权限上划分接件录入、派工录入、完工录入、费用录入、发件录入等.派工处理；售基信息录入即可进行派工处理调员选择了人员系统动生成派工日期并可打印派工单人员凭派工单上门用户系统具有智能派工及不合理派工检功能若某人员当天派工量超设定值系统将提示3.修改信息

8、；根据要对信息进行修改并记录修改、修改人、修改容、操作终端等以备以询操作受权限控制.删除维修信息；删除不用或误录信息操作受权限控制5.修改接件单；6.待件信息处理；对等待配件信息单录入待件信息并向厂提供缺配件信息申领所配件7 .用户回访处理；系统提供了对用户多次回访处理并人员工统计、回访员工统计（赔、酬）得到具体体现回访处理提供了对人员有效监控杜绝了安装维修员对用户不规如乱收费等行8 .信息传递处理；用单位不部门、不人员信息传递及处理可取代传真机及电话节约通讯成B.数据各种询、统计和打印.快速询；当客户电询问其情况（如已否派工等）售部信息员根据客户告知接件单即可电脑上迅速地到该客户维修记录及而

9、准确地回答客户售部人员也可根据要快速询所安装或维修商品并可打印出记录单作凭证.组合询；这是系统提供功能强询打印模块它可满足使用者各种各样询要并生成多种报表系统可以根据记录各项条件或是它们组合条件进行询统计它强功能和巧妙编程让些普通询系统相形见细组合询结可生成售部日清表或送入专用报表打印系统3.常用统计；该功能有助员工进行及管理职工作.信息处理情况分析；根据用户定义完工段对接单及及完工情况进行;匚总分析.专用报表打印；提供对各厂专用报表5回访不满整改；系统可根据要动生成整改单人员根据该整改单重新上门用户提供6.信息人员工作量统计（新增功能）；统计询各信息人员工作量以便考核信息人员工作业绩.提成工

10、核算这是系统不股售管理系统特征将人员工与其所修（安装）商品挂钩这是企业管理要也才真正使售部计算机管理优势显现出方面使管理人员从繁琐重复劳动放出另方面可有效防止管理人员渎职行这是系统所要达到低目标由售部对人员工核算多采用计件限次制因而计算人员工就成了管理者主要任以成都人民商场（集团）股份有限公司技术部例以前70多修理员由位副理专门计算工尚十多天（且容易出错）现今500多人计算机只几分钟即可准确无误地计算完毕且含有公平、公开、公正考评奖罚值及人员材耗用额举极地减轻了管理人员担.提成工计算；以人员表所设条件（如员基工、工上限、技术等级、工系数等）作提成工计算基条件和依据以信息表数据（如上门工、保修工

11、、费工、材费用等）工计算基础数据并根据管理人员所设计算标准进行提成工计算统计出该人员当月应得提成工打印出提成工表包含多项数据如保修工、费工、上门工保修材费、费材费、总工、提成工、提成工等.扣款奖励统计；根据管理员所设定条件统计出当月人员因各种原因被扣款和奖励记录便人员进行及改进3.提成工询打印；询、打印当月员工提成工表员工提成工构成；根据要询打印单位每安装维修工工及奖罚值形成以方便安装维修工对工询及疑问5 .跳闸信息监控；根据管理人员所设定跳闸天数、跳闸限等参数对人员进行跳闸信息监控（预警）并及作出相应处理该结工计算得到体现6 .人员月工考核；管理人员每天可进行对人员考核以便及了每员工工作情况

12、及派工合理状况7 .赛马场；对每员工工作以多种参数进行综合评价以促进单位对员工考核和管理.质量鉴定处理.鉴定数据处理；对某些有疑问维修商品作出其产品质量鉴定再与消费者、消协、销售商、生产厂协商处理询统计打印；对所有鉴定数据询打印.材管理提供对维修部各种材管理包括进出、库存、询、统计、报警等.出库处理；材可分多种方式出库如销售卖出、安装维修员领用、报损等维修员可凭维修记录单或维修员编领用其所材.入库处理；采购、退货、换件等材入库处理3 .材退新入旧处理；根据原材领用单对领用但用完新材作退入库房处理也可对用户处换回旧材作入库处理.材询及报表；根据操作员所设定各种询及其组合条件统计材库存及某段期进出

13、明细并可打印材库存汇总表、材进出明细表”等多种报表5 .库存报警及打印；当库存材所设定低数系统将报警并打印出缺件通知单管理者购买急材提供准确依据6 .待件信息处理；打印待件信息单由材管理人员向厂申请所配件7 .库存盘；盘处理并可作盘赢盘亏处理8 .库存期初设置；9.材及物品基础数据；以目录树形式表示库存材可编码O库房设置；.材定购及到件处理（新增功能）；.材库存及成、利润分析（新增功能）；9 .库存材周率分析（新增功能）.配件借用、耗用与归还处理（新增功能）；5.配件借用、耗用与归还询（新增功能）.财管理财管理用企业部、企业与上游配件供应商和结算厂、企业与下游下属或下属部门帐往以及利润构成.配

14、件销售（出库）收款；.配件采购（入库）付款；3.企业收支管理（如收用户费、员工差旅费、材费等）；.企业收支询；5.应付帐款往帐；与零配件供应商（厂）往帐6 .应收帐款往帐；与零配件耗用单位（销商、下属）往帐7 .月末结处理；8.年末结处理；9.期初应收应付；O.企业收支项目设置；G.企业管理.基信息设置；设置企业全称、简称、系电话、传真等部门及人员管理；设置企业各部门及部门所属人员这是系统运行基础若设置不正确系统将无法正常运行系统将部门和人员按职能（角色）进行划分它们将根据不职能出现系统多不地方参与不处理3.业对象设置；以目录树表示企业往业对象.各种期限设置；5.系统奖惩定义；6.企业档设备管

15、理；建立单位技术档档案如购进入库等7档设备借处理；对每员工对档借进行管理8.档设备询；9企业人员览；.人员权限.操作员密码修改；.操作人员设置；3.操作人员权限设置；.用户组权限管理；.系统维护对系统诸多基参数进行设置以便系统正常运行和方便管理人员管理系统维护许多操作要较高级别权限.系统基参数设置；枚举类型设置；3.安装维修代码表设置；设置系统诸多动录入编码信息如报修故障、故障原因、处理方式、维修方式、维修零件、区域用户等信息.安装维修费用表设置；各种费用动计算是系统特费率表设置各种品牌电维修（修、修、修等）及安装费用系统前端程序即可动计算出该次各种费用举极地减轻了操作人员担5用户地区域设置；6.系统日终处理；7.线用户监控；8.系统数据备份；9.系统数据恢复；O.日志询清理；.打印机设置；.销登录；3.安装维修数据导入及导出；.系统配置参数设置可根据单位性质及不要设置多项不配置参数以限地方便和满足企业管理要优化企业管理手段和措施助系统.机助；系统每项操作详细使用说明.系统公告；3.版信息；系统版信息及公司系电话等系统使用软硬件平台系统推荐软硬件配置（单机版不要器）器配置11I800以上存56硬盘OG700操作系统r000rvr工作配置1100以上存6硬盘OG操