客户部职责职责（35篇）.docx

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1、客户部职责职责（35篇）客户部职责职责（通用35篇）客户部职责职责篇11 .计划管理：组织制定客户管理（采购）工作计划及费用预算；跟进及调整特种储备计划。2 .客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进；协助制定问题商品促销政策；负责提供相关考核数据。3 户部职责职责篇21 .对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。2 .参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。3 .协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4 .与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5 .负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。6

2、.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。7 .监控并保证工作项目的时间进度。客户部职责职责篇31 .负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。2 .负责在所属社区宣传普及保险知识。3 .负责客户和准客户的简易救援服务。4 .负责指引出险客户报案。5 .负责受理索赔资料（含异地客户）并协助和指导客户理赔。6 .负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7 .负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8 .接受客户的批改申请。9 .负责受理客户投诉。10 .负责业务直销、客户续保及相关工作。11 .负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作

3、。客户部职责职责篇41.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。2 .负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。3 .维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。客户部职责职责篇51在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7每个工

4、作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。客户部职责职责篇61.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。2.配合公司为客户提供必要的证券服务。3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。客户部职责职责篇71）在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；2）在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；3）负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；4）负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催

5、缴和编制季度欠缴统计报告；5）负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；6）负责为小区客户办理各类押金的退返；7）负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；8）完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。客户部职责职责篇81 .组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2 .客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麴业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。客户部职责职责篇9高级客户经理（部门Ieader）岗位职责：1、负责新客户的开发工作；2、负责维护

6、老客户并挖掘新需求；3、团队管理，为团队整体业绩负责；岗位要求：1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类客户资源除外，分销渠道除外;4、客户贡献产值为千万级别。岗位职责：1、负责新客户的开发工作；2、负责维护老客户并挖掘新需求；3、团队管理，为团队整体业绩负责；岗位要求：1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类

7、客户资源除外，分销渠道除外；4、客户贡献产值为千万级别。客户部职责职责篇101.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理；2 .按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案；3 .负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题；4 .负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作；5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，

8、消除事故隐患或投诉；客户部职责职责篇111、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识4、负责处理与商户间的信息交流5、数据统计分析工作6、按照安排，完成客户回访等外呼工作7、完成上级交给的其他工作客户部职责职责篇121、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施

9、对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、做好与其他部门的协调管理。与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的.问题件并及时和客户沟通处理。与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当

10、日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。客户部职责职责篇131.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作；2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态；3.其他领导安排的工作。客户部职责职责篇141、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求;3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；4、负责互联网金融平台的信息发布栏目

11、中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。客户部职责职责篇151耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2建立和管理客户资料档案。3管理客户关系。4统计客户数据资料，以供决策使用。5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6建立和管理总公司自己的服务队伍。7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8发出服务指令，协调服务任务。9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提

12、供各种技术咨询服务。客户部职责职责篇161协助经理处理客户服务中心日常事务。2负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作计划的实施。3负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。4负责检查客户投诉处理情况，并定期做出总结。5负责建立公司与客户渠道，根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。6负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。7负责引导客户助理的.工作，按计划组织对客户助理的培训。8定期对小区进行巡查及时处理问题。9负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。10完成上级交待的其它工作。客户部职责职责篇17开拓保险经纪业务、运用对于保险市场的专业知识为客户提供最合适的

13、投保方案，最大限度降低客户的风险与保险成本。客户部职责篇61 .参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。2 .追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。3 .维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。4 .建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。客户部职责职责篇181.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。2 .对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。3 .对下，检查业务组主管或营业主管的工作。4 .并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。5 .负责选聘、任用

14、和考核客户服务人员。客户部职责职责篇19负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式，进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。客户部职责职责篇201 .根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。2 .负责组织大客户渠道拓展工作。3 .负责组织但大客户营销与市场开发工作。4 .负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。5 .负责大客户投诉处理区监督检查工作。6 .负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。7 .完成上报领导临时交办的工作。客户部职责职责篇211、负责完善项目客服部门的业务操作规范；2、

15、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；4、落实部门协调和各项推广活动的配合；5、人员日常管理，人员培训等工作；客户部职责职责篇221、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。2、负责与运营商之间的沟通交流。3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。4、负责跟进物业合同的签订，审核和整理合同。客户部职责职责篇231.负责计算机外包服务类客户市场的开拓与维护。2 .负责同客户的洽谈和签约。3 .收集客户信息，并进行有效的客户开发，完成公司下达的销售指标。客户部职责职责篇241全面负责客户管理工作。2负责建立客户资料档案。3负责客户关系管理。4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8负责不断提高客户服务响应的